DomůStížnostiBetPlays Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

BetPlays Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 011

BetPlays Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 31.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Britské Kolumbie nahlásil zpožděnou žádost o výběr v BetPlays Casino, přestože měl plně ověřený účet a splnil všechny bonusové podmínky. Naposledy komunikoval s kasinem několik dní před podáním stížnosti, během které kasino doporučovalo trpělivost, protože jeho žádost byla s finančním oddělením. Kasino však později jeho účet uzavřelo s odvoláním na porušení svých všeobecných podmínek. Kasino tvrdilo, že hráč poskytl padělané dokumenty, čímž porušil jejich pravidla KYC. Po přezkoumání důkazů jsme zjistili, že dokumenty jsou skutečně padělané. Proto byla stížnost zamítnuta z důvodu porušení podmínek kasina hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mám problém. Moje platba byla zpožděna o 14 dní. Provedl jsem svůj třetí vklad a aktivoval bonus. Splnil jsem všechny bonusové podmínky, ale prostředky nejsou vyplaceny. Předtím jsem provedl dva vklady. Můj účet je ověřen. Již dříve jsem provedl úspěšné výběry. V chatu mi pořád říkají, že se platba zpracovává, ale žádné vysvětlení jsem nedostal. Děkuji za pochopení, doufám, že mi pomůžete vyřešit můj problém!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, moellerm432,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetPlays Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jakou platební metodu jste použili k výběru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Můj účet byl plně ověřen 17. ledna 2024. Provedl jsem vklad a požádal o výběr pomocí kryptoměny. Naposledy jsem mluvil s kasinem před několika dny o své žádosti o výběr. Řekli, že moje žádost je nyní na finančním oddělení. Doporučili mi, abych byl trpělivý. Žádné další informace jsem nedostal. Odeslal jsem svou žádost také e-mailem a obdržel jsem stejnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den moellerm432 a děkujeme za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, moellerm432,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Nyní bych rád pozval zástupce BetPlays Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino BetPlays , můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Poté, co vás kontaktovali, uzavřeli můj účet. Zde je zpráva -

Vážený zákazníku,

Po důkladném zkontrolování vaší sázkové aktivity jsme zjistili, že jste porušili naše Všeobecné obchodní podmínky. Z tohoto důvodu bude váš účet pozastaven a nebudou vypláceny žádné výhry.

Přečtěte si prosím Pravidlo sázení 2.4.6. a pravidlo 9.

2.4.6. Vezměte prosím na vědomí, že poskytnutí správné a nemanipulativní dokumentace je povinné a porušení tohoto pravidla může mít za následek omezení, omezení a sankcionování daného účtu.

9. Trestná činnost, tajné dohody a podvádění

Přitom můj účet byl otevřen skoro před dvěma měsíci. Již jsem z něj úspěšně požádal o výběr! Bylo to úspěšně ověřeno! Právě mi zabavili peníze!

Jsou to podvodníci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Zákazník se na našem webu zaregistroval dne 20.11.2023. Od té doby vložil celkem 1550,00 CAD a vybral 1843,00 CAD.

Po pečlivém zkontrolování aktivity účtu zákazníka a poskytnutých dokumentů můžeme potvrdit, že dokumenty jsou padělané. Bereme KYC velmi vážně a nemůžeme v tom dělat kompromisy.

Zákazník porušil naše Všeobecné obchodní podmínky Pravidlo 2.4.6. a Pravidlo 9. a jeho účet byl pozastaven.


Další důkazy mohou být zaslány na vyžádání.


Pozdravy,

Tým BetPlays

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážené kasino BetPlays , můžete mi prosím poskytnout podrobnosti o stížnosti prostřednictvím mé e-mailové adresy ( dominika.l@casino.guru )? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený moellerm432 , obdrželi jsme důkazy a jasně ukazují, že dokumenty jsou padělané. Máte nějaké komentáře, které byste chtěli přidat?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nechápu v čem je problém!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den moellerm432 , porušili jste následující Všeobecné obchodní podmínky:


"2.4.6. Vezměte prosím na vědomí, že poskytnutí správné a nemanipulativní dokumentace je povinné a porušení tohoto pravidla může mít za následek omezení, omezení a sankce daného účtu."

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky