Hráč z Nizozemska vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky jsou ztraceny. Problém byl úspěšně vyřešen.
Vložím 120 € přes krill, byl přijat, ale druhý den byl vyhozen .... poslal jsem všechny důkazy Skrill ID čísla času a screenshot .... věrný zákazník, ale nikdy jsem neměl vklad na můj účet, teď říkají nemám pravdu. Určitě ... stále čekám na řešení
I deposit 120 € via krill , it was accepted but the next day it was decarded .... i sent all proof Skrill ID numbers time and screenshot .... loyal customer but never had the deposit on my account , now they are saying ime not right . Ime sure... still waiting for solution
Milý Franciscu,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste objasnit, zda jste se v souvislosti s tímto problémem pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb? Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Mohli byste přeposlat potvrzení o platbě a veškerou související komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear Franciscus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to petronela.k@casino.guru? I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vážený Petronela,
Všechno jsem ti poslal prostřednictvím vaší e-mailové adresy. Všechny screenshoty, konverzace mezi mnou a Betamo.
Začal jsem hrát od začátku roku 2020 .... Jednou jsem vyhrál 2 000 EUR, ale nyní jsem už utratil více než 10 000 EUR v hotovosti ..... také jednu, kterou vzali moje bonusové peníze 600 EUR kvůli mávnutí věcí. Je to také zábavné. Pokud se přihlásím a nehraji u ruletového stolu (můžete vidět naživo), všechna moje čísla, která hraji, přicházejí, když vkladám a hraji téměř nic. Řekl jsem jim o mém chybějícím vkladu, na který si stěžuji tady !!!!! Pochybuji, že pokud dostanu peníze zpět, protože stále mluvíme v kruzích ...... je to nyní hlavní věc, protože jsem už utratil více než peníze výše ... Také jsem viděl, že mají špatnou pověst .. ... děkuji!
S přátelským pozdravem ,
Franciscus
Dear Petronela,
I sent you everything via you’re email address .all screenshots, conversation between me and Betamo.
I started playing beginning jan 2020 .... I had once a winning of 2000 € but now i already spent more then 10.000 € cash ..... also one they took my bonus money € 600 because of the waver thing. Also funny is the fact .. If I log in and not playing at the roulette table ( you can see live ) all my numbers that i’me playing are coming , when I deposit and play almost nothing . I told them about my missing deposit that i’me going to complain over here !!!!! i doubt If I ever get the money back , because we keep talking in circles ...... its now more a principal thing as I spent already more then the money above... i also saw they have a bad reputation.... .thanks so far !
kind regards ,
Franciscus
Děkujeme moc Franciscus za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Franciscus for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Franciscus,
Prošel jsem e-maily, které jste poslali, a mám lepší obrázek o situaci. Budu kontaktovat kasino, abych zjistil, jaké je jeho stanovisko. Odpověď bude pravděpodobně podobná - počkat do zítřka, ale může to pomoci k urychlení procesu. Jakmile budete informováni, budete informováni.
Hi Franciscus,
I went through the emails you sent and have a better picture of the situation. I will contact the casino to see what its standpoint is. The reply will probably be similar - to wait until tomorrow, but it may help to speed up the process. You will be notified as soon as there is news.
Dobré ráno Petere,
Nikdy předtím jsem neměl problémy, ale posledních pár měsíců Kde je to divné, absolutně žádné výhry ... a pak můj bonus ve výši 600 EUR, pokud se bere jako mizerná věc. A teď je vše na papíře, stále neexistuje menu na účet a ano, hrál jsem znovu posledních pár dní bez vítězství, ale také bez problémů přes krill, je to teď opravdu osobní věc .... poslal jsem jim připomenout dnes ráno jako věrný hráč, ale pořád dávají různé odpovědi. jen frustrující ........ Slíbil jsem si, že vrátí peníze. Ime si vybere jinou (možná byste mohli dát návrh? a někdy se na této stránce podívají na stížnosti? Opravdu si vážím váš čas , protože pokud začnou vyšetřování pouze zítra, pak to trvá dalších 5 dní�
Good morning Peter ,
I never had problems before , but the last couple of months Where strange, totally no winnings ... and then my bonus of €600 where taken as a waver thing . And now everything is on paper , there is still no menu on account and yes I did played again last couple of days without winning , but also without any problems via krill, it’s really a personal thing now .... i did sent them a reminder this morning as a loyal player , but they keep giving different answers. just frustrating........ I promised myself if they give the money back Ime going to choose a different one ( maybe you can give a suggestion ? and do they ever look on this page about complains ? I really Appreciate youre time, because if they only start investigation tommorow then it take another 5 days�
Menu jsou peníze, také mi dávají pocit, že se řešení vůbec nezajímá, jako kdyby 120 € pokrývá nyní 11 000 EUR, které jsem utratil 😇 hotovost
Menu is money , also they give me the feeling there totally not interested in solving, like if the €120 covers now the 11.000 euro I spent 😇 cash ....
Ahoj Francius,
Můžete prosím popsat problém konkrétněji? Kdy byl vklad proveden? Jaká byla celková částka chybějícího zůstatku? Když se problém stal?
Pomůže mi to vyšetřit případ mnohem rychleji.
Děkuji předem!
Hello Francius,
Can you please describe the problem more specifically? When the deposit was made? What was the total amount of the missing balance? When the issue happened?
It will help me to investigate the case much quicker.
Thank you in advance!
Betamo prostě ne ne ne Poslal jsem více než 50 e-mailů ..... zkontrolovat, že vaše oddělení již bylo zaneprázdněno více než týdnem
toto je opravdu špatná odpověď, promiň
Betamo just no no no I sent more then 50 emails .....check youre department already been busy for it more then a week
this I a really bad answer , sorry
Vlad, tady, nejnovější informace !!!!!!!
dave
Alena
St, 04/08/20 11:47 hodin
Vážený hráči,
Vidíme vaši nespokojenost a omlouváme se za nepříjemnosti. Počkejte prosím do 9/4/2020 a kontaktujte nás zpět, pokud peníze nejsou na vašem účtu.
S pozdravem,
Tým podpory kasina
Dave
St, 04/08/20 6:33 hodin
Ráno ,
Dokud nebudou moci banky peníze vložit zpět? Stále žádné peníze a dnes je poslední den.
Pořád si myslím, že je rybí, když jsem ti poslal všechny ty maily, ale uvidíme, co se dnes stane.
A pokud to není moje vina, doufám, že se trochu omluví.
S přátelským pozdravem ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Út, 04/07/20 13:53 pm
Vážený hráči,
Je nám líto, že to slyšíme. Pokud do té doby neobdržíte peníze, kontaktujte nás dne 9/4/2020 .
S pozdravem,
Tým podpory kasina
Vlad , over here the latest information!!!!!!!
dave
Alena
Wed, 04/08/20 11:47 am
Dear Player,
We see your dissatisfaction and we are sorry for inconveniences. Please lets wait till 9/4/2020 and contact us back if the money is not at your account.
Best regards,
Casino Support Team
Dave
Wed, 04/08/20 6:33 am
Morning ,
Until what time the banks can deposit my money back ? Still no money and today is the last day.
I still think it’s fishy after i sent you all those mails but let’s see what’s going to happen today.
And if it’s not my fault , I hope a little excuse would be much appreciated.
Kind regards ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Tue, 04/07/20 1:53 pm
Dear Player,
We are sorry to hear that. Please contact us on 9/4/2020 if you do not receive money by then.
Best regards,
Casino Support Team
Dobré ráno, Peter en Vlad,
na můj účet se nevrátily žádné peníze. Uvidíme, co se stane teď? A jak dlouho mi to bude trvat znovu.
pokud chlapi vyřešíte tento problém (Betamo) ok, pak také dám guruovi vědět, že byl vyřešen. Opět budu hrát posledních 120 EUR s Betamo s vědomím, že vítězství je téměř nemožné .....
přeji vám všem příjemný den.
S přátelským pozdravem ,
Dave
Good morning Peter en Vlad ,
no money came back on my account.So let’s see what’s going to happen now ? And how long this is going to take me again.
if you guys resolve this problem ( Betamo ) ok then I also will let guru know that its been solved. Again i will play the last €120 with Betamo knowing that winning is almost impossible.....
wish you all a pleasant day.
kind regards ,
Dave
Ahoj Peter a Betamo,
Dokážete si představit, že se znovu ptají na podrobnosti?
toto kasino je prostě ..... pro to žádná slova !!!!!!
Petere, můžeš mi pomoct?
laskavě jde, Dave
Poslal jsem ti více 50 e-mailů se všemi důkazy ...... ano 20 euro také skriptem, neuvěřitelně tohle .... neuvěřitelně jaký nepořádek ....... Tuto stížnost jsem také vložil na GUrU a chlápek jménem vlad si je vědom
Špatná služba Angela
Verstuurd vanaf mijn iPad
Angela
Čt, 04/09/20 13:10
Vážený hráči,
Za účelem zahájení vyšetřování se žádáme, abyste poskytli seznam transakcí Skrill v časovém rámci od 02.04 do 09.04.
Mohli byste také upřesnit, zda byl z Skrill zpracován také chybějící 20 EUR vklad?
S přátelským pozdravem,
Tým podpory kasina
Dave
Čt, 04/09/20 12:44 hodin
Milý Betamo,
Můžete mi prosím říct, pokud jste zaneprázdněni hledáním řešení? A jaké řešení?
S přátelským pozdravem ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Dave
Čt, 04/09/20 6:07 hodin
Ráno ,
Nic na mém účtu bohužel, podívejme se, co mě dnes přinese? A jaké řešení?
Doufám, že vás brzy slyším ... a jak dlouho to bude trvat na vyšetřování .......
S pozdravem, Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
St, 04/08/20 11:47 hodin
Vážený hráči,
Vidíme vaši nespokojenost a omlouváme se za nepříjemnosti. Počkejte prosím do 9/4/2020 a kontaktujte nás zpět, pokud peníze nejsou na vašem účtu.
S pozdravem,
Tým podpory kasina
Dave
St, 04/08/20 6:33 hodin
Ráno ,
Dokud nebudou moci banky peníze vložit zpět? Stále žádné peníze a dnes je poslední den.
Pořád si myslím, že je rybí, když jsem ti poslal všechny ty maily, ale uvidíme, co se dnes stane.
A pokud to není moje vina, doufám, že se trochu omluví.
S přátelským pozdravem ,
Dave
Hello Peter and Betamo ,
can you imagined that they again asking for details?
this casino is just ..... no words for it !!!!!!
Peter can you assist me please ?
kind regards , Dave
I’ve sent you more 50 emails with all the proof ...... yes 20 euro also via skrill , unbelievably this ....unbelievably what a mess .......I put this complain at GUrU also and a guy named vlad is aware
Bad bad service Angela
Verstuurd vanaf mijn iPad
Angela
Thu, 04/09/20 1:10 pm
Dear Player,
In order to initiate investigation, you are kindly asked to provide a list of Skrill transactions in a time frame from 02.04- 09.04
As well as, could you please specify, whether the missing 20 EUR deposit has been processed from the Skrill also?
Kind Regards,
Casino Support Team
Dave
Thu, 04/09/20 12:44 pm
Dear Betamo ,
Can you please tell me if you are busy finding a solution? And what kind of solution?
Kind regards ,
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Dave
Thu, 04/09/20 6:07 am
Morning ,
Nothing on my account unfortunately, let’s see what today is going to bring me ? And wich solution ?
Hope to hear soon from you guys ....and how long it’s going to take for investigation.......
Kind regards , Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Alena
Wed, 04/08/20 11:47 am
Dear Player,
We see your dissatisfaction and we are sorry for inconveniences. Please lets wait till 9/4/2020 and contact us back if the money is not at your account.
Best regards,
Casino Support Team
Dave
Wed, 04/08/20 6:33 am
Morning ,
Until what time the banks can deposit my money back ? Still no money and today is the last day.
I still think it’s fishy after i sent you all those mails but let’s see what’s going to happen today.
And if it’s not my fault , I hope a little excuse would be much appreciated.
Kind regards ,
Dave
Ahoj Dave,
Pracujeme na případu, podle obrazovek, které jste nám zaslali v jednom z vašich e-mailů.
Budu vás informovat, jakmile budu mít aktualizaci.
Hey Dave,
We are working on the case, accordingly to the screens you have sent to us in one of your emails.
I will let you know once I have an update on it.
Ahoj Dave!
O vkladu 100 EUR byl nalezen a přidán k vašemu zůstatku. 20 EUR jeden byl přidán ke stejnému datu, kdy jste vložili, bez prodlení.
Děkuji za Tvoji trpělivost.
Hey Dave!
About the 100 EUR deposit, it's been found and added to your balance. The 20 EUR one has been added on the same date when you deposited, without any delay.
Thank you for your patience.
Petere, dostal jsem zpět 100 EUR, bohužel žádné výhry, nyní jen 20 EUR, ale uzavřené, říkají, že 20 € se splnilo, ale vím to určitě ne ... ale je to v pořádku .... mám lekci .. „Všechno nejlepší pro Betamo a Peter, děkuji za pomoc ...... chystám se smazat svůj účet na Betamo a podívat se na další ...
laskavě jde, Dave
Peter , got my € 100 euro back unfortunately no winnings , now only the 20 euro , but cased closed , they say the 20 € went true but I know for sure not ... but it’s fine .... got my lesson ... all the best for Betamo and Peter thanks for you’re help ...... going to delete my account at Betamo and going to have a look on a other one ....
kind regards ,Dave
Abych byl upřímný, vím jistě, že na můj účet nebylo vloženo 20 EUR ..... tak vlastně nechte tjem dokázat, že jej vloží .... protože 3. dubna bylo vše nabité ...... i když je to malá částka, jsou to moje peníze .... máte pravdu peter ... Mám důkaz, že mě stále vlastní 20 € Dave
Petere, tam byla odpověď na 100 € stejnou transakci ..... tam, kde byly přijaty a včera zaplatili pouze 100 zpět .... takže opět dvě různé odpovědi .....
Tri, 04/10/20 7:00
Ahoj,
Ve skutečnosti 100 EUR, kde jsem našel a zpět na mém účtu nyní 20 EUR ... .... pošlu dnes důkazy ... protože dne 3. dubna 3 transakce, které byly vyřazeny 1 čas 100 2x20 1 20 bylo z předchozího dne. .. jako 100 euro ..... kde bylo přijato, ale nikdy nepřidáno .....
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Tommy
Pá, 04/10/20 3:41 hodin
Vážený hráči,
Zkontrolujte prosím obě transakce na 20 a 100, které jste nám zaslali samostatně s ID transakce.
Při kontrole finanční oddělení uvedlo, že oba byli úspěšně vydáni na účet v kasinu, takže je normální, že se nevracejí do vaší banky, protože se hráli v kasinu.
Zkontrolujte prosím všechny podrobnosti a ujistěte se, že nám zasíláte správné transakce, které se nevrátily jako oddělené snímky obrazovky se všemi detaily, abychom je mohli sledovat a zkontrolovat všechny podrobnosti.
Díky za pochopení.
S pozdravem,
Tým podpory kasina
To be unnest I know for sure the €20 euro was not deposit on my account ..... so actuall let tjem give proof that they deposit it .... because on the 3 April everything was dechargerd...... even it’s a small amount it’s is my money .... you are right peter ... I have evidence that they still own me 20 € Dave
Peter this was there answer about the 100€ thé same transaction ..... both where accepted and they only paid the 100 back yesterday .... so again two different answers .....
Tri, 04/10/20 7:00 am
Hi ,
Actually the 100 € euro where found and back on my account now the € 20 euro .... i will sent today evidence ... because on the 3 April 3 transactions where discarded 1 time 100 2x20 1 20 was from the day before ... like the 100 euro..... the where accepted but never added .....
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Tommy
Fri, 04/10/20 3:41 am
Dear Player,
Please double-check both transactions for 20 and 100 that you have sent us separately with transaction ID.
Upon check, the finance department stated that they both were issued successfully to casino account so it is normal that they do not return to your bank because they were played in the casino.
Please double check all details and make sure to send us the right transactions that did not return as separated screenshots with all details for us to trace them and check all details.
Thanks for understadning.
Best regards,
Casino Support Team
OK Franciscusi, děkuji za odpověď.
Vlad, mohl bys mi prosím poslat důkaz, že vklad 20 € byl přidán k Franciscusovu zůstatku? Moje e-mailová adresa je peter.m@casino.guru, citlivé informace můžete rozmazat, děkuji.
OK Franciscus, thanks for the reply.
Vlad, could you please send me proof, the €20 deposit was added to Franciscus's balance? My email address is peter.m@casino.guru, you can blur out the sensitive information, thank you.
Ahoj Betamo, drahý Petere,
podívejte se na 3. dubna v 08.00,25, že 20 EUR bylo zahozeno ... že 20 z 2. dubna ..... stejný seznam za 100 EUR ........
Skrill
20 EUR
3. dubna 2020 09:24:02
Vyřazeno
Vklad
Skrill
20 EUR
3. dubna 2020 09:04:00
Vyřazeno
Vklad
Skrill
100 EUR
3. dubna 2020 09:04:01
Vyřazeno
Vklad
Skrill
100 EUR
09.dubna 2020 15:01:38
Přijato
Vklad
Skrill
100 EUR
2. dubna 2020 19:00:34
Přijato
Vklad
Skrill
20 EUR
2. dubna 2020 19:00:02
Přijato
Vklad
Skrill
100 EUR
3. dubna 2020 08:00:25
Vyřazeno
Vklad
Skrill
20 EUr
Hi Betamo , Dear Peter ,
look on the 3 April at 08.00.25 that €20 euro was discarded... that the 20 from 2 th of April .....same list at the 100 € ........
