Hráč ze Spojených států požádal Betnowa, aby 22. srpna 2020 trvale uzavřel svůj účet z důvodu vážné závislosti na hazardních hrách. Navzdory této žádosti Betnow nadále ponechal účet otevřený, což hráči umožnilo prohrát nejméně 18 500 $ a nabídlo bonusy. Hráč požaduje vrácení peněz a tvrdí, že Betnow porušil pravidla pro zodpovědné hraní.
Dne 22. srpna 2020 jsem řekl betnow, že mám vážnou závislost na hazardních hrách a chtěl bych svůj účet trvale uzavřít. Po žádosti o trvalé uzavření mého účtu mi bylo dovoleno ztratit alespoň 18 500 $. Betnow si byl dobře vědom situace, protože mi umožnil bonusy a pokračoval v odebírání mých prostředků, i když můj účet měl být trvale uzavřen. Chtěl bych vrátit peníze, protože můj účet neměl být otevřený, abych mohl přijít o peníze, protože jsem požádal o trvalé uzavření kvůli mému problému s hazardními hrami. Betnow porušil jejich pokyny pro zodpovědné hraní. Prosím, pomozte mi získat finanční prostředky.
Vážený maine513,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš účet znovu otevřen?
Kdy jste se naposledy přihlásili ke svému kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Můj účet byl znovu otevřen několikrát 25. 8. 2020, 21. 4. 21, 16. 5. 22, 14. 4. 23 a někdy mezi dubnem 2024. Bylo to několikrát, protože po uzavření účtu došlo k recidivě . Požádal jsem o trvalé uzavření dne 22.08.2020, takže časy, kdy byl můj účet znovu otevřen poté, se nemělo stát, protože jsem jim řekl, že mám 20.8.2020 těžkou závislost na hazardních hrách. Naposledy jsem se ke svému účtu přihlásil 8. 3. 2024 a poté jsem požádal o další uzavření dne 8. 3. 2024 poté, co jsem prohrál každý dolar, který jsem měl kvůli dalším 3–4 měsícům neustálého každodenního hraní, jakmile byl můj účet otevřen. znovu kolem dubna 2024 a nechtěl jsem pokračovat v životě, takže se ze všech sil snažím překonat závislost a hledám pomoc.
Udělal jsem několik pokusů o opětovné otevření účtu, někdy a někdy byly pokusy zamítnuty, ale nakonec se mi podařilo účet znovu otevřít několikrát po relapsu.
Mnohokrát děkuji, maine513, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj maine513,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino BetNow ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se neúspěšného sebevyloučení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Právě jsem zjistil, že stránka Betnow nemá licenci, takže je to nezajímá.
Vážený maine513,
Snažím se dostat do kontaktu s kasinem interně, mimo toto vlákno. O případných aktualizacích vás budu informovat.
Došlo k nějakému úspěchu při kontaktu s kasinem?
Vážený maine513,
Kontaktoval jsem zástupce kasina, ale výměna e-mailů stále probíhá, prosím vás o více trpělivosti. Zatím mohu pouze potvrdit, že váš účet byl trvale uzavřen. Jakékoli další informace vám dám vědět, jakmile je budu mít.
Vážený maine513,
Z e-mailů, které jsem obdržel od kasina, mohu uvést následující informace:
Můžete mi prosím poslat e-mail, kde jste poprvé kontaktovali zákaznickou podporu s žádostí o trvalé sebevyloučení a konkrétně jste zmínili závislost na hazardních hrách? Byl to e-mail z 20. srpna 2020? Kdy byla další žádost, kterou jste odeslali do kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
