Hráč ze Španělska požaduje trvalé uzavření účtu u Bets24 kvůli závislosti na hazardních hrách, ale po uzavření účtu si jej druhý den znovu otevře. Po dalších vkladech a ztrátách se znovu snaží o uzavření, ale čelí zpoždění a není schopen přimět kasino, aby zablokovalo jeho účet.
Ahoj,
Jsem závislý na hazardních hrách a mám účet u bets24. V sobotu 12. října jsem emailem požádal (jak mě chat informoval, že to muselo být provedeno emailem) o trvalé uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Uvedl jsem, že by neměl být znovu otevřen, i když jsem o to požádal.
Můj účet byl v pondělí uzavřen, ale v úterý, když jsem nemohl ovládat své nutkání hrát, jsem prostřednictvím chatu požádal o jeho opětovné otevření (mohou jej znovu otevřít prostřednictvím chatu, ale překvapivě jej nemohou zavřít) a okamžitě byl znovu otevřen.
To úterý 15. dne jsem vložil a prohrál 100 eur a poslal jsem další e-mail, v němž jsem je upozornil na selhání sebevyloučení a požádal jsem o opětovné uzavření.
Dnes, protože můj účet zůstává otevřený, jsem vložil dalších 100 eur.
Žádám je v chatu, aby mi zablokovali účet, ale řekli mi, že to nemohou udělat, a musím počkat, až to bude spravováno e-mailem.
děkuji za pomoc.
Vážený juliobit8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
