Hráč z Austrálie si vědomě otevřel dva účty. Nyní požaduje vrácení všech svých vložených prostředků.
Ahoj
Před několika měsíci jsem si otevřel účet v tomto kasinu s mobilním číslem. Byl jsem uložen a chvíli jsem hrál. Před několika týdny mi byl otevřen další účet u Betmaster s mojí e-mailovou adresou. Byl jsem vložen a hrál 680 $. Když jsem ale zkontroloval svou historii transakcí, účet v tomto kasinu jsem si otevřel již před několika měsíci. Ve svém prvním účtu včetně své e-mailové adresy jsem vyplnil své osobní údaje. Když jsem otevřel svůj druhý účet, jejich systém mi nezastavil používání e-mailové adresy a dovolil mi provádět vklady a hrát. Hráči by neměli mít více účtů, jak by mě toto kasino nezastavilo kvůli vkladu. Pomozte mi získat peníze z tohoto kasina, protože když jsem zadal své osobní údaje pro svůj druhý účet, jejich systém se nezastavil. Musí to ale přestat, aby někdo zaregistroval stejné podrobnosti a kreditní kartu u jiného hráče. Skupina Betmaster vydělává peníze na závislých hráčích. Dokonce i já jsem byl před několika měsíci uzavřen prostřednictvím chatu. Říkají, že můj první účet byl otevřen, když jsem otevřel druhý účet.
prosím pomozte mi.
Hi
i opened an account with this casino with my mobile number few months ago. I was deposited and played a while. Then few weeks ago I was opened an another account with Betmaster with my email address. I was deposited and played 680$. But when I checked my transaction history I already opened an account with this casino few months ago. I have filled up my personal details in my first account including my email address. When I opened my second account their system didn’t stop me for using my email address and let me to make deposits and play. Players shouldn’t have multiple account, how could this casino didn’t stop me for making deposit. Please help me to get refunds from this casino because when I entered my personal details for my second account it didn’t stop by their system. But it has to stop for someone registering the same details and the creditcard with another player. Betmaster group makes money from addicted players. Even i was closed my account months ago via chat. They are saying my first account was open when I opened an second account.
please help me.
Vážení Anto1318,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://betmaster.io/agreement?lang=cs :
" Na tomto webu můžete mít pouze jeden klientský účet." Jestli ty
pokus o otevření více než jednoho klientského účtu, všech účtů, které se pokusíte otevřít
otevřený může být zablokovaný nebo zavřený. Pro každý pouze jeden klientský účet
domácnost, zařízení, IP adresa, finanční nástroj je povolen. Společnost
může provádět další bezpečnostní kontroly, aby zjistil více
účty. "
Navrhuji zkontrolovat náš článek týkající se „Ověření hráče a duplicitní účty https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts . Většina kasin kontroluje duplicitní účty pouze jako součást procesu ověřování, což se obvykle provádí, když hráč požádá o výběr. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Vědomě nebo náhodně jste otevřeli dva účty, je to tak? Upřesněte, z jakých důvodů požadujete vrácení peněz?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace související s vaší žádostí o uzavření účtu, neváhejte a sdílejte ji se mnou, jinak se obávám, že pro vás nemůžeme udělat mnoho.
S pozdravem,
Petronela
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://betmaster.io/agreement?lang=en:
"You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You
attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to
open may be blocked or closed. Only one Client Account for each
household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company
may perform additional security checks in order to detect multiple
accounts."
I would suggest checking our article regarding "Player verification and duplicate accounts https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts. Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. Could you please advise if your account has been fully verified? You have knowingly or accidentally opened two accounts, is that correct? Please clarify on what grounds do you request a refund?
If there is any relevant communication related to your request to close the account, please do not hesitate to share it with me, otherwise, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Best regards,
Petronela
Ahoj
Omylem jsem otevřel druhý účet. Když jsem vložil peníze a zkontroloval jsem, měl jsem ve svém bankovním výpisu jiný účet se stejnou historií transakcí. Byl jsem vložen také můj starý účet. Jejich podmínky říkají, že na jednu adresu IP je povolen pouze jeden účet. Můj starý účet, který jsem otevřel před několika měsíci, ale nový účet byl otevřen před několika týdny se stejnou IP adresou. Proč nezavřeli můj účet okamžitě, i když mají mé osobní údaje o mém starém účtu. Protože chtějí vydělat peníze dokonce i závislým hráčům. Byl jsem uzavřen svůj starý účet kvůli závislosti prostřednictvím chatu. Ověřil jsem svůj starý účet prostřednictvím mobilního čísla.
Hi
i accidentally opened a second account. When I deposited and I check I had another account with same transaction history in my bank statement.I was deposited my old account as well.their terms says only one account allowed per IP address. My old account I opened on few months ago but the new account opened few weeks ago with same IP address. Why they didn’t close my account immediately even they have my personal details of my old account. Because they want to make money from even addicted players. I was closed my old account because of addiction via chat. I have verified my old account via mobile number.
Ahoj
podívejte se níže na snímek obrazovky týkající se otevření nového účtu v Betmaster. Jasně říká, že pokud si otevřete nový účet, musíte zadat také číslo mobilního telefonu a e-mailovou adresu a osobní údaje. Jak mi může systém dovolit otevřít druhý účet se stejnou e-mailovou adresou?
Hi
please have a look below screenshot regarding new account opening in Betmaster. It clearly says if you open new account you have to enter mobile no and email address and personal details as well. How could system let me open second account with same email address?
Ahoj
pokud si otevřete účet u Betmaster, musíte zadat číslo mobilního telefonu a e-mailovou adresu a osobní údaje. Jak mohl jejich systém umožnit podruhé registraci se stejným e-mailem a stejným mobilním číslem. Použil jsem stejnou e-mailovou adresu a používám pouze jedno mobilní číslo. Upravují systém tak, aby hráči mohli otevřít více účtů a vydělat více peněz.
Hi
if you open a account in Betmaster you have to enter mobile number and email address and personal details. How could their system let me register second time with same email and same mobile number. I Used the same email address and I am using only one mobile number. They are adjusting the system to let players to open multiple accounts to make more money.
Děkuji, Anto1318, za odpověď. Mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádost o první uzavření účtu? V žádosti jste uvedli, jak dlouho chcete zrušit svůj účet, a jasně uvedli důvod, proč? Zmínil jste problém s hazardem?
Thank you, Anto1318, for your reply. Could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for your first account closure? Did you specify in that request for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why? Have you mentioned gambling problem?
Ahoj
Myslím, že jsem to udělal přes chat. Také jsem neměl přepisy. Další věc, kterou jsem náhodně otevřel druhý účet. Nepamatuji si, že jsem byl zrušen prostřednictvím chatu nebo pošty, nemám kopii.
Hi
i think I did via chat. I didn’t have transcripts as well. Anothe thing I opened second account accidentally. I can’t remember I was closed my account via chat or mail, I do not have copy.
Vážení Anto1318,
Zkontrolujte prosím znovu své e-maily z období, kdy jste zrušili svůj první účet. Musíte být upozorněni, že účet bude na vaši žádost pozastaven. Těšíme se, až se vám ozvu.
Dear Anto1318,
Please check again your emails from the period when you have closed your first account. You must have been notified that the account will be suspended at your request. Looking forward to hearing from you.
Ahoj
už jsem zkontroloval, že nemám poštu ani nic pro potvrzení. Pokud svůj účet zavřete prostřednictvím chatu, nebudete dostávat oznámení.
hi
i already checked I don’t have mail or anything for confirmation. If you close your account via chat you won’t get notifications.
Ahoj
Chci vědět, jestli to můj první účet nezavřel, ale omylem otevřu druhý účet, jak může jejich systém dvakrát přepsat e-mailovou adresu hráče pro otevření nových účtů.
Hi
i want to know if my first account didn’t close it but i accidentally open second account, how could their system override player email address twice for opening new accounts.
Dříve jste uvedli, že váš první účet byl otevřen pomocí telefonního čísla a druhý účet pomocí e-mailové adresy. Stále máte, náhodou, upozornění na registrační e-maily z obou účtů?
You stated earlier that your first account has been opened by using a phone number and your second account using an email address. Do you still have, by any chance, the registration emails notifications from both accounts?
Před několika měsíci nebyl otevřen můj první účet. Nepamatuji si, jak jsem se otevřel. I když si otevřete nový účet v Betmasteru, neobdržíte uvítací poštu, problém si nemůže vzpomenout, že máte účet nebo ne.
No my first account been opened few months ago. I can’t remember how did I open. Even if you open new account in Betmaster you won’t receive welcome mail that’s the problem can’t remember you have a account or not.
Před několika měsíci nebyl otevřen můj první účet. Nepamatuji si, jak jsem se otevřel. I když si otevřete nový účet v Betmasteru, neobdržíte uvítací poštu, problém si nemůže vzpomenout, že máte účet nebo ne.
No my first account been opened few months ago. I can’t remember how did I open. Even if you open new account in Betmaster you won’t receive welcome mail that’s the problem can’t remember you have a account or not.
Děkuji, Anto1318, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Anto1318, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Rád bych zástupcům CasinoGuru poskytl důkazy o tom, že účty zákazníků byly okamžitě na žádost zákazníka uzavřeny. Chtěli bychom to prokázat soukromě, protože tyto informace jsou interní (z našeho panelu pro správu) a nelze je veřejně sdílet. Mohl byste nám prosím sdělit e-mail, kam můžeme tento důkaz poslat?
Dotyčný zákazník skutečně zaregistroval několik účtů u Betmaster, jeden s telefonním číslem, druhý s e-mailem, jak se ukázalo později. Všechny účty byly uzavřeny včas na žádost zákazníka týmu podpory. Náš systém neumožňuje nové registrace se stejným e-mailem nebo telefonním číslem, proto si zákazník otevřel jeden účet s telefonním číslem, jiný s e-mailem. Bohužel nemůžeme vědět a kontrolovat, kolik nových různých e-mailů nebo telefonních čísel každý uživatel vytvoří, aby porušil podmínky a měl více než jeden herní účet.
S přátelským pozdravem.
Hello,
I would like to provide evidence to the CasinoGuru representatives that customer's accounts were closed immediately upon customer's request. We would like to prove it privately, since this information is internal (from our Admin panel) and can't be shared publicly. Could you please share an email where we can send this evidence?
The customer in question indeed registered several accounts in Betmaster, one with the phone number, another with the email as it turned out later. All accounts were closed on time upon the customer's requests to the Support team. Our system doesn't let new registrations with the same email or phone number, that's why the customer opened one account with the phone number, another with the email. Unfortunately, we can't know and control how many new different emails or phone numbers every user creates in order to violate the T&Cs and have more than one gaming account.
Kind regards.
Ahoj betmaster
můžeme otevřít nový účet v Betmaster pouze s telefonním číslem? Zkontroloval jsem vše, co musí hráči na vašem webu zadat, aby mohli otevřít nový účet, včetně všech e-mailových adres. Změnili jste nedávno postup registrace? Zmínili jste ve změněných podmínkách podmínky registrace? Jak jsem otevřel starý účet pouze s telefonním číslem? Můžete mi ukázat důkazy?
Hi betmaster
can we open a new account in Betmaster with only phone number? I aready checked up everything in your site players have to enter all the details including email address to open a new account. Did you change the sign up procedure recently? Did you mention in terms and conditions about the sign up procedure been changed? How did I open old account with only phone number? Can you show me the evidence?
Ahoj kasino guru
zeptejte se prosím Betmastera, kdy jsem otevřel svůj starý účet s telefonním číslem? A zeptejte se jich, jakou e-mailovou adresu bych měl použít k potvrzení své identity při provádění vkladů na můj starý účet? Zeptejte se, prosím, na tyto důkazy a pošlu mi klientskou dohodu od Betmaster, které byly aktualizovány 10. října 2020.
Hi casino guru
please ask Betmaster when did I opened my old account with phone number? And ask them what email address should I used to confirm my identity to made deposits to my old account? Please ask this evidence, and I will send the client agreement from Betmaster they have been updated on Oct 2020.
Vážený tým kasina Betmaster.
Děkujeme za spolupráci. Mohl byste prosím předat důkazy na mou e-mailovou adresu jozef.k@casino.guru ? Také bychom velmi ocenili, kdybyste mohli reagovat na komentáře hráče (pokud je to možné).
Dear Betmaster Casino team.
Thank you for your cooperation. Please, could you forward the evidence to my email address jozef.k@casino.guru? We would also highly appreciate if you can react to the player's comments (if it is possible).
Ahoj,
Důkazy jsem zaslal na jozef.k@casino.guru , prosím laskavě je zkontrolujte a vraťte se k nám s vaším řešením.
Podle komentářů zákazníka byl nový registrační tok (pouze s telefonním číslem) implementován poté, co zákazník zaregistroval své účty, můžeme to také prokázat. Nový postup registrace vyžaduje telefonní číslo, ale neexistuje žádné e-mailové potvrzení.
Chtěl bych také upozornit, že zákazník přišel o své prostředky ve spravedlivé hře, na jeho žádost byly jeho účty registrované v Betmaster s telefonním číslem a e-mailem uzavřeny. Rozumím frustraci zákazníka, ale nevidím důvod, proč by mu měly být vklady vráceny, pokud by si sám otevřel různé účty s různými daty a porušil naše podmínky.
Hello,
I have sent the evidence to jozef.k@casino.guru, please kindly check it out and come back to us with your resolution.
As per the customer's comments, new registration flow (only with a phone number) was implemented after the customer registered his accounts, we can also prove it. The new sign up flow requires a phone number, but there is no email confirmation.
Also, I would like to draw your attention that the customer has lost his funds in a fair game, upon his request his accounts registered in Betmaster with a phone number and email were closed. I understand the customer's frustration, but see no reason why his deposits should be returned if he himself opened various accounts with different data and breaking our T&C's.
Zobrazit mi nový postup registrace vyžaduje pouze telefonní číslo? Můžete dokázat jeho první. Neexistovala žádná možnost pro registraci nového účtu s telefonním číslem. Proč neexistuje e-mailové potvrzení. Nejprve prokažte datum a čas registrace starého účtu a také podrobnosti o účtu.
Show me the new sign up flow reuires only phone number? Can you prove his first. There wasn’t any option for signing up new account with phone number. Why there is no email confirmation. First prove the old account signed up date and time and the account details as well.
Ahoj kasinoguru
podívejte se prosím na proces registrace Betmaster musíte zadat telefonní číslo a e-mailovou adresu a osobní údaje pro vytvoření nového účtu. Neexistují způsoby, jak vytvořit nový účet pouze s telefonním číslem. Můžete jasně vidět, že podvádějí a vydělávají peníze hráčům na vytvoření více účtů a udržení vkladů. Pokud vyhrajete peníze na více účtech, nebudou vám podle podmínek vypláceny, co s vklady?
informujte prosím ostatní hráče, kteří si jsou vědomi tohoto kasina, zejména noví hráči vytvářející účet nedostanou uvítací poštu.
Skupiny tohoto kasina již byly na černé listině v Askgamblers pro podvádění hráčů. Čekám na vaše řešení.
Hi casinoguru
please have a look Betmaster sign up process you have to enter phone number and email address and personal details to create new account. There is no ways to create a new account with only phone number. You can clearly see they are cheating and make money from players to create multiple accounts and keep the deposits. If you win money with multiple accounts they won’t pay you according to terms and Conditions what about deposits?
please inform other players aware of this casino especially new players creating account won’t receive welcome mail.
Already this casino groups been blacklisted in Askgamblers for cheating players. I am waiting for your resolution.
Drahý Anto.
Mohu potvrdit, že jsme od týmu Betmaster Casino obdrželi příslušné důkazy, které potvrzují jejich nároky. Protože jste jasně porušili podmínky kasina, domníváme se, že nemáte nárok na vrácení peněz. Uvědomte si, že vytváření více účtů je ve většině kasin přísně zakázáno. Pokud jste zaregistrovaní v mnoha kasinech, doporučil bych vám, abyste si vždy ověřili u podpory kasina, zda existuje jiný účet s vašimi osobními údaji.
Mimochodem, kasino Betmasters není na černé listině webových stránek Askgamblers, ale jejich spolupráce je právě ukončena a jak můžete sami zkontrolovat, všechny jejich stížnosti jsou buď vyřešeny, nebo zamítnuty.
Bohužel jsem nucen stížnost uzavřít jako „zamítnut".
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Dear Anto.
I can confirm that we have received relevant proofs from the Betmaster Casino team sustaining their claims. Since you have clearly breached the casino T&Cs we believe you are not entitled to the refund. Please, be aware that creating multiple accounts is strictly forbidden in most of the casinos. If you are registered in many casinos I would recommend you to always check with the casino support if there is any other account with your personal info.
By the way, the Betmasters Casino is not blacklisted on Askgamblers website, but their cooperation is just terminated and as you can check on your own, all of their complaints are either resolved or rejected.
Unfortunately, I am forced to close the complaint as 'rejected'.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.