Skrill
20 EUR
April 03, 2020 09:24:02
Discarded
Deposit
Skrill
20 EUR
April 03, 2020 09:04:00
Discarded
Deposit
Skrill
100 EUR
April 03, 2020 09:04:01
Discarded
Deposit
Skrill
100 EUR
April 09, 2020 15:01:38
Accepted
Deposit
Skrill
100 EUR
April 02, 2020 19:00:34
Accepted
Deposit
Skrill
20 EUR
April 02, 2020 19:00:02
Accepted
Deposit
Skrill
100 EUR
April 03, 2020 08:00:25
Discarded
Deposit
Skrill
20 EUr
Ahoj Petere,
Včera jsem chtěl zavřít svůj účet, nabídl 40 roztočení zdarma se sázkou od 130 EUR ... Nehraju automaty, ale zkusil jsem to (možná štěstí), také se mě zeptali, proč chci zavřít ... Řekl jsem jim své zkušenosti ... samozřejmě žádné štěstí .... ale po 10.000 euro, které chcete vyzkoušet, pak vložím 20 € eura do Skrill znovu (možná hloupý), ale opět žádné výhry.
samozřejmě .......... Nerozumím, že každý má jiný příběh ?? S tímto kasínem nikdy nevyhrajete a stále budete mluvit a posílat důkazy .... dokonce i jeho malé množství (dokážete si představit, pokud něco vyhrajete ...
onky Omlouváme se od Betama .... a děkuji za trpělivost ..... a samozřejmě 40 zatočení na slotech, které normálně nehraji ...... Viděl jsem, že si prohlížíte Petera o tomto kasinu .. ...... pozdě viděl tuto stranu ..... 10.000 € později bohužel .... a ano každý si je vědom, že jde o vaše vlastní riziko hazardovat ... ale také žádné výhry? Díky Petrovi za laskavou pomoc
Hi Peter ,
yesteday i wanted to close my account , they offered 40 free spins with a waver from €130 euro.... i dont play slots but I gave it try ( just maybe luck ) they also asked me why I want to close.... told them my experiences .... ofcourse no luck .... but after 10.000 euro you want to try , then I deposit €20’euro with Skrill again ( maybe stupid ) but again no winnings.
ofcourse .......... I don’t understand that everybody is having a different story ?? With this casino you never win , and you keep talking and sending proof .... even its this small amount ( can you imagine if you win something.......
onky A sorry from Betamo .... and thanks for patience .....oh and ofcourse 40 spins on slots what I normally don’t play ...... I saw you’re review Peter about this Casino........ to late saw this side .....10.000€ later unfortunately.... and yes everybody is aware that it’s you’re own risk to gamble .... but also no winnings ? Thanks Peter for you’re kind help
Petere, ještě mi neposlali důkaz o tom, že 20 € říkají trpělivě ... a pokud požádám Vlada, který ti a mně řekl o důkazech, na to neexistuje žádná odpověď. Zkontroloval jsem e-maily ... více než 60 jen za 120 EUR celkem ...... Viděl jsem nový příspěvek o výherní hotovosti a dokumentech .... včera mi poslali žádost, které karty mohou smazat pro výplaty) poslal to před 3 WK vícekrát ... také reagují na mě .. dave, řekli jsme ti několikrát, že čekáme na banku .... je to účet Skrill na účet Skrill, zajímalo by mě, jaký druh důkazů poslali (vlad ) k důkazu, že jsem udělal chybu .... Nedokážu si představit, že to nedokážou sledovat prostřednictvím tohoto systému, a vrátil € -100 zpět po mnoha e-mailech ...... proč mi VLAD neposílá důkaz?
a navíc mi poslali e-mail o službě špatné nebo šťastné? Wow ......
legrační věc je: jedna část Betamo říká, že je stále zaneprázdněna vyšetřováním a VLAD už má důkaz ......
