Vážený maine513,
Bohužel vám musím oznámit, že jsme se se zástupcem kasina nedohodli.
Navzdory mému nejlepšímu úsilí vysvětlit zástupci kasina jádro situace, nezdálo se, že by plně chápali obavy, které jsme vznesli. Kromě toho se odmítli případem dále zabývat.
S politováním vám musím oznámit, že nezaznamenali žádný problém s tím, že i přes vaše předchozí zmínky o závislosti na hazardních hrách byl váš účet několikrát otevřen a uzavřen. Chápu, jak důležitá je tato záležitost, a upřímně si přeji, abych mohl být více nápomocný.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Pokud máte další otázky nebo pokud existuje něco jiného, s čím vám mohu pomoci, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Michal V
Dear maine513,
Unfortunately, I have to inform you that we did not come to an agreement with the casino representative.
Despite my best efforts to explain the core of the situation to the casino representative, they did not seem to fully understand the concerns we raised. Furthermore, they have refused to pursue the matter any further.
I regret to inform you that they did not see any issue with the fact that, despite your previous mentions of gambling addiction, your account has been opened and closed multiple times. I understand how important this matter is, and I sincerely wish I could have been of more help.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Please feel free to reach out if you have any further questions or if there is anything else I can assist you with.
Best regards,
Michal V
Automaticky přeloženo: