DomůStížnostiBatery Casino - Hráč čelí opožděné odpovědi podpory a nízkému limitu výběru.

Batery Casino - Hráč čelí opožděné odpovědi podpory a nízkému limitu výběru.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 16971

Částka: 34 814 592 INR

Batery Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 30.3.2024 | Nevyřešena : 9.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Indie vyjádřil frustraci nad opožděnou odpovědí podpory a nízkým limitem výběru 1000 INR v kasinu Batery vzhledem k jeho velkému zůstatku 34814591. Jeho účet byl ověřen přibližně 15–20 dní předem a neprovedl žádné výběry. dosud. Tvrdil, že částku vyhrál normální hrou v automatech a baccaratu. Hráč také zmínil, že nízký limit výběru byl nedávno zaveden. Navzdory našim pokusům o komunikaci s kasinem jsme neobdrželi žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina jsme museli stížnost uzavřít jako nevyřešenou. Doporučili jsme hráči, aby podal stížnost u regulačního úřadu kasina, Gaming Curaçao.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Podpora neodpovídá na můj dotaz a čeká ho velmi dlouhou dobu a maximální limit výběru pro můj účet je 1000.


Mám na účtu 34814591, bude mi trvat 100 let, než si peníze vyberu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj wonaddo,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Batery. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kolikrát jste se zatím stáhli? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?

Ano ověřeno. Přibližně 15-20 dní před ověřením


Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?

skutečné peníze


Kolikrát jste se zatím stáhli?

Žádný

Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

10–15 dní předtím, než dotyčného vznesli, ale jejich robot se vrací zpět, nebo v případě, že se podpora připojí, použijte k získání standardní odpovědi od nich


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj wonaddo,

A co různé platební metody? Mají také takové limity? Máte aktuálně nějakou nevyřízenou výplatu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

A co různé platební metody?

Stejný problém s limitem


Mají také takové limity?

1000 INR


Máte aktuálně nějakou nevyřízenou výplatu?

NE

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den pane wonaddo a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj wonaddo,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a mám několik dalších otázek. jaké hry jsi hrál? (automaty, ruleta, blackjack, sport atd.) Získali jste své výhry „normálním" hraním, nebo jste měli štěstí a trefili jste nějakou výhru v jackpotu, turnaji nebo podobně? Snížilo vám kasino nedávno částku výběru, nebo to bylo od začátku nastaveno automaticky?

Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Batery, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Batery,

Mohl byste prosím poskytnout více informací o tom, proč je limit výběru pro hráče nastaven tak nízko? Je něco, co můžete udělat, abyste hráči pomohli vybrat své výhry v mnohem rozumnějším časovém rámci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá wonaddo,

Ještě jsem nedostal odpověď od týmu kasina, ale můžete mi prosím potvrdit, jaké hry jste hráli? (automaty, ruleta, blackjack, sport atd.) Získali jste své výhry „normálním" hraním, nebo jste měli štěstí a trefili jste nějakou výhru v jackpotu, turnaji nebo podobně? Snížilo pro vás kasino nedávno částku výběru, nebo byla tato částka nastavena automaticky od začátku, kdy jste si otevřeli účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá wonaddo,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ještě jsem nedostal odpověď od týmu kasina, ale můžete mi prosím potvrdit, jaké hry jste hráli?

sloty a bacarrat

Získali jste své výhry „normálním" hraním, nebo jste měli štěstí a trefili jste nějakou výhru v jackpotu, turnaji nebo podobně?

normální

Snížilo pro vás kasino částku výběru teprve nedávno, nebo byla tato částka nastavena automaticky od začátku, kdy jste si otevřeli účet?

pro mě nedávno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá wonaddo,

Děkuji za doplňující informace.

Od Batery Casino jsem obdržel pouze tento druh odpovědi a nic víc.

file

Obávám se, že si moc nepomůžeme. Obdrželi jste nějaké nové sdělení od týmu kasina ohledně vaší stížnosti?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ne


Totéž, co jsem zkoušel, a nedostal jsem odpověď z jejich konce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá wonaddo,

Navzdory mým četným zprávám jsem od kasinového týmu obdržel pouze stejnou odpověď, jakou jsem zveřejnil výše. I když plně chápu vaši frustraci a souhlasím s vámi, že aktuální limit výběru, který pro vás kasino nastavilo, je opravdu nízké, přesto vám platí, takže nemůžeme říci, že kasino odmítá platit. Bohužel naše schopnost poskytnout další pomoc v této záležitosti se blíží nule, takže nám nezbývá jiná možnost, než tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém – podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curaçao . Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiálních stránek ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com .

Dejte mi prosím vědět, jak reagovali na michal.k@casino.guru

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky