Hráč z Nigérie čelí problémům s výběrem finančních prostředků, protože jeho účet nebyl způsobilý pro opětovné ověření bez jakéhokoli poskytnutého důvodu. Navzdory pokusům o objasnění situace se zákaznickou podporou se hráč stále nemůže dostat ke svým výhrám.
Pokusil jsem se ověřit svůj účet a od podpory bc game live jsem dostal odpověď, že je nešťastné, že již nebudu mít nárok na opětovné ověření svého účtu bez jakéhokoli důvodu, přestože jsem se snažil zjistit důvod, ale péče o zákazníky řekla, že není důvod to brát taková akce od týmu KYC. A na účtu mám prostředky, které mi bylo zamítnuto vybrat.
Milý drakesammy0101,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Provedli jste nějaké úspěšné výběry?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
