Hráč ze Švédska si po úspěšném vkladu u Skrill nemohl vybrat své výhry. Každý pokus o stažení byl zamítnut. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že provedl úplný výběr. Zástupce kasina uvedl, že výběry byly původně odmítnuty kvůli potřebě alternativních metod, ale hráč trval na použití Skrill. Po další komunikaci hráč úspěšně vybral své prostředky.
Ahoj! Nemohu vybrat své peníze? Použil jsem Skrill k vkladu dvakrát a fungovalo to, ale když si teď chci vybrat svou výhru, je to vždy zamítnuto... prosím, pomozte mi.
Vážený Salkcin93,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte s výběrem svých prostředků. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět problému a pomoci vám, uveďte prosím další podrobnosti:
Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo další dokumenty, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Poslal jsem vám obrázky, které vás zajímají, a informace na e-mail, který jste napsali
Stále žádné zprávy od Betandyou. Bezpečnostní specialisté na tom pracují, říkají jediné
Dobrý den, výběry byly zamítnuty z důvodu, že je nutné použít alternativní metody, ale v okamžiku, kdy má hráč na zůstatku 0, prostředky již byly vloženy. Hráč musel pouze kontaktovat podpůrnou službu a odstoupit pomocí alternativní metody.
Právě teď mám 1906,35 SEK! A ne, stále nechci používat alternativní metodu, protože pokud vložím jinou metodu, kdo ví, zda se tento problém nebude opakovat? CHCI JEN VYBRAT své peníze přes Skrill, jak jsem použil při vkladu.
Vážený Salkcin93,
Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
