Hráčka z Finska má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu rozdělených plateb. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
V pátek 9. července jsem podal žádost o výběr bitcoinů ve výši 2500 USD. Předtím mám výběr 2500 a toto je týdenní limit pro výplatu. Třetí pracovní den (dnes) byl můj výběr schválen na 1 500, nikoli 2 500. Hrál jsem s bonusem na bezplatný rotační vklad, který neměl žádná omezení maximální výplaty. Splnil jsem podmínky a zákaznický servis mi řekl, že podle jejich podmínek mohou vyplatit výběry v částečných částkách, což se mi nikdy nestalo. Z fakturace nedostávám žádnou odpověď a zákaznický servis mi nyní říká, abych odeslal další žádost o výběr, abych získal zbývajících 1 000. Chtějí tedy, abych počkal další 3 pracovní dny, abych získal zbytek peněz, které měly být dnes schváleny všechno najednou. Je to přinejmenším podezřelé a jako hráč VIp rozhodně neočekávám, že dokážou ukotvit mé výhry bez ospravedlnění.
Drahá Kristin,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://aussieplay.com/en/terms/ :
„Všechny výplaty z kasina Aussie Play jsou omezeny na 2 500 $ za transakci. Tento limit může kasino upravit podle úrovně zákazníka nebo podle vzájemné dohody s VIP hostitelem zákazníka.
Velké platby mohou být rozděleny na menší jednotky a vypláceny podle výplatních limitů kasina a aktuální úrovně zákazníka hráče. "
Pochopte prosím, že nemůžeme penalizovat kasino za rozdělení vaší výhry na několik splátek, zvláště pokud jsou tyto informace jasně uvedeny v jejich podmínkách a všechny transakce trvají přiměřeně dlouho.
Můžete prosím potvrdit, že jste již obdrželi částečné výhry?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Plně rozumím vaší frustraci, Kristin. Nastavím časovač na dalších 6 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do čtvrtka příštího týdne, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho zbývajícího výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Zpracovali zbytek (minus 500, protože jsem podruhé změnil výši výběru) a odeslali do 24 hodin, takže si myslím, že se pokusili opravit a považovali to za vyřešené. Jen hráči si dávejte pozor na tyto podmínky.
Moc děkuji, Kristin, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení k uzavření této stížnosti nebo existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Drahá Kristin,
Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, Kristin, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru