DomůStížnostiBetNow Casino - Hráčský účet byl znovu otevřen navzdory trvalému sebevyloučení.

BetNow Casino - Hráčský účet byl znovu otevřen navzdory trvalému sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 9250

Částka: 18 500 $

BetNow Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.8.2024 | Nevyřešena : 14.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Selhání sebevyloučení

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojených států požádal Betnowa, aby 22. srpna 2020 trvale uzavřel svůj účet z důvodu vážné závislosti na hazardních hrách. Navzdory této žádosti Betnow nadále ponechal účet otevřený, což hráči umožnilo prohrát nejméně 18 500 $ a nabídlo bonusy. Hráč požadoval vrácení peněz a tvrdil, že Betnow porušil pravidla pro zodpovědné hraní. Problém zůstal nevyřešen, protože kasino neuznalo obavy hráče ohledně opakovaného otevírání účtu navzdory jeho závislosti na hazardních hrách, a stížnost byla tedy označena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dne 22. srpna 2020 jsem řekl betnow, že mám vážnou závislost na hazardních hrách a chtěl bych svůj účet trvale uzavřít. Po žádosti o trvalé uzavření mého účtu mi bylo dovoleno ztratit alespoň 18 500 $. Betnow si byl dobře vědom situace, protože mi umožnil bonusy a pokračoval v odebírání mých prostředků, i když můj účet měl být trvale uzavřen. Chtěl bych vrátit peníze, protože můj účet neměl být otevřený, abych mohl přijít o peníze, protože jsem požádal o trvalé uzavření kvůli mému problému s hazardními hrami. Betnow porušil jejich pokyny pro zodpovědné hraní. Prosím, pomozte mi získat finanční prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený maine513,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš účet znovu otevřen?

Kdy jste se naposledy přihlásili ke svému kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Můj účet byl znovu otevřen několikrát 25. 8. 2020, 21. 4. 21, 16. 5. 22, 14. 4. 23 a někdy mezi dubnem 2024. Bylo to několikrát, protože po uzavření účtu došlo k recidivě . Požádal jsem o trvalé uzavření dne 22.08.2020, takže časy, kdy byl můj účet znovu otevřen poté, se nemělo stát, protože jsem jim řekl, že mám 20.8.2020 těžkou závislost na hazardních hrách. Naposledy jsem se ke svému účtu přihlásil 8. 3. 2024 a poté jsem požádal o další uzavření dne 8. 3. 2024 poté, co jsem prohrál každý dolar, který jsem měl kvůli dalším 3–4 měsícům neustálého každodenního hraní, jakmile byl můj účet otevřen. znovu kolem dubna 2024 a nechtěl jsem pokračovat v životě, takže se ze všech sil snažím překonat závislost a hledám pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Udělal jsem několik pokusů o opětovné otevření účtu, někdy a někdy byly pokusy zamítnuty, ale nakonec se mi podařilo účet znovu otevřít několikrát po relapsu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Tato konverzace byla zpět dne 3. 7. 2024 Po žádosti o trvalé uzavření dne 22. 8. 2020 jsem zatím prohrál 17 941,97 $. Vím jistě, že jsem prohrál minimálně 18 500 $ s celkovým připočtením ztrát, ke kterým došlo od 7. 3/2024 až 8/3/2024 celkově.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkuji, maine513, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj maine513,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino BetNow ,


Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se neúspěšného sebevyloučení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Právě jsem zjistil, že stránka Betnow nemá licenci, takže je to nezajímá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený maine513,


Snažím se dostat do kontaktu s kasinem interně, mimo toto vlákno. O případných aktualizacích vás budu informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ok, díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Došlo k nějakému úspěchu při kontaktu s kasinem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Michal, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Michal dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Michal bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený maine513,


Kontaktoval jsem zástupce kasina, ale výměna e-mailů stále probíhá, prosím vás o více trpělivosti. Zatím mohu pouze potvrdit, že váš účet byl trvale uzavřen. Jakékoli další informace vám dám vědět, jakmile je budu mít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený maine513,


Z e-mailů, které jsem obdržel od kasina, mohu uvést následující informace:

  • od tohoto okamžiku by měl být váš účet trvale uzavřen
  • kasino potvrdilo, že váš účet byl často zavírán a znovu otevírán



Můžete mi prosím poslat e-mail, kde jste poprvé kontaktovali zákaznickou podporu s žádostí o trvalé sebevyloučení a konkrétně jste zmínili závislost na hazardních hrách? Byl to e-mail z 20. srpna 2020? Kdy byla další žádost, kterou jste odeslali do kasina?


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Ano, bylo to 22. srpna 2020 během měsíce od otevření mého účtu. Mám e-maily od Betnowa, které potvrzují, že mám těžkou závislost na hazardních hrách, a bylo mi řečeno, že můj účet nebude otevřen, ale poté byl znovu otevřen poté, co mi bylo řečeno, že Betnow si účet znovu neotevře poté, co Betnow řekl, že neotevře.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Toto je nejnovější historie transakcí poté, co Betnow řekl, že můj účet nebude znovu otevřen. Letos jsem mohl vsadit a provést několik vkladů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Michal, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Michal dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Michal bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj maine51,


Chci se vás ještě zeptat na jednu otázku k tomuto případu. Dostali jste od kasina odpověď na váš e-mail z 22. srpna 2020, který obsahoval potvrzení o trvalém uzavření účtu kasinem? Pokud ne, kdy jste poprvé dostali od kasina potvrzení o trvalém uzavření účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

file 25. srpna 2020 Betnow potvrdil a uvedl, že jsem řekl, že mám problémy s hazardními hrami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Je to také více snímků obrazovky Betnow, která potvrzuje trvalé uzavření na snímcích výše.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený maine513,


Stále jsem v kontaktu s kasinem prostřednictvím e-mailu, ale zdá se, že došlo k nedorozumění a zástupce kasina plně nepochopil, v čem je problém v této stížnosti. Pokusil jsem se to vysvětlit ještě jednou a co nejjasněji. Nyní čekám na jejich odpověď a budu vás informovat, jakmile budu mít něco konkrétního. Velmi si vážíme vaší trpělivosti během tohoto procesu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobře, děkuji za všechnu práci, kterou jste dosud odvedli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený maine513,


Bohužel vám musím oznámit, že jsme se se zástupcem kasina nedohodli.

Navzdory mému nejlepšímu úsilí vysvětlit zástupci kasina jádro situace, nezdálo se, že by plně chápali obavy, které jsme vznesli. Kromě toho se odmítli případem dále zabývat.


S politováním vám musím oznámit, že nezaznamenali žádný problém s tím, že i přes vaše předchozí zmínky o závislosti na hazardních hrách byl váš účet několikrát otevřen a uzavřen. Chápu, jak důležitá je tato záležitost, a upřímně si přeji, abych mohl být více nápomocný.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Pokud máte další otázky nebo pokud existuje něco jiného, s čím vám mohu pomoci, neváhejte nás kontaktovat.


s pozdravem


Michal V



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky