Hráčův účet byl během procesu ověření zablokován. Hráč dokázal vyřešit problém bez naší pomoci kontaktovat kasino. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Avalon78 Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Avalon78 Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaregistroval jsem se a hráč 1 den v kasinu. Podařilo se mi vyhrát 700 eur, takže žádám o výběr. Druhý den ráno jsem viděl, že můj výběr byl zamítnut, a musel jsem nahrát dokumenty k ověření svého účtu.
Chtěl jsem se přihlásit ke svému účtu, ale byl bez vysvětlení zablokován.
Ptal jsem se na chatovou podporu, ale nic mi neřekli, jen mi řekli e-mailovou podporu. Ale oni nereagují.
Chci vrátit zůstatek. Neporušil jsem žádné T&C. Nehráli s žádnými bonusy nebo duplicitními účty atd.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Sabine1984,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Avalon78. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino vám může zablokovat přístup k vašemu účtu, dokud nebude dokončen.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
Děkuji za otevření mého případu.
Včera jsem se zaregistroval a vložil jsem 250 eur a podařilo se mi z toho udělat 700 eur. Pak vyberu peníze.
Dnes ráno jsem viděl, že odmítli můj výběr v noci a poslali mi e-mail, abych jim poskytl dokumenty.
Zkusil jsem se přihlásit ke svému účtu, abych mohl nahrát soubory, jak bylo uvedeno v e-mailu, ale bylo to zablokováno. Dostal jsem se na chatovou večeři a zeptal jsem se, co se děje. Řekli, že příslušné oddělení můj účet navždy uzavřelo a nebude otevřeno. Mohl bych poslat email na podporu. Udělal jsem 4/5 krát. Žádná odpověď a chatová podpora nechce říct vůbec nic.
Takže kasino zablokovalo můj účet po mé žádosti o výběr a moje peníze jsou stále na mém účtu. Ale oni nereagují. Chci, aby mi byl vrácen zůstatek na účtu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A můj poslední chatovací protokol s kasinem zobrazujícím můj účet je zakázán.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Sabine1984 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Sabine,
Velice vám děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem moc rád, že se ti to podařilo vyřešit. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock