Milá wonaddo,
Navzdory mým četným zprávám jsem od kasinového týmu obdržel pouze stejnou odpověď, jakou jsem zveřejnil výše. I když plně chápu vaši frustraci a souhlasím s vámi, že aktuální limit výběru, který pro vás kasino nastavilo, je opravdu nízké, přesto vám platí, takže nemůžeme říci, že kasino odmítá platit. Bohužel naše schopnost poskytnout další pomoc v této záležitosti se blíží nule, takže nám nezbývá jiná možnost, než tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém – podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curaçao . Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiálních stránek ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com .
Dejte mi prosím vědět, jak reagovali na michal.k@casino.guru
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Dear earnadda,
Despite my numerous messages, I have received only the same response from the casino team as I have posted above. Although I fully understand your frustration and agree with you that the current withdrawal limit the casino has set for you is really low, they are however paying you, so we can't say the casino is refusing to pay. Unfortunately, our ability to provide further assistance in this matter is close to zero, so that left us with no other option than to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
There is one more possible way you can try to solve your problem - to file a complaint with the gaming authority the casino is regulated by - Gaming Curaçao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use the "Contact" button, or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com.
Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: