DomůStížnostiBig5Casino - Hráč se snaží ověřit.

Big5Casino - Hráč se snaží ověřit.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Big5Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 30.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč se snaží ověřit, protože poskytnuté dokumenty neobsahují všechny požadované informace. Stížnost jsme zamítli, protože se hráč rozhodl přestat hledat řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad


Ahoj,


Mám otevřený výběr 1 000 EUR v kasinu Big5, který se nezpracovává, protože nepřijímají ověření.


Poslal jsem kasinu všechny požadované dokumenty, jako je pas, doklad o adrese, bankovní doklad a doklad o účtu Paysafe s transakcí!


To však není akceptováno, protože adresa bydliště není na výpisu z účtu viditelná. Což již podle zákona o ochraně osobních údajů není možné!

Bohužel také není možné udělat screenshot na Paysafeaccount 1, kde je vidět jméno a transakce zároveň...


Proto vás žádám o pomoc, jak problém vyřešit.


dík

S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Martin23,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Big5Casinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Co kasino řeklo, když jste jim dali vědět, že nemáte přístup k takovému dokumentu se všemi požadovanými informacemi? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, děkuji za pomoc.

Pokud na mě máte e-mailovou adresu, mohu vám zaslat veškerou korespondenci s odeslanými dokumenty.


dík

S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Přepošlete prosím vše na nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem vám e-mail se všemi dokumenty.


Díky za vaši pomoc


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Martin23 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Martin23,


Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat Big5Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet ověřil?


Těšíme se na vaši zprávu!


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Casino Guru a Martin23,


Je nám líto, že hráč má problémy s procesem ověření.


Po kontrole u našeho příslušného oddělení jsme byli informováni, že k úplnému ověření hráčského účtu nám chybí 2 dokumenty.


Dne 17. října naše příslušné oddělení odeslalo hráči e-mail s podrobným vysvětlením, jak by měly dokumenty vypadat, abychom mohli ověřit účet, a bohužel jsme od hráče nedostali žádnou odpověď.


Nyní jsme hráči poslali další e-mail se všemi podrobnostmi týkajícími se jeho ověřovacího procesu a rádi bychom hráče požádali, aby nám poskytl chybějící dokumenty, abychom mohli dokončit ověření účtu.


Vzhledem k tomu, že nemůžeme veřejně sdílet mnoho informací, pokud Casino Guru potřebuje podrobné vysvětlení, jsme ochotni poskytnout je prostřednictvím e-mailu.


s pozdravem

Tým zákaznických zkušeností


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Big5Casino,


Děkujeme, že jste nás informovali o situaci. Pokud není možné sdílet informace přímo zde, můžete je poslat na mou e-mailovou adresu (tomas.k@casino.guru).


děkujeme za spolupráci.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Tomáši,


děkujeme za Vaši odpověď a za poskytnutí Vaší e-mailové adresy.


Všechny podrobnosti jsme vám zaslali e-mailem a ještě jednou bychom rádi vyzvali našeho hráče, aby nám odpověděl s dokumenty, které ještě potřebujeme, abychom mohli ověřit jeho účet.


s pozdravem

Tým zákaznických zkušeností

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Martin23,


Doufám, že se ti daří. Můžete nás prosím informovat o aktuální situaci? Jste v kontaktu s týmem kasina ohledně chybějících dokumentů, které jim musíte poskytnout?


Dejte nám vědět, abychom mohli dále prozkoumat.


Děkuji mnohokrát.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Martin23,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, děkuji za pomoc.

Nyní jsem se vzdal ověřování v kasinech! Stále nejsem schopen získat tyto dokumenty, jak kasino požaduje!

bohužel už na to nemám nervy.. škoda! Děkuji s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Martin23,


Je mi líto, že to slyším. Znamená to, že už nás nepotřebujete, abychom vám s tímto případem dále pomáhali?


Dejte mi prosím vědět, jsme tu, abychom vám pomohli, pokud se rozhodnete pokračovat v hledání řešení.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne... pro mě je případ uzavřen!


každopádně moc děkuji za snahu a pomoc..


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Martin23, za odpověď.


Bohužel, protože jste se rozhodli přestat hledat řešení, obávám se, že už nemůžeme nic dělat, a vaši stížnost nyní zamítnu.


Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky