Hráč se snaží ověřit, protože poskytnuté dokumenty neobsahují všechny požadované informace. Stížnost jsme zamítli, protože se hráč rozhodl přestat hledat řešení.
Automaticky přeloženo:
Big5Casino - Hráč se snaží ověřit.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Big5Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj,
Mám otevřený výběr 1 000 EUR v kasinu Big5, který se nezpracovává, protože nepřijímají ověření.
Poslal jsem kasinu všechny požadované dokumenty, jako je pas, doklad o adrese, bankovní doklad a doklad o účtu Paysafe s transakcí!
To však není akceptováno, protože adresa bydliště není na výpisu z účtu viditelná. Což již podle zákona o ochraně osobních údajů není možné!
Bohužel také není možné udělat screenshot na Paysafeaccount 1, kde je vidět jméno a transakce zároveň...
Proto vás žádám o pomoc, jak problém vyřešit.
dík
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Martin23,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Big5Casinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Co kasino řeklo, když jste jim dali vědět, že nemáte přístup k takovému dokumentu se všemi požadovanými informacemi? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, děkuji za pomoc.
Pokud na mě máte e-mailovou adresu, mohu vám zaslat veškerou korespondenci s odeslanými dokumenty.
dík
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přepošlete prosím vše na nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Poslal jsem vám e-mail se všemi dokumenty.
Díky za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Martin23 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Martin23,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Big5Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet ověřil?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým Casino Guru a Martin23,
Je nám líto, že hráč má problémy s procesem ověření.
Po kontrole u našeho příslušného oddělení jsme byli informováni, že k úplnému ověření hráčského účtu nám chybí 2 dokumenty.
Dne 17. října naše příslušné oddělení odeslalo hráči e-mail s podrobným vysvětlením, jak by měly dokumenty vypadat, abychom mohli ověřit účet, a bohužel jsme od hráče nedostali žádnou odpověď.
Nyní jsme hráči poslali další e-mail se všemi podrobnostmi týkajícími se jeho ověřovacího procesu a rádi bychom hráče požádali, aby nám poskytl chybějící dokumenty, abychom mohli dokončit ověření účtu.
Vzhledem k tomu, že nemůžeme veřejně sdílet mnoho informací, pokud Casino Guru potřebuje podrobné vysvětlení, jsme ochotni poskytnout je prostřednictvím e-mailu.
s pozdravem
Tým zákaznických zkušeností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení Big5Casino,
Děkujeme, že jste nás informovali o situaci. Pokud není možné sdílet informace přímo zde, můžete je poslat na mou e-mailovou adresu (tomas.k@casino.guru).
děkujeme za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomáši,
děkujeme za Vaši odpověď a za poskytnutí Vaší e-mailové adresy.
Všechny podrobnosti jsme vám zaslali e-mailem a ještě jednou bychom rádi vyzvali našeho hráče, aby nám odpověděl s dokumenty, které ještě potřebujeme, abychom mohli ověřit jeho účet.
s pozdravem
Tým zákaznických zkušeností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Martin23,
Doufám, že se ti daří. Můžete nás prosím informovat o aktuální situaci? Jste v kontaktu s týmem kasina ohledně chybějících dokumentů, které jim musíte poskytnout?
Dejte nám vědět, abychom mohli dále prozkoumat.
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Martin23,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, děkuji za pomoc.
Nyní jsem se vzdal ověřování v kasinech! Stále nejsem schopen získat tyto dokumenty, jak kasino požaduje!
bohužel už na to nemám nervy.. škoda! Děkuji s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Martin23,
Je mi líto, že to slyším. Znamená to, že už nás nepotřebujete, abychom vám s tímto případem dále pomáhali?
Dejte mi prosím vědět, jsme tu, abychom vám pomohli, pokud se rozhodnete pokračovat v hledání řešení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ne... pro mě je případ uzavřen!
každopádně moc děkuji za snahu a pomoc..
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Martin23, za odpověď.
Bohužel, protože jste se rozhodli přestat hledat řešení, obávám se, že už nemůžeme nic dělat, a vaši stížnost nyní zamítnu.
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock