Hráč z Quebecu úspěšně zahájil několik výběrů poté, co vyhrál ve hrách, z nichž jeden vedl k výplatě 7500 $. Při pokusu o výběr dodatečné částky však kasino výběr odložilo a následně uzavřelo svůj účet s odvoláním na porušení konkrétních podmínek, které hráč zpochybňuje.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu v roce 2023. Hrál jsem s nimi několik měsíců, pokaždé mi kasino nabízelo speciální nabídky bonusů za vklad buď prostřednictvím chatu nebo e-mailu (stále mám záznamy o těch e-mailech)
Nakonec jsem vyhrál něco málo přes 3000 $ a nechal jsem si ověřit svůj účet poté, co jsem jim poslal všechny dokumenty, o které mě požádali. Výběr byl zaplacen.
Pokračoval jsem v hraní s nimi, pokaždé jsem využíval nabídky, které mi dávaly, dokud jsem nakonec neuspěl s výhrou téměř 20 000 $. Výhra v kasinu byla vyhrána během mého hraní bez bonusového zůstatku. Okamžitě jsem pak požádal o maximální částku, kterou lze v té době vybrat, což bylo 7500 $. Zaplatili mi výběr a čekal jsem pár dní na výběr dalších 7500.
Tady to začíná být útržkovité. Kasino odložilo můj výběr a nakonec můj účet uzavřelo a ponechalo si všechny mé peníze. Odkázali mě na 2 termíny, pravidlo 3 na jejich webových stránkách a pravidlo 16. Ani jeden z nich se mě netýká. Jeden z nich je označen jako Multi Accounts – Kasino mě již ověřilo, má moje bankovní výpisy a řekl jsem jim, že hraji z domova na svém notebooku s nikým jiným. Termín 16 souvisí s bonusem – Každý bonus, se kterým jsem hrál, mi nabídlo kasino. Pořád nabízeli bonusy, tak jsem s nimi hrál. Aby toho nebylo málo, peníze, které byly na mém zůstatku, byly vyhrány s nebonusovým zůstatkem.
Po několika výměnách s kasinem v podstatě řekli, že jejich rozhodnutí je konečné a že od nich nedostanu žádné peníze.
Můžeš mi pomoci
Dobrý den, ston98dd,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetPlays Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Kdy jste naposledy v kasinu požádali o nějaký druh bonusu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Bylo by možné přeposlat historii sázek, vkladů a bonusů na nikolas.b@casino.guru ?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nemám přístup ke své historii kasina. Od loňské registrace jsem vložil a hrál asi 10 bonusů.
Naposledy jsem mluvil s kasinem v listopadu 2023
Můj účet byl ověřen v září 2023, kdy byl zaplacen můj první výběr
Dobrý den, ston98dd,
Bylo by možné alespoň předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu nikolas.b@casino.guru ?
Zapomněl jsem odpovědět, ale minulý týden jsem poslal e-mailem, co jsem měl
Děkuji ston98dd za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ston98dd,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce BetPlays Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BetPlays,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
milý Stefane,
Poslali jsme vám e-mail s vysvětlením a důkazy.
S pozdravem,
Tým BetPlays
Vážené kasino BetPlays,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
Poslali jsme vám e-mail.
S pozdravem,
Tým BetPlays
Vážené kasino BetPlays,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, ston98dd,
Zástupce kasina mě informoval, že jste použili více účtů na stejném zařízení. Na tyto účty byly také požadovány uvítací bonusy. Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Budu čekat na vaši odpověď.
To není pravda.
Vyžádal jsem si uvítací bonus a bonusy, které mi byly nabídnuty prostřednictvím chatu a e-mailu.
Můj notebook nikdy nepoužíval nikdo jiný než já.
Jak jsem již zmínil dříve, kasino mi vše zaplatilo a začalo se splátkami poslední výhry.
Neexistují žádné pevné důkazy na podporu jejich tvrzení, protože nemají žádnou platnost. V kasinu jsem si otevřel pouze jeden účet (svůj vlastní).
Dobrý den, ston98dd,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste uvést, kolik jste zatím dostali z 12 000 CAD?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock