Vážený Tarz01,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké hry jste hráli před uzavřením vašeho účtu? Sázeli jste pouze na sport, nebo jste hráli i nějaké kasinové hry?
Hráli jste s bonusem nebo bez něj?
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi z kasina poté, co byl váš účet zablokován, na moji e-mailovou adresu: veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete poslat snímek obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Tarz01,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what games did you play before your account was closed? Did you make bets on sports only, or did you play any casino games as well?
Did you play with or without a bonus?
Please forward me the email you received from the casino after your account was blocked to my email address: veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post a screenshot here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: