Hráč ze Spojeného království se zaregistroval u Gamstop (schéma sebe-vyloučení). Kasino však přijalo vklady hráče. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Betfair Casino - Hráč požaduje vrácení všech vkladů kvůli stávající registraci u Gamstop.
Automaticky přeloženo:
Částka: £9 000
Betfair Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Směl jsem sázet na betfair, přestože jsem byl na gamstopu déle než rok a měl jsem problém s hazardem.
Navzdory tomu, že mi betfair umožňuje vkládat a vkládat a vkládat peníze i po pětinásobném manuálním ověření mého účtu. Mám snímky obrazovky všech chatů s betfair, kam jsem mnohokrát posílal dokumenty dokazující, kdo jsem, přesto mi stále povolili vkládat.
Mohu posílat výpisy všech částek, které jim byly uloženy, někdy v minutovém rozestupu počínaje 100 GBP, 100 GBP, 100 GBP atd. atd. každých několik minut po dobu několika hodin až po 500 GBP, 500 GBP, 500 GBP atd. atd. každých několik minut.
Během této doby jsem dokonce vyhrál 15 000 liber, kdy jsem musel mnohokrát prokázat totožnost, než mi umožnili některé vybrat a pak mi dovolili vše vložit zpět a prohrát! Ani se nesnažím získat tuto "výhru" zpět, chci pouze vrácení celkových ztrát na můj účet.
Stěžoval jsem si u betfair, IBAS a UKGC, betfair mi odmítl vrátit peníze, IBAS se odmítl zapojit a UKGc řekl, že nenesou odpovědnost za rozhodnutí o vrácení peněz.
81019022- Číslo účtu Betfair
RPCN-661- Číslo eskalace na ibas
Přikládám některé screenshoty s betfair a některé z mých vkladů, je toho mnohem víc!! Pokud potřebujete více, dejte mi prosím vědět.
Tato sága způsobila obrovskou ránu mému již tak špatnému duševnímu zdraví, kdy jsem při mnoha příležitostech uvažoval o sebevraždě.
Mám na těchto službách závislost, které jsem se snažil vyhnout tím, že jsem se připojil ke gamstopu, a stále jsem zůstal masivně zranitelný. Chci jen zpět své ztráty, ne své výhry, což znamená, že kasino by nic neztratilo, ale já také ne!!
Prosím pomozte.
Těším se, až se mi ozvete.
S úctou
Niall G*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený niallgibson1392,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci, ale než tak učiníme, mohl byste prosím přeposlat svou registraci Gamstop? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Uděláme, co bude v našich silách, abychom vám pomohli tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela
přeposlal jsem vám svou registraci na gamstop podle požadavku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme, niallgibson1392, za vaši registraci Gamstop. Potvrďte prosím, že osobní údaje, které jste použili k registraci svého kasinového účtu, včetně vašeho jména, data narození, e-mailové adresy a adresy bydliště, odpovídají údajům uvedeným ve vašem formuláři Gamstop.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
moje jméno a datum narození se shodují. Moje e-mailová adresa a domácí adresa se změnily od doby, kdy jsem se zaregistroval u gamstop, mé jméno a datum narození zůstávají stejné, i když samozřejmě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohu se laskavě zeptat, zda jste kontaktovali Gamstop kvůli aktualizaci svých osobních údajů? Doufám, že chápete, že online kasina musí při registraci hráčů křížově zkontrolovat několik faktorů a je důležité, aby všechny informace byly přesné a aktuální.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Od té doby, ale ne dříve, stále se snažím zjistit, jak se moje jméno a datum narození nezobrazují v jejich systému.
bude to mít vliv na můj nárok?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vaše stížnost může být bohužel ovlivněna, protože vaše osobní údaje nebyly ve službě Gamstop aktualizovány před vytvořením účtu v kasinu. Důrazně doporučujeme udržovat vaše osobní údaje aktuální, protože pokud tak neučiníte, může to mít za následek potíže, jaké se vyskytují v této situaci. Přesto se budeme snažit kasino kontaktovat, i když nemůžeme zaručit příznivý výsledek.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený niallgibson1392,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený niallgibson1392,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování.
Uvědomte si, že tato konkrétní stížnost bude mít menší dopad na hodnocení kasina. Na základě zásad GAMSTOP zveřejněných na jejich webových stránkách byste měli vždy aktualizovat každý nový detail, aby jejich ochrana fungovala správně. Vzhledem k tomu, že se jedná o společnost třetí strany s vlastními zásadami, mohu jen doporučit obrátit se přímo na ni a požádat o radu v této záležitosti. Nabízeli vám určitý typ služby a měli by vás informovat o dodržování předpisů. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
