Hráč z Finska podal stížnost kasinu před 3 měsíci, ale byla přehlédnuta. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože se jednalo o dva roky starou žádost o sebevyloučení z kasina, ve kterém hráč v té době ani neměl účet.
Automaticky přeloženo:
BetRebels Casino - Hráč se snaží dostat do kontaktu s podporou kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
BetRebels Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Podal jsem stížnost Betrebels dne 14. ledna 2023. Poslal jsem desítky e-mailů a kontaktoval jejich chatovou podporu, ale nikdy jsem nedostal jedinou odpověď na svou stížnost. Podle jejich obchodních podmínek vyřizují reklamace do 72 hodin. Nyní je to 3,5 měsíce, co jsem podal stížnost.
Mohli byste mi prosím pomoci kontaktovat zákaznickou podporu Betrebels? Nemohu pokračovat ve své stížnosti, pokud neposkytnou žádnou odpověď. Děkuji mnohokrát za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá naikou92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím upřesnit, jak a kde jste stížnost podali? O čem to bylo?
Mohl byste také prosím objasnit spornou hodnotu 2 000 EUR?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stížnost jsem podal e-mailem na adresu cs@betrebels.com. Podle jejich T&C stížnost musí být podána tímto způsobem.
Hodnota sporu se týká mých celkových čistých ztrát v jejich kasinu. Pokud však kasino nerozhodne jako první, nemohu tuto stížnost dále řešit.
Takže potřebuji vaši pomoc, abych dostal odpověď kasina na mou stížnost. Teprve poté mohu přejít na ADR (v případě potřeby).
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, naikou92. Mohl byste prosím jasně uvést, proč jste podal stížnost?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stížnost jsem podal, protože jsem dne 17. listopadu 2021 e-mailem požádal o vlastní vyloučení. Poté jsem se však mohl zaregistrovat a sázet pomocí stejných osobních údajů, které jsem použil v e-mailu s vyloučením. Podle směrnice MGA 2 z roku 2018 musí licencovaná kasina blokovat neregistrované hráče, pokud o to požádají. Ze stejných důvodů mi všechna ostatní maltská kasina vrátila peníze, pokud nejednala podle směrnice MGA.
Můj problém je v tom, že Betrebels na moji stížnost nereaguje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu to správně, že jste před vytvořením prvního účtu v tomto kasinu požádali o sebevyloučení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, ano. Požádal jsem o sebevyloučení 17.11.2021. Poté jsem se mohl zaregistrovat a hrát. Podle směrnice MGA 2 z roku 2018 by to nemělo být možné. Kasino MGA musí blokovat neregistrované hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel si nemyslíme, že kasina jsou povinna sledovat sebevyloučení hráčů, kteří nikdy neměli účet, a nejsme v pozici, abychom prosazovali zákony MGA. Vždy se snažíme hráčům pomoci, ale kasina nekontaktujeme, pokud jejich pomoc nepovažujeme z našeho pohledu za nezbytnou.
V tomto případě se domnívám, že zde je nejlepší volbou co nejdříve kontaktovat ADR (eCOGRA - https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), a pokud nenabídnou uspokojivé řešení, kontaktování MGA je vždy možností, pokud jste si jisti, že věří, že takové sebevyloučení by mělo být vynucováno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přečtěte si prosím směrnici MGA 2 z roku 2018. Je jasně uvedeno, že kasina musí zabránit neregistrovaným hráčům ve vytvoření účtu, pokud o to hráč požádá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Prosím, přečtěte si moji poslední zprávu - nejsme v pozici, abychom prosazovali zákony diktované MGA. MGA je jedinou institucí, která může prosazovat svá vlastní pravidla. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné. Opravdu doufám, že regulátor bude schopen pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
