Hráč z Ukrajiny byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná. Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující, že hráč porušil podmínky vytvořením více účtů v kasinu.
Automaticky přeloženo:
BetItAll Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující jejich nároky vůči hráči. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 445 €
BetItAll Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Tento dopis je oficiální stížností kasinu https://www.betitall.com/en. 23. prosince jsem chtěl vybrat z kasina Betittail. Toto byla moje první žádost o výběr v tomto kasinu. 24. prosince jsem obdržel dopis, že můj účet byl zablokován kvůli duplicitnímu účtu. K dopisu připojenému také kasino jsou fotografie mého řidičského průkazu a potvrzení o elektřině.
Nejprve nebylo zahájeno ověřování. Kasino neprovedlo žádosti o dokument. Zadruhé, nikdy jsem na web kasina nepřipojoval dokumenty, jak je uvedeno v dopise. A neposlal dokumenty e-mailem. K tomuto dopisu připojuji všechny důkazy na obrazovkách.
Dokumenty, na které odkazují zaměstnanci kasina, jsem poslal před několika dny do jiného kasina. https://www.tsars.com/ Tyto dokumenty jsem neposlal nikomu jinému. Byl jsem šokován, že kasino https://www.betitall.com/en používající mé dokumenty jsem Betittail tyto dokumenty nedal, takže jejich použití je nezákonné. Casino Tsars a Casino Betittail jsou vlastněny a provozovány různými společnostmi, jak je uvedeno v jejich licencích.
Betittail používá data a dokumenty, které jsem poslal do jiného kasina, nesprávně. Casino Tsars zveřejnilo moje osobní údaje, což porušilo dohodu o zachování důvěrnosti. Proto také zasílám stížnost do Tsars Casino. Casino Betittail používá osobní údaje, které jsem v kasinu neposkytl. Kasino nemůže odkazovat na dokumenty, které byly získány nelegálně. Kasino navíc nemá právo na základě těchto dokumentů zablokovat účet. Na základě výše uvedeného je poplatek za duplikování účtu neplatný.
Žádám vás, abyste zjistili, jak se moje dokumenty dostaly do jiného systému kasina.
Betittail Casino prosím provádějte pravidelné ověřování
Umožněte výběr mých prostředků z mého účtu u Betittail
Jinak budu nucen ohlásit únik osobních údajů tisku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Ganzi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme o podpůrné důkazy a jejich stanovisko, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, pokud je to podle vašich nejlepších znalostí možné, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vaše?
Mohli byste prosím poradit, pokud jste uplatnili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina a předat veškerou příslušnou komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Moje IP je dynamická. Nyní patří mně a jen mně. Nepoužívá ji moje rodina ani více sousedé. Před připojením k internetu mohla moje IP adresa patřit někomu jinému. Nevím, kdo je ten muž. Toto je zásada poskytovatele, změna IP při opětovném připojení k Internetu. Toto se nazývá dynamická IP, tento typ IP používají všichni občané mé země. Žádám kasino, aby poskytlo důkaz, že věří, že moje IP mohla být použita jinou osobou.
Použil jsem bonus na první vklad 100%, který je uveden na tomto odkazu https://www.betitall.com/en/promotions/welcome-offer.
Také vám posílám všechny zprávy z kasina na e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Ganzi, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Ganzi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a e-mailovou komunikaci s kasinem, které jste předali. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech.
Vážené kasino BetItAll,
Můžete mi prosím objasnit situaci a vysvětlit, jak jste získali Ganzovy dokumenty?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme vám, BetItAll Casino, za poskytnutí vysvětlení a důkazů.
Drahý Ganzi,
Obdrželi jsme dostatečné důkazy na podporu tvrzení kasina. Ve většině kasin je bohužel víceúčelové účetnictví zakázáno a je považováno za závažné porušení smluvních podmínek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Ganzi,
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Ganzi,
Váš případ jsme dále projednali se zástupcem kasina. Po důkladném přezkoumání poskytnutých důkazů bohužel vyšlo najevo, že existují dostatečné důvody pro obvinění z více účetnictví.
I v případě, že jste nevytvořili duplicitní účet, například pokud byly vaše osobní údaje odcizeny, nemůže za to kasino převzít odpovědnost. Kromě toho bych chtěl zmínit, že neexistuje žádné propojení duplicitního účtu s vaším účtem Skrill.
Pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím, mohu vám doporučit, abyste podali oficiální stížnost na licenční úřad kasina, i když věřím, že jejich rozhodnutí by se nelišilo od našeho. Pokud se rozhodnete kontaktovat Licenční úřad, dejte mi prosím vědět a je nutná naše pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Ganzi,
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel z důvodu uvedených v mém předchozím příspěvku tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