veselé Velikonoce
Peter , still they didn’t sent me a proof of the 20 € they keep saying be patient ... and if I ask for Vlad who told you and me about the evidence , there is no response on that . i checked the emails ... more then 60 just for 120 € in Total ...... I saw a new post about cash winning and documents .... they sent me yesterday a request wich cards they can delete for payouts ) sent that 3 WK’s ago multiple times ... they also respond towards me .. dave we told you multiple times we are waiting for the bank .... it’s a Skrill to Skrill account , I wonder what kind of evidence they sent ( vlad ) to proof I made a mistake .... I can’t imagine they can’t track it via there system and only gave the € -100 back after a numerous emails ...... why is VLAD not sending me a proof ?
and on top they sent me a email about the service bad or happy? wow ......
funny thing is : one part of Betamo saying still busy with investigation and VLAD is already has proof ......
happy easter
Dave Dave,
Tyto informace vám nemůžeme poskytnout na vaši žádost v CasinoGuru.
Tento důkaz vám však můžeme poskytnout, pokud kontaktujete naši podporu e-mailem na adrese support@betamo.com
Dear Dave,
We are unable to provide you with this information by your request on CasinoGuru.
However, we can provide you with this proof if you contact our support by email on support@betamo.com
Vážený Vlad,
Už jsem je kontaktoval vícekrát, pořád říkají stále zaneprázdněni? Opravdu ...... i dnes jsem se jich zeptal! Také jsem jim řekl o vás! Že máte důkaz, že se mýlíte ... proč dál mluvit v kruzích ... proč jim neposíláte zprávu ... možná věří, že je více mě ........ tak Říkáte, že máte důkaz špatně? Gr Dave
Dear Vlad,
I already contacted them multiple times , they keep saying still busy ? Really ......even today I asked them ! Also told them about you ! That you have the proof that ime wrong....why keep talking in circles ....why don’t you sent them a message ....maybe they believe you more them me ........so You are saying that you have a proof ime wrong ? Gr Dave
Tady je odpověď VLAD !!!!!!!
Dave
Po, 13. 4. 2016, 6:44
Ahoj,
A mnohokrát jsem ti řekl, že mi chlap jménem VLAD řekl, že to vyřešil ..... tak proč ho nekontaktuješ? Vy, kde jste mohli najít chybějících 100 EUR, proč je to tak těžké pro zbytek peněz? Stále mluvíme v oběhu ... není to moje chyba! A absolutně neexistují žádné výhry ....
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Po, 13/03/20 2:33
Vážený hráči,
Jak jsme již několikrát řekli, jakmile bude vaše žádost prošetřena, upozorníme vás e-mailem. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
Tým podpory kasina
This is there answer VLAD !!!!!!!
Dave
Mon, 04/13/20 6:44 am
Hi ,
And I told you multiple times that a guy named VLAD told me he solved it ..... so why don’t you contact him? You guys where able to find the missing €100 why is it so difficult for the rest of the money ? We keep talking in circules.... its not my fault ! And there are totally no winnings at all ....
Dave
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Mon, 04/13/20 2:33 am
Dear Player,
As we already said multiple times, as soon as your request will be investigated, we will notify you via email. Thank you for your patience.
Best regards,
Casino Support Team
Ahoj Vlad a Peter,
poslali mi screenshot, že 20 euro probíhá ... Ověřil jsem si číslo Skrill ID ... ale stále žádný důkaz, protože to jen říká pokračování, stejně jako moje 100 EUR ... Chtěl bych vidět ID číslo od 3. dubna, kde byla vyřazena ... pak můžete zkontrolovat čísla Skrill ID s číslem z noci před ...... takže stále žádné řešení hádejte ... kluci prostě vzali mých 20 € bez dobré vysvětlení?
Hi Vlad and Peter,
they sent me a screenshot that the 20 euro is proceeded.... I checked the Skrill ID number ... but still no proof , because it’s only saying proceeded, same as my € 100 ... I would like to see the ID number from the 3 April the ones where discarded... then you can check the Skrill ID numbers with the one from the night before ......so still no solution guess ... you guys just took my € 20 without any good explanation ?
Dave Dave,
Poslali jsme vám snímek transakce, který byl přijat. Důkaz byl také zaslán Petrovi.
Pokud chcete prozkoumat jakoukoli jinou transakci, můžete kontaktovat tým podpory a prokázat výši transakce, přesné datum a čas a metodu (Skrill).
Rovněž je povinné poskytnout důkaz s ID transakce (referenční číslo), aby finanční oddělení mohlo transakci najít v systému.
V souladu s snímky obrazovky, které jste poskytli nedávno, již byly do účtu přidány všechny platby.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Vlad
Betamo
Dear Dave,
We have sent you the screenshot of the transaction, that was accepted. Also, the proof was sent to Peter.
