DomůStížnostiBetsala Casino - Hráč z Ruska zakázán a finanční prostředky byly zabaveny.

Betsala Casino - Hráč z Ruska zakázán a finanční prostředky byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 051 $

Betsala Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska vložil třikrát pomocí kryptoměny, ale kasino odmítlo ověřit jeho účet a zablokovalo ho s odkazem, že nepřijímají hráče z Ruska. Podmínky služby kasina nezmiňovaly žádná omezení pro ruské hráče a ti následně zablokovali přístup na své stránky z Ruska. Požádal o pomoc s výběrem svých prostředků. Po vyšetřování bylo zjištěno, že hráč pravděpodobně použil VPN pro přístup na stránku, čímž porušil podmínky kasina. Kasino nabídlo vrácení pouze vložené částky a reklamace byla zamítnuta z důvodu porušení pravidel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj.


Zaregistroval jsem se v tomto kasinu, vložil jsem třikrát pomocí kryptoměn a poté jsem se pokusil vybrat peníze.


Kasino odmítlo ověřit můj účet a později mě zakázalo s tím, že nepřijímají hráče z Ruska. Což je lež, protože toto kasino přijímá registraci z Ruska a nikdy se v TOS nezmínilo, že Rusko je omezeno.

Prosím, pomozte mi vybrat peníze z tohoto kasina.


S pozdravem.


UPD. Nyní zablokovali přístup na své stránky z Ruska.



PS. Skryjte prosím před veřejností snímky obrazovky s mými soukromými informacemi🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den roku,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Betsala. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohli byste prosím, pokud jste při registraci vyplnili Rusko jako svou zemi? Kdy přesně jste se zaregistrovali? Je váš účet v současné době uzavřen a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená roku,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj. Omlouvám se za pozdní odpověď.


Ano, jako zemi pobytu jsem uvedl Rusko. Zaregistroval jsem se 11.05.24 a můj účet je od 14.05.24 uzamčen. Naposledy jsem komunikoval se zástupcem kasina 15. května.


Od té doby zablokovali přístup na své stránky z Ruska, ale stále můžete při registraci vybrat Rusko jako zemi pobytu a jejich TOS stále nejsou aktualizovány a v omezených zemích není žádné Rusko.


Zdá se, že moje snímky obrazovky nebyly připojeny k mé stížnosti, takže je nahrávám znovu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den roku,

Děkuji za poskytnuté důkazy. Umožňuje vám kasino vybrat zbývající zůstatek z vašeho účtu nebo nic takového nezmínili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ne, kasino moje peníze nikdy nevybralo. Všichni řekli, že stažení není možné, protože jsem ze země s omezeným přístupem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji roku za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den roku,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a ačkoli rozumím vašemu názoru a mohu s vámi souhlasit, že v ideálním případě musí být všechny omezené země uvedeny v podmínkách kasina a každé kasino by mělo mít implementovanou funkci, která nedovolí hráčům z nepovolené země k registraci a vkladu peněz nebo tam, kde to omezují některé místní předpisy. My se o to zasazujeme, bohužel se to ještě nestalo průmyslovým standardem. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Betsala, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Betsala,

I když vidím, že je nyní implementováno blokování IP, protože jsem obdržel tuto chybu při pokusu o přístup k vaší webové stránce z ruské IP adresy.

file

Nicméně, podle screenshotů hráče, hráč byl dříve schopen zaregistrovat svůj účet z ruské IP, vložit své (ruské) adresy a vložit své peníze bez problémů, takže jak by měl hráč vědět, že hráči z Ruska nejsou povoleni ve vašem kasinu? Zkontrolovali jsme vaše smluvní podmínky a Rusko stále není uvedeno jako omezená země

file

Chápu, že máte oprávnění zavřít hráčský účet podle svého uvážení, ale je důležité, abyste před tímto krokem vyrovnali veškeré zbývající finanční závazky. Navrhuji vrátit zbývající zůstatek hráči a poté účet uzavřít. Mohl byste to laskavě zorganizovat tímto způsobem?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený roku,

Podařilo se mi spojit se zástupcem kasina. Momentálně čekám na další informace a prozkoumám možná řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku:


Během určité doby byly webové stránky povoleny po celém světě, ale regulované země. Poté se stakeholdeři společnosti rozhodli regulovat značku sami, aby byla transparentnější a legální, a rozhodli se uzavřít účty z omezených zemí (jednou z nich je Rusko).


Ohledně výběru: Jako klient si budete moci vybrat pouze vloženou částku (kromě přijatého bonusu a výher).


To je něco zveřejněného v našich podmínkách.


Díky moc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Rád vidím, že mé stížnosti se konečně dostalo pozornosti kasina díky Casino Guru.


Stále však není jasné, proč by mělo být 398 usd (moje výhra) zabaveno. Bylo by hezké, kdybych mohl dostat zpět své vklady i výhry, protože v té době nebylo porušeno žádné z vašich pravidel.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Chápeme vaši nespokojenost se situací, nicméně blokování IP z Ruska bylo zavedeno na začátku tohoto roku, což bylo dlouho předtím, než jste si zaregistrovali svůj účet. Jak potvrdil Michal, přístup na naši webovou stránku není z Ruska možný a náš bezpečnostní tým může potvrdit, že jste museli používat VPN.

Bohužel podle našich podmínek není povolen přístup na naši webovou stránku přes VPN.


Rád bych vás upozornil na naše pravidlo:

3. Ukončení/pozastavení účtu

- pokoušíte se používat svůj zákaznický účet prostřednictvím VPN, proxy nebo podobné služby, která maskuje nebo manipuluje s identifikací vaší skutečné polohy, nebo poskytujete nepravdivé nebo zavádějící informace týkající se vašeho občanství, umístění nebo bydliště nebo uzavíráte sázky nebo sázky používání webových stránek prostřednictvím nebo jménem třetí strany;

Za těchto okolností budete moci vybrat pouze vloženou částku (kromě obdrženého bonusu a výher).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zástupce kasina,


Zaregistroval jsem se na vaše stránky pomocí tohoto odkazu https://www.betsala11.com/. Toto je vaše oficiální zrcadlo, i když Casino.Guru přesměrovává návštěvníky https://casino.guru/betsala-casino-review na tuto doménu.

Toto je běžná praxe, protože většina populárních kasinových domén je v mnoha zemích blokována poskytovateli internetových služeb.


A betsala11.com byl přístupný z Ruska bez VPN. Teprve po mé stížnosti jste omezili přístup k této doméně z ruských IP adres 🙂

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážené kasino Betsala,

Děkuji za všechny poskytnuté informace a důkazy.


Vážený roku,

Jak zdůraznil zástupce kasina, blokování IP z Ruska bylo zavedeno na začátku tohoto roku, což bylo dlouho předtím, než jste zaregistrovali svůj účet. Protože jste se zaregistrovali a hráli z omezené země, nemůžeme v tomto případě nic dělat. Bohužel jste v tomto případě obešli blokování IP s největší pravděpodobností pomocí VPN, protože jste dokonce přistupovali ke svému účtu z různých IP adres a tím přímo porušili pravidla kasina. Kasino je ochotno vrátit váš poslední vklad, což je férová věc, ale kromě toho už nemůžeme dělat nic.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky