Hráč z Portugalska, zákazník od roku 2022, vyhrál 500 EUR bez bonusu a při pokusu o výběr ověřených výher narazil na chybu. Navzdory předchozím úspěšným výběrům a otevřenému lístku podpory zůstal problém nevyřešen a neobdržel žádné aktualizace. Stížnost jsme uzavřeli na žádost hráče.
Dobré odpoledne,
Jsem zákazníkem tohoto kasina od roku 2022 a před tímto datem jsem provedl 2 výběry.
Dnes jsem vložil bez bonusu přes mbway částku 5€, což je minimální vklad pro kasino.
Bez jakéhokoli bonusu se mi podařilo vyhrát 500 EUR v digitální hře egt hraním za 0,50 EUR za řádek a trefením 5 sedmiček.
Vzhledem k tomu, že jsem již dříve vybíral, pokusil jsem se své výhry vybrat, protože můj účet je plně ověřen. K mému překvapení jsem narazil na chybovou zprávu s pokynem, abych kontaktoval podporu. Sledoval jsem jejich navrhovaná řešení, ale problém zůstává nevyřešený. Otevřeli tiket s číslem AW2A9, ale e-mailem jsem nedostal žádné informace a stále nemohu vybrat. Pořád mi říkají, že musím počkat.
Moje předchozí výběry byly zpracovány rychle a efektivně, takže nerozumím tomu, co je tato chyba nyní a proč není opravena.
Můžeš mi pomoci?
Chci svých 500 €.
Děkuji.
Vážení pmoraes2022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bettilt Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, děkuji za reakci.
téma zůstává stejné, neřešili to špatně
Rozzlobil jsem se a utratil peníze, které se nedaly vybrat
možná špatný přístup, ale už jsem si uvědomil, že toto kasino podvádí zákazníky
dík
Je mi líto, že to slyším.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky.
Pokud existují nějaké další informace, které by podpořily váš případ, dejte mi prosím vědět, jinak se obávám, že budu nucen stížnost uzavřít. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Ahoj dobré ráno,
Poslali mi email, že je vše v pořádku.
Zkusil jsem to znovu a vložil jsem 18 € a vyhrál 100 € Pokusil jsem se vybrat a objevila se stejná chyba.
Stěžoval jsem si a řekli, že to vyřeší, jak uběhlo několik dní, použil jsem výhry v kasinu a po dokončení zůstatku mi oznámili, že je již vyřešen.
V tomto kasinu jsem znovu nevložil a nevím, jestli tam ještě někdy vložím.
pokud to zkusím znovu a něco vyhraju, dám vám vědět, jestli se mi podařilo výhru vybrat nebo jestli je to pořád stejné.
děkuji za pozornost a prosím o uzavření stížnosti.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
