Hráč z Řecka čelí problémům s výběrem po bonusové akci ve výši 2 eur. Po splnění požadavků na sázku se jeho zůstatek neoprávněně snížil a při pokusu o výběr jeho celkového zůstatku 60 eur kasino žádost zrušilo a požadovalo nový vklad a dodatečné sázení s nejasnými pravidly sdělenými během promo akce.
ahoj guru. V tomto kasinu jsem obdržel bonus 2 eura. Se sázkou a maximálním vyplacením 40 eur. Sázku jsem dokončil a měl zůstatek 110. Pak zbývající zůstatek zmizel a odešel se 40. To byla maximální částka, kterou jsem mohl dostat. u tohoto bonusu nejsou uvedena žádná pravidla. Byla to promo akce na oslavu kasina. Dali mi to po chatové komunikaci. po skončení sázky jsem okamžitě a automaticky obdržel nový bonus v podobě bezplatné sázky 25 .bez sázky a bez pravidel .prostě jsem mohl dostat to , co jsem dostal poté , co jsem zahrál těch 25 eur .z toho bonusu jsem dostal 20 eur . takže teď je můj zůstatek celkem 60. Žádám o výběr přes kryptoměny. jako byl můj vklad. dnes odešlou a e-mailem a zrušili můj výběr. nenechají mě vybrat a požadují nový vklad ve výši 60 eur , protože jsem vyhrál . a vsadit , že x5 = 300 . a pak řekli , že budu moci vybrat všechny své peníze . dávat k tomu bonusy. nyní je můj účet otevřený a má zůstatek 60 eur. vložil jsem kyc . prosím pomozte mi získat moje výhry .zveřejňuji veškerý chat , který jsem měl poté s podporou .děkuji .zdravím .udělejte co nejlépe
Vážený kirkosnex51,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohli byste mi prosím poslat přesný odkaz nebo propagační e-mail týkající se bonusu 2 € a bonusu 25 bezplatných sázek, které jste aktivovali a se kterými jste hráli? Tyto informace můžete přeposlat na můj email na veronika.l@casino.guru .
Byly oba bonusy nabízeny bez vkladu, nebo vyžadovaly vklad? Byly navíc tyto samostatné bonusy nebo součástí jediné propagační nabídky?
Provedli jste v minulosti nějaké vklady do tohoto kasina a můžete potvrdit, zda jste úspěšně prošli celým procesem ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Děkuji y guru za váš čas naslouchat mi. Pošlu vám e-mail, o který jste požádali. Pro další informace a celý chat, který jsem měl s podporou poté, co jsem si vzal 2 samostatné bonusy bez vkladu. Jeden po druhém. ve stejnou dobu .první bonus 2 $ .po dokončení sázky toho .druhá bezplatná sázka ve výši 25 $ přišla na můj profil automaticky .zeptal jsem se, pak podpora byla, je tento bonus o .a informován, že je to sázka zdarma bez sázky a mohu jen vyhrát to, co vydělám po umístění těchto sázek, takže nemám co ztratit, protože 40 $ z prvního bonusu je již na mém účtu, přešel jsem kyc a ano, v minulosti jsem měl vklad na toto kasino.
Protože oba vaše bonusy byly bezplatné nabídky bez vkladu, platí následující pravidlo, jak je uvedeno ve Smluvních podmínkách :
Nabídka bez vkladu se řídí přístupem „hrát nyní, vložit později". Bonus bez vkladu můžete uplatnit bez počátečního vkladu. Pokud vyhrajete a chcete si výhru ponechat, musíte následně vložit částku odpovídající vaší výhře. Chcete-li vybrat výhru, musíte pětkrát (5x) vsadit částku vkladu.
Pokud jste vyhráli 60 $ z obou těchto bezplatných bonusů, budou vaše výhry k dispozici pro výběr až poté, co vložíte dalších 60 $ a vsadíte je pětkrát. Chápu, že tato částka je poměrně vysoká a můžete ji ztratit během sázení, ale protože bonusy byly zdarma, kasino může použít pravidla pro výběry, které považuje za vhodné.
takže si myslíte, že je spravedlivé, aby kasino poskytovalo bonusy, aniž by rušilo jakákoli pravidla a nic o nich neříkalo. Až poté, co přijde výhra, nemyslím si, že takto má kasino fungovat. teď mám na účtu 60 eur, které musím hodit do koše. nemá smysl vkládat 60 eur a vsadit 5x ........... to je naprostá hloupá a jasná krádež!
Chápu vaši frustraci. Může se zdát nespravedlivé, že musíte vložit své vlastní peníze, abyste získali přístup k již vyhraným prostředkům, ale rád bych vysvětlil, proč tento požadavek existuje a jak je spojen s pravidly, která mají kasina zavedena.
Bonusy bez vkladu jsou navrženy tak, aby hráčům poskytly možnost vyzkoušet si hry kasina, aniž by museli předem riskovat vlastní peníze. Tyto bonusy však nejsou zcela „zdarma" v tradičním slova smyslu. Kasina musí zavést určitá ochranná opatření, aby zabránila podvodům a zajistila spravedlivé využití bonusu. To je důvod, proč bonusy bez vkladu často přicházejí s podmínkami, jako je požadavek na sázení nebo potřeba provést ověřovací vklad, než si budete moci vybrat své výhry. Požadavek na vklad také umožňuje kasinu ověřit vaši totožnost a zajistit, aby byly výběry odeslány oprávněnému hráči.
Vklad funguje jako další vrstva zabezpečení, která potvrzuje, že hráč je legitimním uživatelem a že mu patří platební metody. Bez toho by kdokoli mohl systém zneužít a bohužel by to znamenalo méně příležitostí pro legitimní hráče, jako jste vy, aby si tyto druhy nabídek mohli užít.
I když chápu, že to může být zklamáním, je důležité si před přijetím jakéhokoli bonusu vždy prostudovat konkrétní smluvní podmínky, zejména proto, že pravidla se mohou kasino od kasina lišit. Mnohokrát jsou tyto podmínky uvedeny buď v rámci propagační nabídky, nebo ve všeobecných podmínkách kasina. Pokud budete mít někdy pochybnosti, vždy je dobré předem kontaktovat zákaznickou podporu a ujasnit si případné bonusové požadavky.
Pokud nejste ochotni provést nezbytný vklad k ověření svého účtu a splnění podmínek výběru, obávám se, že v tomto případě nemůžeme udělat mnoho, abychom vám dále pomohli. Pokud se však rozhodnete do toho jít, může to být způsob, jak odemknout své výhry a nadále si užívat své zkušenosti.
Doufám, že to pomůže objasnit situaci, a pokud budete potřebovat další pomoc nebo máte nějaké další otázky, jsem tu.
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
