Hráčovi ze Španělska byl uzavřen účet a byl mu vrácen vklad ve výši 550 €, přestože má výhry ve výši 4 816 €. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat a spolupracovat s námi, když byl požádán o poskytnutí dokumentů.
Ahoj,
Hrál jsem na této stránce a získal jsem výhru 4816,27 €.
Uzavřeli můj účet a vrátili mi vklady, které dohromady činí 550 €
Vážený Pulgo54,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Přibližně jsem se zaregistroval 22. července.
Hrál jsem tzv. sloty a ne, nehrál jsem s žádným bonusem.
Děkuji, Pulgo54, za odpověď. Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Velice vám děkuji, Pulgo54, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Pulgo54,
Chtěl jsem vás informovat, že protože Tomáš, váš přidělený řešitel, je momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že Tomáš má nejkomplexnější pochopení vaší situace a udržuje přímou komunikaci s kasinem, věřím, že toto rozšíření je opodstatněné. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a ujišťuji vás, že se vám Tomáš na začátku příštího týdne ozve.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Dobrý den, Pulgo54,
Předem se omlouvám za opožděnou odpověď. Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat AmunRa Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet uzavřen, výhry zabaveny a vrácen pouze vklad?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Vezměte prosím na vědomí, že byl zaslán e-mail na adresu tomas.k@casino.guru. Těšíme se na vaši odpověď!
S pozdravem,
AmunRa.com
Vážený Pulgo54,
Můžete potvrdit, zda jste svůj účet zaregistrovali na své jméno a použili platební metodu, která vám patří?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Pulgo54,
Pokud jsou tyto informace správné, můžete mi prosím zaslat stejné dokumenty, které jste odeslali kasinu k ověření? Zde je moje e-mailová adresa: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
