Stažení hráče bylo odloženo o více než měsíc. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Bet Neto Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 592
Částka: £1 025
Bet Neto Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Hrál jsem zde od prosince 2022 a provedl jsem 2 úspěšné výběry.
podal jsem novou žádost o výběr před 6 týdny 13.03.2023 a byla schválena do 5 dnů. Od té doby mají zjevně problémy s poskytovatelem plateb a musí to od nich schválit. Podpora již neposílejte e-maily a v živém chatu poskytujte stejné informace. Čekáme, až nám finanční tým poskytne aktuální informace.
Výběr ukazuje na mém účtu Betneto, že byl plně zpracován, ale zatím jsem nic neobdržel.
Nejsem si jistý, zda tyto peníze někdy dostanu, ale pokud uvažujete o hraní zde, držte se prosím dál
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj mitchhalley,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bet Neto Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku
můj účet byl plně ověřen v prosinci 2022, když jsem provedl svůj první výběr.
použil jsem vkladový bonus 50 GBP vklad plus 200 % maximální výběr 20x vklad. Vše bylo schváleno víceméně ihned. Mluvím s kasinem na živém chatu každý den a ve skutečnosti nedostávám žádné aktualizace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Také když jsem poprvé provedl výběr, řekli mi den a přibližně čas, kdy budu mít peníze jako jejich platby za proces řízení. Řekli mi, že to bude pátek mezi 12 a 14 hodinou a dodrželi slovo. Nyní říkají, že nezpracovávají své vlastní platby a posílají je poskytovateli plateb, který potřebuje potvrdit transakci. Něco rybího se děje. Za dobu, na kterou jsem zjevně čekal, nezaplatili hráčům výběr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj mitchhalley,
Děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý mitchhalley,
Jmenuji se Stefan a od této chvíle vám budu pomáhat.
Mohl byste prosím uvést, zda máte nějaké novinky ohledně vašeho odstoupení od smlouvy?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Stefane. Už 7/8 týdnů mám na živém chatu pouze „vždy platíme hotovost bez výjimek"
říkají mi, že odeslali platbu ze svého konce a čekají, až poskytovatel potvrdí platbu.
ostatní hotovostní výhry, které jsem měl, zaplatili přímo oni.
Myslím, že mi denně lžou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý mitchhalley,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Bet Neto Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Bet Neto,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Podívejte se na přílohu z dnešního živého chatu. Toto je přesně stejná zpráva, kterou dostáváme každý den. 8+ týdnů a stále mi nemohou poskytnout aktualizaci. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý mitchhalley,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefane
Automaticky přeloženo:
