DomůStížnostib-Bets Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.

b-Bets Casino - Výběr hráče je výrazně zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

b-Bets Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 13.12.2023 | Vyřešena : 17.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie měl po dobu jednoho měsíce problémy s výběrem 800 eur z kasina, přestože měl ověřený účet. Výběr prostřednictvím PIX byl zpožděn, protože kasino poznamenalo, že PIX nepřijímá eura. Navzdory poskytnutí údajů o alternativním bankovním účtu hráč peníze neobdržel a od podpory chatu se setkával s opakovanými neužitečnými odpověďmi. Po dvou měsících tam a zpět komunikace s kasinem a pomoci týmu pro stížnosti hráč konečně potvrdil příjem své výhry. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Už 1 měsíc mám problémy s tímto kasinem. Zaregistroval jsem se a provedl vklad bez bonusu. Zdvojnásobil jsem peníze, které byly uloženy, nakonec jsem si šel vybrat, 800 eur, požádali o ověření mého účtu, poslal jsem všechny dokumenty k ověření, ale ověření trvalo víceméně 1 měsíc. Po nějaké době to bylo konečně ověřeno a dne 07.10.2023 jsem provedl výběr a do dnešního dne mi nebyl doručen. Výběr jsem provedl přes PIX, což je ve většině kasin obvykle okamžité. Při kontaktování chatu mi řekli, že došlo k problému s PIX a že PIX nepřijímá eura. Požádali mě o zaslání bankovního účtu k provedení převodu, to bylo kolem 15.10.2023, vše jsem poslal správně na účet a zatím peníze nepřišly. Chat kontaktuji denně, někdy i vícekrát denně, a vždy dostanou stejnou odpověď, jako by provedli šetření, protože platba již byla z jejich strany provedena, nebo odpověď typu „buďte trpěliví" „to bude vyřešen velmi brzy", ale nikdy neposkytuje řešení problému. Všechna kasina, ve kterých jsem hrál, jsem nikdy neměla problémy jako s tímto, je to měsíc pozdě a zatím jsem nic nedostal. Je to obrovský nepořádek se zákazníkem, který trvá 1 měsíc a nedostává odpověď nebo řešení problému. Řešení žádného problému netrvá tak dlouho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Dudusantos,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Chápu to správně, že výběr zůstává nevyřízený ve vašem účtu bez zpracování, a to od poloviny listopadu?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Dudusantos,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Po 1 měsíci a 10 dnech jsem stále neobdržel výběr ve výši 800 eur, kontaktuji chat a vždy jsou stejné odpovědi, že probíhá vyšetřování a žádají mě, abych poslal potvrzení, abych prokázal, že jsem to neudělal Obdržel jsem platbu. Pokaždé, když žádají o trpělivost, také říkají, že věc je prioritou, ale 1 měsíc a 10 dní pro mě prioritou není. Jen pořád říkají, že se to vyřeší co nejdříve, ale nikdy to nic nevyřeší. Nikdy neexistuje řešení nebo příčina problému. Zatím mi žádná platba nepřišla a snažím se kontaktovat chat, odmítají mé žádosti o podporu. Chat se sám deaktivuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Dudusantos,

Děkuji Vám za vysvětlení.

  • Chápu to správně, že kasino tvrdí, že poslalo vaše výhry, ale vy jste je ve skutečnosti neobdrželi?
  • Jakou platební metodu jste použili pro výběr výher?
  • Poskytlo vám kasino sledovací číslo transakce?

Případnou relevantní komunikaci přepošlete na petronela.k@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

kasino tvrdí, že platba byla schválena a provedena, ale do dnešního dne 31.12.2023 jsem na svůj bankovní účet neobdržel žádné peníze. Nejprve jsem vybíral přes PIX, ale řekli mi, že to nebude možné, protože PIX nepřijímá EURO, tak přešli na bankovní převod. Odeslal jsem všechny své správné informace o mezinárodním převodu a do dnešního dne jsem nic neobdržel. Nic ohledně transakce mi nebylo zasláno, kód, účtenka, nic, doslova nic a pokaždé, když se zeptám, říkají, že otevřeli žádost, ale nikdy jsem nedostal účtenku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, Dudusantosi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Stále čekám na odpověď od kasinového guru ohledně této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Dudusantos,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino b-Bets, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino b-Bets ,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby?


