Hráč z Nizozemska nemohl vybrat a kasino uzavřelo svůj účet po zjištění polohy hráče. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl na svém účtu žádný skutečný zůstatek peněz, a proto mělo kasino právo zavřít jeho účet bez uvedení důvodu.
Nikdy nebyli schopni vybrat, uzavřeli můj účet, když slyšeli, že jsem z Nizozemska
Dobrý den C078,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Avalon78. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Máte na svém kasinovém účtu nějaké skutečné peníze? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
není možné ověřit můj účet, zavřou ho, když se ptám na skutečnost, že tam nechali hrát Holanďany, nezůstaly tam žádné peníze Myslím, že na účtu, když jsem s nimi mluvil naposledy, ptám se na vrácení peněz
Dobrý den C078,
Mohl byste prosím objasnit, o jakou refundaci mluvíte, pokud nemáte na účtu žádný zůstatek?
Vrácení ztrát, které jsem způsobil, jsem registrován v samovylučovacím systému cruks, ale nechali mě hrát a také provádět vklady, pokud jsou v Nizozemsku legální, nesmí mě nechat hrát vůbec
Dobrý den C078,
Jelikož kasino nemá holandskou licenci, vaše vyloučení tam nemá žádný účinek. Můžete mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo v kasinu Avalon78? Pokud ne, kasino bohužel nenese odpovědnost za žádnou ztrátu.
Chcete-li se vyloučit, kontaktujte kasino přímo e-mailem a požádejte o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Jsou trochu zodpovědní, nechají Holanďany hrát ilegálně, nemají na to licenci, neplatí za to daně, jsou několikrát pokutováni od ksa
Dobrý den C078,
Pokud kasino neomezí zemi v rámci svých podmínek, každý hráč se tam může zdarma zaregistrovat. Pokud má hráč ve své zemi specifické zákony, je odpovědný za jejich dodržování. Do tohoto konkrétního kasina jste se mohli zdarma zaregistrovat a pokud jste chtěli svůj účet vyloučit, museli jste s touto žádostí kontaktovat přímo kasino.
Pokud na vašem účtu nezůstal žádný skutečný peněžní zůstatek, kasino je oprávněno jej bez udání důvodu uzavřít. Bohužel nemůžete žádat o vrácení peněz, pokud jste peníze ztratili.
Stížnost bude nyní uzavřena na základě poskytnutého vysvětlení.
Přejeme hodně štěstí do budoucna a pokud narazíte v budoucnu na nějaký jiný problém, neváhejte nás kontaktovat, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
