Hráčův účet byl během procesu ověření zablokován. Hráč dokázal vyřešit problém bez naší pomoci kontaktovat kasino. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Avalon78 Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Avalon78 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.3
Avalon78 Casino má index bezpečnosti 7,3, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaregistroval jsem se a hráč 1 den v kasinu. Podařilo se mi vyhrát 700 eur, takže žádám o výběr. Druhý den ráno jsem viděl, že můj výběr byl zamítnut, a musel jsem nahrát dokumenty k ověření svého účtu.
Chtěl jsem se přihlásit ke svému účtu, ale byl bez vysvětlení zablokován.
Ptal jsem se na chatovou podporu, ale nic mi neřekli, jen mi řekli e-mailovou podporu. Ale oni nereagují.
Chci vrátit zůstatek. Neporušil jsem žádné T&C. Nehráli s žádnými bonusy nebo duplicitními účty atd.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Sabine1984,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Avalon78. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino vám může zablokovat přístup k vašemu účtu, dokud nebude dokončen.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Nicku,
Děkuji za otevření mého případu.
Včera jsem se zaregistroval a vložil jsem 250 eur a podařilo se mi z toho udělat 700 eur. Pak vyberu peníze.
Dnes ráno jsem viděl, že odmítli můj výběr v noci a poslali mi e-mail, abych jim poskytl dokumenty.
Zkusil jsem se přihlásit ke svému účtu, abych mohl nahrát soubory, jak bylo uvedeno v e-mailu, ale bylo to zablokováno. Dostal jsem se na chatovou večeři a zeptal jsem se, co se děje. Řekli, že příslušné oddělení můj účet navždy uzavřelo a nebude otevřeno. Mohl bych poslat email na podporu. Udělal jsem 4/5 krát. Žádná odpověď a chatová podpora nechce říct vůbec nic.
Takže kasino zablokovalo můj účet po mé žádosti o výběr a moje peníze jsou stále na mém účtu. Ale oni nereagují. Chci, aby mi byl vrácen zůstatek na účtu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A můj poslední chatovací protokol s kasinem zobrazujícím můj účet je zakázán.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Sabine1984 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Sabine,
Velice vám děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem moc rád, že se ti to podařilo vyřešit. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