Děkuji.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme, že jste uvedli své obavy ohledně potíží s výplatou, které hráč zažil. Všechny stížnosti bereme vážně a snažíme se, aby naši zákazníci dostávali ty nejlepší možné služby.


Po provedení důkladné kontroly můžeme potvrdit, že všechny čekající platby byly úspěšně zpracovány a vyplaceny hráči. Nedávno jsme však zavedli vylepšený proces kontroly účtu a provedli několik technických vylepšení našeho platebního systému. V důsledku toho vedla implementace těchto změn k prodloužení čekacích lhůt pro naše hráče.


Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené tímto zpožděním a rádi bychom vás ujistili, že přijímáme příslušná opatření, abychom předešli podobným problémům v budoucnu.


Kromě toho můžeme od tohoto okamžiku potvrdit, že neexistují žádné nevyplacené výplaty ani jiné problémy související s platbami týkající se tohoto konkrétního hráče.


Doufáme, že tyto informace objasní situaci, a oceňujeme vaši snahu pomoci tuto záležitost vyřešit.


S přátelským pozdravem,


Tým pro stížnosti b-Bets


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Dudusantos ,


Můžete mi prosím potvrdit, zda je to správné? Snížili jste svůj zůstatek na nulu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

V historii transakcí webu je výběr schválen od 16.11.2023, kvůli tomu mi byl vynulován zůstatek na webu, ale do dnešního dne mi na účet nepřišla žádná částka související s výběrem. . Je to 1 měsíc a 23 dní zpoždění a nic. Několikrát se snažím chat kontaktovat, můj chat není přijat a když je přijat, jsou to vždy stejné výmluvy, že probíhá vyšetřování kvůli nějakému problému, který není v mých rukou. Nikdy jsem v chatu nedostal žádné podobné informace. A časy, kdy jsem žádal o doklad o převodu, že mi skutečně zaplatili, nikdy se to neposílá, kromě toho vždy říkají, že dostanu e-mail s aktualizací a nikdy ho nedostanu, když jsem je naposledy kontaktoval, informovali mě že dostanu své peníze v nejbližších dnech. A zatím jsem nic nedostal. a mám důkazy, jako jsou bankovní výpisy a dokonce i nějaké výtisky chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážené kasino b-Bets ,


Můžete prosím potvrdit, zda byla platba zpracována? Pokud ano, mohli byste s námi laskavě sdílet potvrzení o transakci? Můžete mi ho přeposlat na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru


Až tak učiníte, dejte mi prosím vědět. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, Tomáši, přišel jsem, abych přinesl nějaké novinky o mém případu. Na začátku týdne jsem kontaktoval chat a nejeden operátor mi řekl, že peníze dostanu do pátku, v tomto případě dnes, 12.1. Do dnešního dne jsem od nich nic neobdržel, natožpak žádnou aktualizaci. Včera jsem znovu kontaktoval chat a řekli mi, že nejpozději do 24 hodin dostanu aktualizaci e-mailem a také zatím nic. Řekl mi, že chat mohu kontaktovat v 10 hodin z mého bydliště a o stažení mohu požádat přes chat, věřím, že jak chci. Kontaktoval jsem chat a odpověděl mi obsluha, přesněji řečeno démon. Ve kterém byl se mnou super hloupý, dvakrát mi ukončil chat do očí a ignoroval všechna slova, která mi řekli jeho spolupracovníci, a řekli mi, že jsem to špatně pochopil, i když jsem to nepochopil. A dodatek, mám přepis těchto chatů a otisky, od obsluhy s tím, že peníze dostanu do dneška, a od druhé, že jsem měl chat kontaktovat dnes v 10 hodin, čekám na odpověď. Dnes je zpoždění 1 měsíc a 26 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, přicházím vám přinést aktuální informace o případu. Po dlouhém naléhání byla částka uhrazena a přesně po 2 měsících je na mém účtu. Připadlo dnes 16.01.2024, odstoupení bylo provedeno 16.11.2023. Chtěl bych poděkovat týmu guru kasina za pomoc s případem. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Dudusantos,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky