DomůStížnostiAmunRa Casino - Výběr hráče je zpožděn.

AmunRa Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 640 €

AmunRa Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska vyhrál 640 eur v Amunra Casino, ale poté čelil zpoždění výběru kvůli opakovaným žádostem o ověření. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů, včetně těch obtížných, kasino proces nadále zdržovalo. Kontaktovali jsme kasino, které si vyžádalo další dokumenty, včetně platného německého víza a historie transakcí Paysafecard ve formátu PDF. Hráč čelil technickým problémům s nahráváním dokumentů a nakonec byl jeho účet deaktivován. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše následné zprávy, byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad


Drahý pane nebo paní,



Četl jsem, že byste mi mohli pomoci, protože jsem teď opravdu zoufalý. Jednou jsem vyhrál 140 eur a poté 500 eur v kasinu Amunra. Už jsem byl ověřen a měl jsem štěstí na mé straně v prosinci, které bylo také bez problémů vyplaceno. Po pár dnech a problémech s domnělým finančním oddělením jsem včera dostal pokyn, abych se znovu ověřil. Vypadá to jako výmluva, abych z nějakého důvodu zadržel nebo pozdržel mé výhry. Požádali mě o poskytnutí všech transakcí od 1.2.2024 do 10.3.2024, i když to nemá absolutně žádnou souvislost s mým vkladem před pár dny. Pak jednoduše odmítnou uznat, že moje debetní karta je virtuální PayPal MasterCard a požadují obrázek zadní strany. Požadují mnoho dalších věcí, které je opravdu těžké zajistit. Snažil jsem se však vše odeslat. Bohužel se v poslední době přes moji snahu nic neděje a mám screenshoty všeho včetně logů chatu s podporou. Prosím tě, pomoz mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj jeffdeniro117,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem AmunRa. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Jaký konkrétní dokument jste jim poskytli? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Samozřejmě. Právě jsem napsal na podporu kasina. A stav se bohužel zpracovává od včerejšího rána. Předtím jsem byl ověřen, což bylo před méně než 6 měsíci, když jsem dostal svou první výplatu kolem 25. prosince 2023. Pak jsem byl více než týden ve fázi výplat... pak mi přišel e-mail, že gratulují mě při první výplatě 140 eur, která mi ještě nepřišla na účet. O 2 dny později jsem zkusil vybrat 500 eur a najednou už jsem nebyl ověřen.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

peníze mi nikdy nepřišly na účet


Jak vidíte, prostě chtějí vidět všechny transakce od 1. února 2024 do 10. března 2024, i když jsem v tomto období ani nevyhrál, ani nechtěl nic vybrat, pak z celého března, i když toto období opět má nic společného s vkladovou transakcí, ani výhry, ani výběry. Zamítli mi debetní kartu MasterCard z mého účtu Paysafe, který je virtuální a nemá zpět, a nechápou, že karta je virtuální. Vysvětlil jsem to podpoře, ale protože vidím, že se všemi prostředky snaží výběr oddálit, silně mám podezření, že bude zamítnut a zítra to budu muset vysvětlovat znovu zbytečně. Je vyčerpávající doprošovat se a dovolávat se spravedlnosti... Doufám, že jsem vám informace dokázal správně popsat a pokud jsem něco zapomněl dodat, dejte mi prosím vědět. Velice vám děkuji, že jste si našli čas a úsilí, abyste mi pomohli. Děkuji!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj jeffdeniro117,

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste jim požadované dokumenty předal? Vezměte prosím na vědomí, že je to zcela běžný požadavek, protože kasino jej může požádat o kontrolu zdroje příjmu hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jeffdeniro117,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ale zatím se prosím nic nezměnilo

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Odeslal jsem všechny dokumenty a moje ověření probíhá od 03.06.24 do dnešního dne

Sami vidíte, že jsem dnes ráno napsal email na podporu. Jsem upřímně šokován chováním kasina (amunra Casino). Vždy jsem platil poctivými penězi a teď, když vyhraju, vytáhnou tento trik. Opravdu smutné. Ukážu jim také e-mail, který jsem dnes v zoufalství napsal. Naléhavě vás žádám o pomoc.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Dnes ráno jsem poslal e-mail na podporu kasina amunra, ale nedostal jsem odpověď. A chat mě prostě odradí, zřejmě se nemohou zeptat finančního oddělení, jen obtěžování a překážky v cestě k výplatě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji jeffdeniro117 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj jeffdeniro117,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Vážené kasino AmunRa, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, zda jste již od hráče obdrželi všechny požadované dokumenty?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Především děkuji za vaši pomoc a úsilí. Ano, samozřejmě jsem se snažil nastavit všechny dokumenty, které po mně byly požadovány. Pouze to, že jsem byl požádán o věci nebo dokumenty, které neexistují. Za prvé, že jsem zaplatil pomocí svého účtu Paysafecard a že jsem vložil virtuální kartu MasterCard z účtu Paysafe. Tato karta existuje pouze digitálně a ne jako plastová karta. Chtěli to vidět, přestože jsem opakovaně upozorňoval, že karta je digitální a že jsem poslal veškerý možný obrazový materiál. Poté chtějí vidět všechny transakce od 1. února 2024 do 10. března 2024, přestože virtuální MasterCard, tedy digitální účet Paysafecard s virtuální debetní MasterCard, jsem vytvořil nebo otevřel až 27. února 2024. Bohužel, to jsou věci, které se nedají dělat, protože to nejde. Navíc všechny ostatní dokumenty, které jsem nahrál od 1. června 2024, se bohužel stále zpracovávají ke kontrole. 19 dní, ale všiml jsem si, že každé online kasino to obvykle kontroluje do 24 hodin. Tohle je opravdu jen obtěžování, abychom se vzdali. Nebo tě donutit na kolena. Prosím, pomozte mi, opravdu netuším, nebo abych byl upřímný, nemám jinou možnost, než to opravdu vzdát. Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


děkujeme, že jste se ozvali.


Bohužel nám stále poskytujete zastaralé osvědčení o žádosti o povolení k pobytu a historii transakcí jako snímky obrazovky nebo skeny.


Abychom mohli přistoupit k ověření, čekáme od vás následující dokumenty:


  • ID (platné vízum/povolení k pobytu z Německa).
  • Historie transakcí Paysafecard za 01.03.2024-01.06.2024 ve formátu PDF.
  • Doklad o vlastnictví ke kartě ***2578 od banky (nejlépe ve formátu PDF).


Upozorňujeme, že potřebujeme platný doklad totožnosti vydaný Německem a historii transakcí jako soubor PDF. Ujistíme se, že dokumenty při odesílání přednostně zkontrolujeme.


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za podrobnosti, AmunRa Casino.


Vážený jeffdeniro117, dejte mi vědět, zda máte požadované dokumenty ve správných formátech. Můžete je poslat do kasina, abyste jim umožnili pokračovat ve vašem případu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Moc děkuji, opravdu se něco děje. Tentokrát přijali moji virtuální MasterCard z Paysafe Account, ale odmítli moji identitu s mým ID kartou z Maroka. Zkusil jsem to znovu s pasem a zpracovává se. Stejně jako transakce od 1.3.-1.6 tentokrát začali zpracovávat i PDF, před tím jsem nemohl nic nahrát. Doufám, že to bude fungovat. Budu vás samozřejmě průběžně informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený jeffdeniro117, mohl byste prosím upřesnit, zda váš pas má platné německé vízum nebo zda máte jakýkoli jiný doklad, jako je průkaz o povolení k dočasnému/trvalému pobytu, který prokazuje váš německý pobyt?

Došlo k nějakým aktualizacím od doby, kdy jste nahráli nové soubory?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, vše jsem předložil, ale bohužel mám pouze povolení k přechodnému pobytu nebo fiktivní potvrzení. Můj pas a občanský průkaz z Maroka však mají moji registrovanou adresu, protože dokumenty byly vytvořeny v Německu, Düsseldorfu, marockém konzulátu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

A aktuální fiktivní certifikát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

filefilefile


dobrý den především. a moc děkuji za pomoc. Přijali můj fiktivní certifikát nebo povolení k pobytu, ale neakceptují soubor PDF se všemi transakcemi. nevím proč


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený jeffdeniro117, mohl byste mi prosím poslat soubor PDF s historií transakcí Paysafecard, kterou jste sdíleli s kasinem? Podívám se, abych zjistil, v čem může být problém. Pošlete mi to prosím na můj email na natalia.b@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobré ráno


Ještě jednou se omlouvám za negativní zprávu, že opět stáhli můj seznam transakcí z mého účtu Paysafecard jako PDF. Soubor PDF obsahuje všechny transakce od 01.03.24 do 31.05.24. Je to tak špatné, že nemohu nahrát nic jiného. file můžete vidět, že soubor není větší než 10 souborů nebo 5 MB a přesto již nepřijímá můj soubor po několika pokusech, které nebyly přijaty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený jeffdeniro117, podařilo se vám po vaší poslední zprávě nahrát dokument o historii transakcí?

Rozumím tomu správně, že jste se pokoušeli nahrát jeden soubor PDF, i když chyba říkala, že se pokoušíte nahrát více než 10 souborů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jeffdeniro117,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ano, tehdy po mě chtěli občanku nebo povolení k pobytu, což jsem udělal a dnes mi byl účet správcem bezdůvodně deaktivován.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážené kasino AmunRa, můžete prosím upřesnit, proč byl hráčský účet deaktivován?

Je možné, aby hráč poskytl chybějící dokumenty e-mailem? Jak můžete vidět v předchozích příspěvcích, hráč tvrdí, že narazil na nějaké technické problémy, které mu umožnily nahrát vámi požadovaný dokument (historie transakcí Paysafecard ve formátu PDF).


Vážený jeffdeniro117, dejte mi vědět, zda jste kasinu poskytli také další požadovaný dokument - Doklad o vlastnictví karty ***2578 od banky (nejlépe ve formátu PDF).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

mám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Natálie,


děkujeme, že jste se ozvali.


Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu natalia.b@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.


S pozdravem,

Zákaznická podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji, AmunRa Casino.


Vážený jeffdeniro117, můžete mi prosím poslat stejné obrázky povolení k pobytu, které jste poslali pro KYC do kasina (přední a zadní strana) pro naši interní analýzu? Můžete mi je poslat na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jeffdeniro117,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky