DomůStížnostiAussie Play Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Aussie Play Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 $

Aussie Play Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.7.2021 | Vyřešena : 27.7.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Finska má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu rozdělených plateb. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

V pátek 9. července jsem podal žádost o výběr bitcoinů ve výši 2500 USD. Předtím mám výběr 2500 a toto je týdenní limit pro výplatu. Třetí pracovní den (dnes) byl můj výběr schválen na 1 500, nikoli 2 500. Hrál jsem s bonusem na bezplatný rotační vklad, který neměl žádná omezení maximální výplaty. Splnil jsem podmínky a zákaznický servis mi řekl, že podle jejich podmínek mohou vyplatit výběry v částečných částkách, což se mi nikdy nestalo. Z fakturace nedostávám žádnou odpověď a zákaznický servis mi nyní říká, abych odeslal další žádost o výběr, abych získal zbývajících 1 000. Chtějí tedy, abych počkal další 3 pracovní dny, abych získal zbytek peněz, které měly být dnes schváleny všechno najednou. Je to přinejmenším podezřelé a jako hráč VIp rozhodně neočekávám, že dokážou ukotvit mé výhry bez ospravedlnění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Kristin,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://aussieplay.com/en/terms/ :


„Všechny výplaty z kasina Aussie Play jsou omezeny na 2 500 $ za transakci. Tento limit může kasino upravit podle úrovně zákazníka nebo podle vzájemné dohody s VIP hostitelem zákazníka.

Velké platby mohou být rozděleny na menší jednotky a vypláceny podle výplatních limitů kasina a aktuální úrovně zákazníka hráče. "


Pochopte prosím, že nemůžeme penalizovat kasino za rozdělení vaší výhry na několik splátek, zvláště pokud jsou tyto informace jasně uvedeny v jejich podmínkách a všechny transakce trvají přiměřeně dlouho.

Můžete prosím potvrdit, že jste již obdrželi částečné výhry?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, obdržel jsem částečné výhry. Velmi podezřelé pojmy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Plně rozumím vaší frustraci, Kristin. Nastavím časovač na dalších 6 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do čtvrtka příštího týdne, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho zbývajícího výběru. Předem děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zpracovali zbytek (minus 500, protože jsem podruhé změnil výši výběru) a odeslali do 24 hodin, takže si myslím, že se pokusili opravit a považovali to za vyřešené. Jen hráči si dávejte pozor na tyto podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Kristin, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení k uzavření této stížnosti nebo existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Kristin,

Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, můžete označit jako vyřešené!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, Kristin, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky