Hráč ze Santa Fe čeká více než 20 dní na výběr, když obdrží e-mail s oznámením, že jeho účet je uzavřen kvůli údajnému porušení pravidel. Po přečtení podmínek se hráč domnívá, že neporušil žádná pravidla a je frustrován nedostatečným vysvětlením ze strany kasina.
Ahoj,
Na výběr jsem čekal více než 20 dní. Párkrát jsem je kontaktoval, řekli mi stejnou odpověď. Říkají, že finanční oddělení případ prověřuje, prosím počkejte, oni vás budou kontaktovat. Pak jsem dostal e-mail, že můj účet je uzavřen. Už se nemohu přihlásit. Řekli mi, že si zkontroluji Pravidla 3 a 9 ve smluvních podmínkách a podmínky, že jsem je zjevně porušil...
Četl jsem je a žádné z těchto pravidel jsem neporušil.
Napsal jsem jim email, co to je? Neporušil jsem tato pravidla, prosím, vysvětlete dále a oni mi v e-mailu řekli totéž. Viz přílohy.
Vypadá to, že se Betplays snaží najít způsoby, jak nevyplatit mé výhry.
Vážený Cruzmoscato,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetPlays Casino.
Vezměte prosím na vědomí, že přílohy nebyly součástí vašeho prvního příspěvku. Pokud se jednalo o snímky obrazovky, zveřejněte je zde, jinak zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru .
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši, děkuji, že jsi mi pomohl. Screenshoty z odpovědi od Betplays jsem poslal jako přílohy k vašemu e-mailu T .
Pro vaše dotazy:
Účet jsem provedl první týden v srpnu tohoto roku. Můj účet byl zablokován 15. října.
Hrál jsem automatové hry
Hrál jsem druhý uvítací vkladový bonus 70 % Použil jsem Litecoin jako platbu vkladu. V duchu jsem si vybral 3452 dolarů ve druhém srpnovém týdnu. Nevím přesné datum, nemohu se přihlásit zpět ke svému účtu. Když jsem začal hrát Slotgames, dvakrát jsem zkontroloval vyloučené hry, abych nehrál s bonusem v podmínkách. Chcete-li hrát podle pravidel kasina, nepřijdete o bonusové peníze.
Neudělal jsem nic špatného, tým Betplays prostě nechce vyplácet mé výhry.
Děkuji moc Tomáši vážím si toho.
Pozdravy,
Cruzmoscato / Juan
Velmi vám děkuji, Cruzmoscato, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Cruzmoscato,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce BetPlays Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino BetPlays, můžete nám prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
