Dobrý den roku,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a ačkoli rozumím vašemu názoru a mohu s vámi souhlasit, že v ideálním případě musí být všechny omezené země uvedeny v podmínkách kasina a každé kasino by mělo mít implementovanou funkci, která nedovolí hráčům z nepovolené země k registraci a vkladu peněz nebo tam, kde to omezují některé místní předpisy. My se o to zasazujeme, bohužel se to ještě nestalo průmyslovým standardem. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Betsala, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Betsala,
I když vidím, že je nyní implementováno blokování IP, protože jsem obdržel tuto chybu při pokusu o přístup k vaší webové stránce z ruské IP adresy.
![file](https://static.casino.guru/pict/862401/attached-image-676891639256-1719388147464.png?imageDataId=917398×tamp=1719388148432&type=UNSPECIFIED)
Nicméně, podle screenshotů hráče, hráč byl dříve schopen zaregistrovat svůj účet z ruské IP, vložit své (ruské) adresy a vložit své peníze bez problémů, takže jak by měl hráč vědět, že hráči z Ruska nejsou povoleni ve vašem kasinu? Zkontrolovali jsme vaše smluvní podmínky a Rusko stále není uvedeno jako omezená země
![file](https://static.casino.guru/pict/862403/attached-image-141917800076-1719388417305.png?imageDataId=917400×tamp=1719388418470&type=UNSPECIFIED)
Chápu, že máte oprávnění zavřít hráčský účet podle svého uvážení, ale je důležité, abyste před tímto krokem vyrovnali veškeré zbývající finanční závazky. Navrhuji vrátit zbývající zůstatek hráči a poté účet uzavřít. Mohl byste to laskavě zorganizovat tímto způsobem?
Hello roku,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your point and I can agree with you that ideally all restricted countries must be listed in the casino's terms and conditions, and every casino should have a feature implemented to not allow players from a non-allowed country to register and deposit money, or where certain local regulations limit this. We are advocating for this, unfortunately, this has not yet become an industry standard. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betsala Casino to join the conversation.
Dear Betsala Casino,
Although I can see that an IP block is now implemented because I have received this error while attempting to access your webpage from a Russian IP.
![file](https://static.casino.guru/pict/862401/attached-image-676891639256-1719388147464.png?imageDataId=917398×tamp=1719388148432&type=UNSPECIFIED)
However, as per the player's screenshots, the player was previously able to register their account from Russian IP, insert their (Russian) address details, and deposit their money without any problems, so how should the player know that players from Russia are not allowed in your casino? I've checked your terms and conditions and Russia is still not listed as a restricted country
![file](https://static.casino.guru/pict/862403/attached-image-141917800076-1719388417305.png?imageDataId=917400×tamp=1719388418470&type=UNSPECIFIED)
I understand that you have the authority to close a player's account at your discretion, but it is important to settle any outstanding financial obligations before taking that step. I suggest returning the remaining balance to the player and then closing the account. Could you kindly organize it in this manner?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)