Hráč z Německa vsadil vkladový bonus a nashromáždil zůstatek na účtu přes 4 000 CA$ (2 700 €), ale po splnění bonusových požadavků obdržel jen něco málo přes 500 CA$ (300 €), přičemž zbytek byl smazán bez jakéhokoli upozornění nebo vysvětlení bonusu. podmínky.
Vsadil jsem vkladový bonus a měl jsem zůstatek na účtu přes 4000 CA$ (2700 €). Po splnění bonusových požadavků mi bylo připsáno jen něco málo přes 500 CA$ (300 €) a zbytek byl bez upozornění smazán. Nikde není zmínka o takových bonusových podmínkách nebo maximálním limitu pro výběr. Za posledních několik měsíců jsem v BC vsadil více než 270 000 € a v tomto kasinu jsem utrpěl ztráty přesahující 14 000 €. Zdá se, že mnoho věcí v BC nefunguje tak, jak je inzerováno. Smazání mého zůstatku po splnění sázkových požadavků je maximální frustrace. Mám dostatek důkazů v podobě screenshotů, které dokumentují mé výhry a zůstatek. Mohu také doložit, že zde není zmínka o nějakých max. cashoutech atp.
Vsadil jsem vkladový bonus a měl jsem zůstatek na účtu přes 4000 CA$ (2700 €). Po vsazení bonusu mi bylo připsáno jen něco málo přes 500 CA$ (300 €) a zbytek byl bez upozornění smazán. Nikde není nic o bonusových podmínkách nebo maximálních výplatách. V BC jsem za posledních několik měsíců vsadil více než 270 000 EUR a v tomto kasinu jsem utrpěl ztráty více než 14 000 EUR. Zdá se, že spousta věcí v BC nefunguje tak, jak je inzerováno. Absolutní třešničkou na dortu je smazání mého zůstatku po splnění sázkových požadavků. Mám dostatečné důkazy ve formě snímků obrazovky, které ukazují mé výhry a zůstatek. Můžu také dokázat, že tam není ani zmínka o nějakých max. výběrech atd.
Vážený davide 1989schreibere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Jedná se o denní vkladový bonus. Bohužel sem nemohu nahrát žádné snímky obrazovky - to se vždy zruší. Všechny potřebné screenshoty jsem však Kristině předal e-mailem. BC stále nedospěla k dohodě!
Po dlouhém hledání jsem našel na stránkách BC podmínky pro bonus. Říká, že bonusovou částku a všechny související výhry lze vybrat po 35násobném vsazení. Byla mi však připsána pouze bonusová částka. VIP hostitel mě celé dny oddaluje a říká, že nerozumí mé žádosti. VIP hostitel neodpověděl na snímky obrazovky zaslané prostřednictvím telegramu!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
