Výhry hráče byly zrušeny z důvodu porušení podmínek. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj,
Přihlásil jsem se na svůj účet a zjistil jsem, že 33 001,84 GBP bylo odstraněno, při pohledu na výpis z účtu na tamější stránce to vypadá, jako by to bylo převedeno do debetní peněženky, stejný druh odkazu, jaký se objevuje u mých výběrů. Společnost tam uvádí t&c 9.11 & 7.12
Proč by měli mít jackpoty, které lze vyhrát a které jdou proti jejich vlastním T&C's?
Všechny bonusy aplikované na můj účet tam byly vloženy jako bonusy za věrnost. Hrál jsem přes jeden z nich a myslel jsem si, že to zvýší mou částku výběru, jak bylo matoucím způsobem uvedeno dole
Upřímně se cítím, jako bych byl podveden, protože neměli problém sebrat mé peníze a nechat mě protočit tisíce výher, ale když došlo na výběry, právě teď je vzali.
Nechali mi na účtu 2000 liber.
Prosím, jakákoli pomoc by byla velmi oceněna
Děkuji
Ahoj K,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Anonym Bet Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Specifikovalo kasino přesně, který termín z 9.11 jste porušili? Vzhledem k tomu, že jde o maximální sázku, rádi bychom viděli, aby kasino zavedlo systém, který zabrání sázkám nad limit, ale bohužel to zatím není průmyslový standard a kasino za to nemůžeme trestat.
S termínem 7.12, který souvisí s maximálním denním limitem výher, naprosto nesouhlasíme a myslíme si, že je to velmi nespravedlivý termín.
Nyní vše závisí na tom, zda jste skutečně porušili termín 9.11 nebo ne, a v závislosti na tom vám můžeme být schopni pomoci. Máte přístup ke své historii sázek nebo o ni požádáte kasino? Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nicku děkuji za odpověď.
Vyhrál jsem jackpot 20 000 GBP a pak jsem začal točit s maximální částkou na automatu, která byla 7,50 GBP, ztratil jsem slušnou část a pak jsem dosáhl další velké výhry. Pak jsem se přesunul do jiného slotu, kde byla maximální nabídka 20 liber, a také jsem vyhrál opravdu hodně. V jednu chvíli jsem měl až 38 000 GBP a pohyboval jsem se v několika dalších hrách, některých jackpotových hrách a dalších hrách a hrál jsem několik velkých zatočení v rozmezí od 7,50 GBP do 60 GBP, také jsem hrál další hru, která vám po každém zatočení dává možnost koupit zdarma se točí.
Jakékoli bonusy byly na můj účet vloženy anonymem jako věrnostní bonusy, jeden jsem hrál, protože jsem si v tu chvíli neuvědomil, jak ho zrušit, a také se tak nějak zjistilo, že maximální výběr bude 1800 GBP+, což jsem myšlenka znamenala maximální denní výběr, protože vše, co jsem chtěl udělat, bylo vybrat své výhry a aktuální limit výběru je 500 GBP, což je opravdu málo a čekací doba je více než týden, než budou v bance.
Udělal jsem snímek e-mailu, který poslali, s uvedením podmínek, které jsou v rozporu.
přiložím je
Ještě jednou děkuji za rychlou odpověď
Kieran
Ahoj K,
Bonusy se tedy na váš účet připisovaly automaticky? Nemuseli jste je aktivovat nebo potvrzovat, že to chcete? Také jste měli nějaký skutečný zůstatek, když jste obdrželi bonusy?
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nicku, ano, je to tak, nikdy jsem nesouhlasil s žádnými bonusy, byly mi automaticky připsány na účet jako bonusy za věrnost. A ano, vždy jsem hrál pouze se skutečnými penězi.
Ahoj K,
Můžete se prosím dostat ke své historii vkladů a bonusů v kasinu a přeposlat je na nikolas.b@casino.guru? Pokud jste vyhráli zůstatek se svým skutečným zůstatkem a poté byl bonus přidán, aniž byste o tom věděli, kasino nemělo právo zrušit všechny vaše výhry. Musíme si být jisti, co se děje v jakém pořadí.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj K,
Protože stále není dostatek důkazů, aby bylo možné zjistit, zda byl bonus přidán kasinem nebo ne, pokusíme se je nyní kontaktovat. Vaši stížnost předám kolegovi Branislavovi, který Vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, K,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Anonym Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Anonym Bet Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč nebyl výběr hráče zpracován a proč byly jeho výhry zabaveny? Můžete nám poskytnout relevantní důkazy, které by mohly podpořit vaše tvrzení a rozhodnutí kasina? Velmi bychom ocenili podrobnější vysvětlení z vašeho pohledu.
Údaje lze sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru). Vezměte prosím na vědomí, že všechna citlivá data jsou podle toho spravována a nejsou viditelná pro veřejnost ani sdílená s žádnou třetí stranou.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali tým Anonym Bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
milý K,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
