Hráč z Německa vyjádřil frustraci ohledně způsobů vkladů a výběrů kasina, protože metody nabízené pro jeden účel nebyly dostupné pro druhý. Pro vklad použila Jeton Wallet, ale ta nebyla k dispozici pro výběr, což znamená, že její peníze jsou momentálně uvízlé na účtu. Po několika pokusech a komunikaci s kasinem se jí podařilo vytvořit výběr pomocí telefonu, zatímco desktopová metoda zůstala nefunkční. Problém byl vyřešen a stížnost byla takto označena.
Kasino nabízí mnoho způsobů vkladu, které nejsou dostupné pro výběr, a způsobů výběru, které nejsou dostupné pro vklady.
Použil jsem Jeton Wallet k provedení vkladu, ale není k dispozici pro výběry. Vzhledem k tomu, že pro výběry je třeba použít stejnou metodu, mohl bych provést další vklad jinou metodou a poté použít tuto metodu pro výběr peněz.
Kasino však nabízí i bankovní karty pro vklady, nikoli však pro výběry. Mohl bych provést bankovní převod, ale u těch je to naopak. Bankovní převody jsou k dispozici pro výběry, ale ne pro vklady. Zdá se, že jde o způsob, jak podvádět lidi a zamykat peníze na hráčském účtu, protože krypto se zdá být jedinou metodou, která je k dispozici pro vklady i výběry, takže kdokoli, kdo nemá kryptopeněženku, má své peníze uvízlé na účtech.
Živá podpora se vyhýbá otázkám, používá pouze zkopírované odpovědi a obviňuje poskytovatele plateb, ačkoli je na rozhodnutí kasina nenabízet jejich způsoby vkladu pro výběry a naopak.
Takže moje peníze jsou nyní uzamčeny na účtu, protože kasino nabízí Jeton a bankovní karty pouze pro vklady a bankovní převod pouze pro výběry, takže není možné použít stejnou metodu pro oba
V příloze najdete snímky obrazovky způsobů vkladu a výběru a také rozhovor s podporou.
Ahoj wuhu93,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BETANDYOU. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Proč nevkládáte způsobem dostupným také pro výběry? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že ne vždy záleží na kasinu, jaké metody jsou k dispozici. Hráč si musí jednoduše vybrat z dostupných metod.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku.
Můj účet ještě není ověřen, protože kasino nemá žádnou ověřovací stránku. Předpokládám, že by se tak stalo, až bude zpracován můj výběr.
Včera jsem se zaregistroval, provedl svůj první vklad, pokusil se vybrat své výhry a narazil jsem na tento problém. To je také jediný případ, kdy jsem mluvil s kasinem nebo spíše shromáždil několik odpovědí typu copy-paste, které se vyhnuly mému problému.
Nemohu si vybrat z jiných metod, protože jiné metody mají stejný problém.
Jedinou metodou, která je k dispozici pro výběr i vklad, by byla kryptopeněženka a já nechci vytvářet kryptopeněženku jen proto, že mé peníze drží jako rukojmí stinné kasino tím, že nenabízí žádné jiné způsoby výběru, které jsou dostupné i pro vklady.
Předpokládám, že je to takto vytvořeno záměrně, aby lidé utratili všechny své výhry, když si uvědomili, že mohou vybírat pouze pomocí kryptopeněženky. Pro výběry jsou k dispozici bankovní převody, ale protože je zapotřebí vklad stejnou metodou a metody vkladu založené na bankovním účtu neexistují, doslova neexistuje žádný scénář, ve kterém by bylo možné tuto metodu výběru použít, což znamená, že tato možnost je zde pouze jako alibi.
Ahoj wuhu93,
Pokud je k dispozici způsob výběru, hráč jej musí použít, jinak kasino není povinno provádět žádné akce, protože hráč odmítá spolupracovat.
Správně, když kasino nenabízí stejné metody pro výběry jako pro vklady, pak je to hráč, kdo nespolupracuje. To dává naprostý smysl.
Ahoj wuhu93,
Můžete mi prosím odpovědět na mou předchozí otázku? A ano, hráč si musí vybrat z dostupných metod a nikdy není podmínkou, aby bylo možné vybrat metodu použitou při vkladu.
Vaše předchozí zpráva neobsahovala otázku. Všechny otázky v předchozí zprávě byly zodpovězeny v mé zprávě z 25.
Zdá se, že nerozumíte pointě. Žádáte mě, abych použil jiný způsob výběru, ale k tomu musím nejprve provést vklad stejným způsobem, jinak kasino výběr automaticky odmítne. Nabízené způsoby výběru však nejsou dostupné pro vklady, takže nemohu nejprve provést vklad dostupnými způsoby výběru.
Ahoj všichni. Nechte hráče kontaktovat sobotní poštu, aby potvrdila bankovní účet a potvrdila způsob platby a výběr prostředků mu bude schválen3.
Vytvořil jsem a ověřil jsem účet Perfect Money, protože to je jediná dostupná metoda pro vklady i výběry.
Provedl jsem vklad pomocí peněženky Perfect Money a po 3x přetočení svého vkladu jsem se pokusil o výběr stejným způsobem a obdržel jsem zprávu „Výběry budou schváleny pouze při použití stejné platební metody, která byla použita k provedení platby. vklad." i když jsem tuto metodu používal těsně předtím.
Poté jsem vytvořil e-Voucher Perfect Money a použil jsem ho k provedení dalšího vkladu. Opět jsem přetočil vklad, vytvořil výběr pomocí e-Voucher Perfect Money, který jsem právě použil pro vklad a opět byl automaticky odmítnut se zprávou „Výběry budou schváleny pouze při použití stejné platební metody, která byla použita k provedení záloha.".
Poté jsem kontaktoval živý chat a požádal je, aby ručně vytvořili výběr metodou, která by měla fungovat, protože jsem ji již použil pro vklad. Asistent mi řekl, že to bude postoupeno specialistovi, a požádal mě, abych je později znovu kontaktoval a požádal o výsledek.
Sporná částka, která uvízla na mém účtu, se nyní zvýšila na 800,60 €, protože jsem musel provést více vkladů, které jsem také musel vsadit.
Podařilo se mi vytvořit výběr na mém telefonu, desktop stále nefunguje. Případ lze uzavřít.
Děkuji.
Vážený wuhu93,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
