DomůStížnostiBetmaster Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Betmaster Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$1 000

Betmaster Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 20.6.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Mexika má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už jsem jim poslal vše, o co mě požádali, a oni ze sebe dělají blázny, dokud jim nepošlu screenshot všech transakcí, které jim posílám, a účet, na který je žádám o výběr, je ten samý, ze kterého jsem vkládal peníze, ale vědí to jen oni jak to říct počkat, nemají ani číslo na vytočení a e-maily nepřicházejí hrozné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Natálie,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Trvalo to asi 2 týdny, co jsem se poprvé pokusil o výběr. Odmítli to a požádali mě, abych poslal fotku všech vkladů, které jsem provedl, kterých bylo 5, poslal jsem je všechny a je to datum, kdy mi nedají žádnou odpověď, ale už 7krát počkají a pokusili se vybrat a vrátí peníze kasinu

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji, Natalie, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Natalia,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.


Chtěl bych požádat zástupce kasina Betmaster, aby se připojili k diskusi a pomohli nám problém vyřešit.


Betmaster Casino, byly dokumenty, které Natalia poskytla k vaší spokojenosti? Potřebujete k dokončení ověřovacího postupu nějaké další dokumenty? Kdy můžeme očekávat dokončení ověřovacího postupu a umožnění výběrů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Mohl byste mi prosím poskytnout správné přihlašovací údaje, abych je mohl zkontrolovat s týmem KYC. Bohužel zadaný e-mail není v našem systému identifikován.


Těším se na Vaši odpověď,


S pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Natalie, spojím se s bezpečnostním týmem, abychom získali všechny podrobnosti, a brzy se k vám vrátím.


S přátelským pozdravem.

Tým BM

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj znovu,


Tento případ jsem prověřil na příslušném oddělení.


Upozorňujeme, že automatické KYC se nezdařilo, protože údaje zadané při registraci se neshodovaly s poskytnutými dokumenty. Proto byl tento případ dále eskalován bezpečnostnímu týmu a bylo požadováno potvrzení zálohy. V tuto chvíli se případ přezkoumává a výběry budou zpracovány po úspěšném dokončení KYC.


Tým CS bude zákazníka informovat o dalším postupu.


Přijměte prosím naši omluvu za nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit.


Pozdravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Již máte týden na zaslání všech screenshotů každého vkladu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Natalia,


Mohl byste prosím přeformulovat svou otázku?


Podle bezpečnostního týmu potvrzení o vkladu také obsahovalo jméno třetí strany, ale ne jméno vlastníka účtu. Proto vám byla zaslána žádost o poskytnuté dokumenty k ověření skutečného vlastníka účtu, můžete se prosím obrátit na tým podpory, pokud jste tak ještě neučinili.


Rád bych vás upozornil na následující ustanovení VOP:


11. Pro účely prevence podvodů a omezení hazardních her nezletilých při provádění plateb, včetně bankovních karet nebo jiných platebních prostředků, sporů o platbách třetími stranami a vyšetřování takových případů, může Společnost ověřit všechny platby. V takovém případě musí klient na požádání předložit následující dokumenty:


● pro zjištění vaší totožnosti a/nebo ověření vašeho věku, vaše identifikační doklady: občanský průkaz, řidičský průkaz, cestovní pas atd.

● pro ověření vaší adresy: bankovní výpis, účet za energie nebo jiné dokumenty;

● pro validaci platební transakce nebo výběr finančních prostředků: dokumenty požadované našimi partnery – platebními systémy nebo agenty, v souladu s odbornými požadavky na boj proti praní špinavých peněz a nezákonným finančním transakcím;


S přátelským pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Natalie,


Jste si vědomi nějakého problému s názvem třetí strany, který se liší od vašeho, na dokumentech poskytnutých kasinu? Můžete vysvětlit svůj úhel pohledu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, možná jsem si spletl datum nebo co, pravda je taková, že data ani nevidím, žádají mě o opravu, ale nedovolí to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file Chápu jen tohle, ale nemůžu nic dělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Natalie,


Vezměte prosím na vědomí, že to musíte řešit přímo s týmem podpory, protože vám poradí, jak v takových případech dále postupovat.


Tomáši, pokud potřebujete nějaký důkaz, dejte nám prosím vědět a my vám jej zašleme na váš email. Zákazník by se však měl obrátit přímo na tým podpory, protože výběry budou k dispozici pouze po úspěšném KYC a když se ujistíme, že se skutečně jedná o účet zákazníka a že prostředky jsou legitimní.


Doufám ve vaše pochopení.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Všechny vklady jsem ti už poslal, ani jsem je neprovedl kartou, udělal jsem to ze SPEI, mezibankovním převodem a výběr žádám na stejný účet, ze kterého jsem vklady posílal, je vyloučené, že by to šlo být podvod, protože účet je stejný a mnohem víc Je nemožné, abych byl nezletilý, komunikoval jsem s podporou týdny a každému jsem poslal potvrzení o každém vkladu s datem a časem. Donutili mě je všechny hledat, dokonce i ty staré šílence, a všechny jsem jim je poslal, a podle toho to bylo to, co potřebovali, aby mohli Moje stažení zůstane, ale pokaždé, když se zeptám, prostě mi to řeknou že ověřují, i když oddělení, které to má na starosti, už má zpoždění... Požádal jsem o vytočení čísla a řekli mi, že telefonní číslo nemají a v živém chatu si myslím, že jen zkopírují a vloží stejná odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za vysvětlení.


Bohužel mám další informace z oddělení bezpečnosti a týmu podpory. Požadovali od vás dodatečné vysvětlení, které dosud nebylo poskytnuto.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Natalia,


Jsou nějaké novinky? Minulý týden v pátek jsem vám poslal e-mail s dalšími otázkami. Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu a odpovězte na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru


Vysoce ceněné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Natálie,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení. Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky