Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska vyhrál 640 eur v Amunra Casino, ale nyní čelí zpoždění výběru kvůli opakovaným žádostem o ověření. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů, včetně obtížných, kasino proces stále zdržuje.
Drahý pane nebo paní,
Četl jsem, že byste mi mohli pomoci, protože jsem teď opravdu zoufalý. Jednou jsem vyhrál 140 eur a poté 500 eur v kasinu Amunra. Už jsem byl ověřen a měl jsem štěstí na mé straně v prosinci, které bylo také bez problémů vyplaceno. Po pár dnech a problémech s domnělým finančním oddělením jsem včera dostal pokyn, abych se znovu ověřil. Vypadá to jako výmluva, abych z nějakého důvodu zadržel nebo pozdržel mé výhry. Požádali mě o poskytnutí všech transakcí od 1.2.2024 do 10.3.2024, i když to nemá absolutně žádnou souvislost s mým vkladem před pár dny. Pak jednoduše odmítnou uznat, že moje debetní karta je virtuální PayPal MasterCard a požadují obrázek zadní strany. Požadují mnoho dalších věcí, které je opravdu těžké zajistit. Snažil jsem se však vše odeslat. Bohužel se v poslední době přes moji snahu nic neděje a mám screenshoty všeho včetně logů chatu s podporou. Prosím tě, pomoz mi.
Ahoj jeffdeniro117,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem AmunRa. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Jaký konkrétní dokument jste jim poskytli? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Samozřejmě. Právě jsem napsal na podporu kasina. A stav se bohužel zpracovává od včerejšího rána. Předtím jsem byl ověřen, což bylo před méně než 6 měsíci, když jsem dostal svou první výplatu kolem 25. prosince 2023. Pak jsem byl více než týden ve fázi výplat... pak mi přišel e-mail, že gratulují mě při první výplatě 140 eur, která mi ještě nepřišla na účet. O 2 dny později jsem zkusil vybrat 500 eur a najednou už jsem nebyl ověřen.
Jak vidíte, prostě chtějí vidět všechny transakce od 1. února 2024 do 10. března 2024, i když jsem v tomto období ani nevyhrál, ani nechtěl nic vybrat, pak z celého března, i když toto období opět má nic společného s vkladovou transakcí, ani výhry, ani výběry. Zamítli mi debetní kartu MasterCard z mého účtu Paysafe, který je virtuální a nemá zpět, a nechápou, že karta je virtuální. Vysvětlil jsem to podpoře, ale protože vidím, že se všemi prostředky snaží výběr oddálit, silně mám podezření, že bude zamítnut a zítra to budu muset vysvětlovat znovu zbytečně. Je vyčerpávající doprošovat se a dovolávat se spravedlnosti... Doufám, že jsem vám informace dokázal správně popsat a pokud jsem něco zapomněl dodat, dejte mi prosím vědět. Velice vám děkuji, že jste si našli čas a úsilí, abyste mi pomohli. Děkuji!
Ahoj jeffdeniro117,
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste jim požadované dokumenty předal? Vezměte prosím na vědomí, že je to zcela běžný požadavek, protože kasino jej může požádat o kontrolu zdroje příjmu hráče.
Odeslal jsem všechny dokumenty a moje ověření probíhá od 03.06.24 do dnešního dne
Sami vidíte, že jsem dnes ráno napsal email na podporu. Jsem upřímně šokován chováním kasina (amunra Casino). Vždy jsem platil poctivými penězi a teď, když vyhraju, vytáhnou tento trik. Opravdu smutné. Ukážu jim také e-mail, který jsem dnes v zoufalství napsal. Naléhavě vás žádám o pomoc.Dnes ráno jsem poslal e-mail na podporu kasina amunra, ale nedostal jsem odpověď. A chat mě prostě odradí, zřejmě se nemohou zeptat finančního oddělení, jen obtěžování a překážky v cestě k výplatě.
Děkuji jeffdeniro117 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj jeffdeniro117,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino AmunRa, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, zda jste již od hráče obdrželi všechny požadované dokumenty?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Především děkuji za vaši pomoc a úsilí. Ano, samozřejmě jsem se snažil nastavit všechny dokumenty, které po mně byly požadovány. Pouze to, že jsem byl požádán o věci nebo dokumenty, které neexistují. Za prvé, že jsem zaplatil pomocí svého účtu Paysafecard a že jsem vložil virtuální kartu MasterCard z účtu Paysafe. Tato karta existuje pouze digitálně a ne jako plastová karta. Chtěli to vidět, přestože jsem opakovaně upozorňoval, že karta je digitální a že jsem poslal veškerý možný obrazový materiál. Poté chtějí vidět všechny transakce od 1. února 2024 do 10. března 2024, přestože virtuální MasterCard, tedy digitální účet Paysafecard s virtuální debetní MasterCard, jsem vytvořil nebo otevřel až 27. února 2024. Bohužel, to jsou věci, které se nedají dělat, protože to nejde. Navíc všechny ostatní dokumenty, které jsem nahrál od 1. června 2024, se bohužel stále zpracovávají ke kontrole. 19 dní, ale všiml jsem si, že každé online kasino to obvykle kontroluje do 24 hodin. Tohle je opravdu jen obtěžování, abychom se vzdali. Nebo tě donutit na kolena. Prosím, pomozte mi, opravdu netuším, nebo abych byl upřímný, nemám jinou možnost, než to opravdu vzdát. Děkuji mnohokrát
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se ozvali.
Bohužel nám stále poskytujete zastaralé osvědčení o žádosti o povolení k pobytu a historii transakcí jako snímky obrazovky nebo skeny.
Abychom mohli přistoupit k ověření, čekáme od vás následující dokumenty:
Upozorňujeme, že potřebujeme platný doklad totožnosti vydaný Německem a historii transakcí jako soubor PDF. Ujistíme se, že dokumenty při odesílání přednostně zkontrolujeme.
S pozdravem,
Zákaznická podpora
Děkujeme za podrobnosti, AmunRa Casino.
Vážený jeffdeniro117, dejte mi vědět, zda máte požadované dokumenty ve správných formátech. Můžete je poslat do kasina, abyste jim umožnili pokračovat ve vašem případu?
Moc děkuji, opravdu se něco děje. Tentokrát přijali moji virtuální MasterCard z Paysafe Account, ale odmítli moji identitu s mým ID kartou z Maroka. Zkusil jsem to znovu s pasem a zpracovává se. Stejně jako transakce od 1.3.-1.6 tentokrát začali zpracovávat i PDF, před tím jsem nemohl nic nahrát. Doufám, že to bude fungovat. Budu vás samozřejmě průběžně informovat.
Vážený jeffdeniro117, mohl byste prosím upřesnit, zda váš pas má platné německé vízum nebo zda máte jakýkoli jiný doklad, jako je průkaz o povolení k dočasnému/trvalému pobytu, který prokazuje váš německý pobyt?
Došlo k nějakým aktualizacím od doby, kdy jste nahráli nové soubory?
Dobrý den, vše jsem předložil, ale bohužel mám pouze povolení k přechodnému pobytu nebo fiktivní potvrzení. Můj pas a občanský průkaz z Maroka však mají moji registrovanou adresu, protože dokumenty byly vytvořeny v Německu, Düsseldorfu, marockém konzulátu.
dobrý den především. a moc děkuji za pomoc. Přijali můj fiktivní certifikát nebo povolení k pobytu, ale neakceptují soubor PDF se všemi transakcemi. nevím proč
Vážený jeffdeniro117, mohl byste mi prosím poslat soubor PDF s historií transakcí Paysafecard, kterou jste sdíleli s kasinem? Podívám se, abych zjistil, v čem může být problém. Pošlete mi to prosím na můj email na natalia.b@casino.guru
Dobré ráno
Ještě jednou se omlouvám za negativní zprávu, že opět stáhli můj seznam transakcí z mého účtu Paysafecard jako PDF. Soubor PDF obsahuje všechny transakce od 01.03.24 do 31.05.24. Je to tak špatné, že nemohu nahrát nic jiného. můžete vidět, že soubor není větší než 10 souborů nebo 5 MB a přesto již nepřijímá můj soubor po několika pokusech, které nebyly přijaty