Hráč z Alberty požádal o stažení, ale to bylo zpožděno. Potvrdil, že výběr byl na jeho účtu v kasinu označen jako zpracovaný, ale peníze neobdržel. Přes četné žádosti hráč nedokázal zajistit potřebnou komunikaci mezi ním a kasinem. Situaci jsme proto nemohli dále prošetřit. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Vážený cg8qcmkqnd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, výběr jsem provedl 11. ledna, bylo mi sděleno, že byl zpracován a ověřen a od té doby jsem jej nikdy neobdržel, řekli mi, abych dal své bance referenční číslo, tak jsem to udělal, ale řekli mi, že to číslo opravdu nic nedělá pokud neuložili peníze, pak je referenční číslo užitečné, takže mnohokrát jsem šel do živého chatu a bylo mi řečeno, že to proběhlo a mělo by tam být, pak začali blokovat můj chat, když už nemohu mluvit s živým agentem
Děkuji za odpověď, cg8qcmkqnd. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, vložte sem do tohoto vlákna snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dobrý den, dostali jste snímek obrazovky, který jsem poslal s odstoupením od smlouvy, je tam uvedeno kompletní, ale nic
Ne, neobdržel jsem žádné snímky obrazovky. Můžete je poslat znovu?
Nedovolí mi to zveřejnit snímky obrazovky
Obdrželi jste můj e-mail se snímky obrazovky?
Ano, děkuji. Mohl byste prosím také přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Neobdržel jsem komunikaci mezi vámi a kasinem. Mohli byste mi to prosím přeposlat, abychom mohli pokračovat v této stížnosti?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