If you want to investigate any other transaction, you are welcome to contact the support team, provciding with the amount of the transaction, exact date and time and the method (Skrill).
Also, it is mandatory to provide with the proof with the transaction ID (reference number), so the Financial Department can find the transaction in the system.
Accordingly to the screenshots you provided recently, all payments has already been added to the account.
Thank you for your patience.
Kind regards,
Vlad
Betamo
Vážení VLADE a Peteri,
VLAD, jak jsi našel ztracených 100 EUR? Bylo to také provedeno, ale nikoli na můj účet .... Stejnou otázku také zaslal pracovník technické podpory.
Abych byl přesný, dej mi ID transakci z
3. dubna 08.00
3. dubna 09.04
3. dubna 09,24
Jeden z nich musí mít stejné identifikační číslo jako schválený ...
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Dear VLAD and Peter ,
VLAD , how did you found the lost € 100 then ? It was also proceeded but not on my account .... Also sent the same question to the support desk.
To be specific, give me the ID transaction from
3 April 08.00
3 April 09.04
3 April 09.24
One of those need to have the same ID number as the approved ones ....
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Milý Petere, Betamo
Pokud moje poslední otázka není shoda ... pak ime chystá uzavřít případ ....... necháme to uprostřed, pak .... pak se mohu sám rozhodnout o uzavření účtu nebo ne ..... Peter děkuji za odpověď ... a Vlad i
doufám, že v blízké budoucnosti nebudou muset posílat tolik e-mailů o vkladech ...
S přátelským pozdravem ,
Dave
Dear Peter , Betamo
if my last question is not the match ... then ime going to close the case .......we leave it middle then ....then I can decide by myself to close account or not .....Peter thanks for responding... and Vlad i
hope for people in the near future they don’t have to sent so much emails about deposits ...
kind regards ,
Dave
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobré ráno, Petere, Vlad
děkuji, že jste se vrátil .... Také jsem viděl číslo transakce, co jsem teď udělal, je, že žádám o dechardované číslo brzy ráno ze 3 vkladů ... 100 € jsme našli ten, pak 20 € ... pokud jeden z těchto čísel Skrill jsou z vkladů od 2. dubna, můžeme je porovnat ... a pokud se Ime mýlí! Dal bych to také na gurua ... jsou zaneprázdněni opakováním čísel od 3. dubna ... těch, která byla vyřazena.
A obvykle existuje důvod pro vyřazené transakce ..? ... pamatujte, že když jsem neučinil akci ohledně 100 EUR, nikdy jsem nebyl nalezen, nikdy jsem neměl své peníze zpět .. i když se to stalo, jak pokračovalo. Jen se chci ujistit ... II udělal chybu o 20 EUR .... pak to můžeme zavřít
S přátelským pozdravem ,
Dave
Good morning Peter , Vlad
thank you for coming back .... i also saw the transaction number , what I did now is asking for the decharded number early morning from 3 deposits ... 100 € we found that one , then the € 20 ... if one of those Skrill numbers are from the deposits from the 2 April we can compare those ... and if Ime wrong ! I will also put this on guru .....they are busy retreiving the numbers from the 3 April ... the ones that where de discarded .
And normally there is a reason for discarded transactions..? ... remember if I didn’t took action about the € 100 was never found I never had my money back.. even it went true as proceeded. Just want to make sure ... I I made a mistake by the €20 ....then we can close this
kind regards ,
Dave
Ahoj Peter a Vlad,
umožňuje dát časovač od teď do 14 dnů poté, to by mělo být dost času, aby mi poslal žádost o vyřazenou částku dne 3. dubna.
pokud žádná podpora z podpory Betama ... pak tento případ nebude vyřešen a uzavřen.
můžete se na to dohodnout? Také dám připomenutí ..
laskavě jde, Dave
Hi Peter and Vlad,
lets put the timer from now till 14 days after, that should be enough time to sent me the request about the discarded amount on the 3 April.
if no answer from Betamo support ... then this case will be unsolved and closed.
can you agree on that guys ? I will put a reminder also ..
kind regards , Dave
Ráno Petere,
zeptali se mě znovu na všechny screenshoty atd. atd. atd. co mě vadí, je skutečnost, že nevidí vybité peníze od 3. dubna .... Dal jsem jim časy a požádal o vysvětlení ..... ale zbývá 12 dní do vyřešit ... ještě jednou díky!
s pozdravem, Dave
morning Peter,
they asked me again for all screenshots etc etc etc .what me bothers is the fact they can’t see de discharged money from 3 April .... I gave them times and asked for explanation..... but 12 days left to solve ... thanks again !
best regards , Dave
Dave,
Vezměte prosím na vědomí platný důkaz, že říkáte, že vaše vklady jsou neúspěšné. V screenshotech, které jste dříve zadali, byly všechny vklady přidány do zůstatku tak, jak by mělo, u ostatních vkladů chybělo ID transakce, takže je můžeme zkontrolovat.
Postupujte podle pokynů podpory, abychom mohli zjistit vaše chybějící vklady.
Sledoval jsem váš případ a také kontroluji vaši komunikaci s podporou.
Dave,
Kindly, we must provide with the valid evidence, is you are saying that your deposits are unsuccessful. In the screenshots you have provided previously all deposits were added to the balance as should, in other deposits the transaction ID was missing, so we can check it either.
Please follow the support guidance so we can investigate your missing deposits.
I have put an eye on your case and I am also checking your communication with the support.
Vážený Vlad,
Chápu, že jste na straně, opravdu? Ale to, co mi vadí, je skutečnost, že nemohou získat ty 3. dubna .... ty vyřazené se 100 EUR v ceně a už jste mi zaplatili, že jeden .... můžu se tě na něco zeptat? Jak jste našli chybějících 100 € ... můžete to poslat na můj e-mail ze soukromých důvodů ... ale pořád posílám screenshoty ... Řekl jsem vám, že když udělám chybu, opravdu jsem to dal onder vyřešené stížnosti ... možná Ime špatně .... zeptejte se, vidíte, že hraji hodně .. a nejde o 20 € Chci jen vědět, kdo se mýlí, kdo píše .... a ano, poslal jsem jim znovu screenshoty
jde, Dave
ano 1 krát 20 € 1 krát 100 EUR, ale ne jen zbývá s 20 EUR ..... uvidíme se za 14 dní v pořádku?
Dear Vlad ,
I do understand you’re side , really ? But what me bothers is the fact , that they can’t retrieve the 3 April ones .... the discarded ones with the € 100 included and you already payed me that one.... cani ask you question? How did you found the missing €100... you can sent it to my email for private reasons ... but I keep sending screenshots... I told you if I made a mistake I really put it onder solved complaints ... maybe Ime wrong .... ask you can see I play a lot .. and it’s not about the € 20 I just want to know who is wrong who is write ....and yes I do sent them again screenshots
regards , Dave
yes 1 times 20 € 1 times 100 euro but no only left with the €20 euro ..... let’s see in 14 days ok ?
Ahoj Dave,
Od financí jsem dostal odpověď, potvrdili, že s vkladem 100 EUR byl pouze jeden problém, zbytek byl uložen v předpokládané době.
Od našeho zástupce obdržíte e-mail s podrobnějšími informacemi.
Doporučuji vám zkontrolovat další kasina se stejnou licencí, kde máte účet pro tyto vklady.
Hello Dave,
I have received a reply from the Finances, they have confirmed, that there was only one problem with the 100 EUR deposit, all the rest was deposited within estimated time.
You will receive an email from our representative with more detailed information.
I advice you to check other casinos with same license where you have an account for these deposits.
Budu ..... hrál jsem Spinoza pouze se Skrillem .. ale můžeme to zavřít ... pak jsem udělal chybu ... a mám účty, ale nikdy na to nevkládám peníze nebo jsem hrál .. pouze jednou to je od majitelů Betamo .... díky za zpětnou vazbu
peter, můžeš to zavřít! dík
laskavě jde, Dave
I will ..... I only played Spinoza with Skrill ones .. but we can close this ...then I made a mistake ... and I have accounts but I never deposit money on that or played .. only the once that’s from Betamo owners .... thanks for the feedback
peter you can close this ! Thanks
kind regards , Dave
Drahý Petře,
V souladu se zprávou od Davea můžeme změnit stav případu na Vyřešeno.
Pokud máte další dotazy, dejte nám vědět.
Pozdravy,
Vlad,
Betamo.
Dear Peter,
Accordingly to the message from Dave, we can change the case status to Resolved.
Please let me know if you have more questions.
Regards,
Vlad,
Betamo.
Ahoj Dave a Vlad,
Děkuji vám oběma za spolupráci. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Dave, neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hello Dave and Vlad,
Thank you both very much for your cooperation. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Dave, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.