DomůStížnostiA Big Candy Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

A Big Candy Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 138

Částka: A$2 500

A Big Candy Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 9.11.2023 | Nevyřešena : 28.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka provedl několik vkladů a splnil požadavky na sázení, což ho vedlo k žádosti o výběr 2500 AUD pomocí bitcoinu. Navzdory úspěšnému ověření účtu a dotazům na zpoždění zůstal 10 pracovních dnů po jeho žádosti o výběr v počáteční fázi bez žádných aktualizací. Toto byl první pokus hráče o výběr z kasina. Náš tým požádal kasino o vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a není přidruženo k žádné službě ADR, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\ Překlad

Provedl jsem několik vkladů 25.–26. 10. 23 pomocí kupónu NIGHTFALL (min. vklad 55 $ = 230% bonus | 5x hraní | 10 000 Max Cashout | Platí na automatech a Keno). Splnil jsem požadavky na sázení a požádal jsem o výběr 2500 AUD dne 26. 10. 2023 pomocí metody výběru bitcoinů. E-mailem jsem odeslal požadované dokumenty pro ověření účtu a 27. 10. 23 byl úspěšně ověřen. Uplynulo deset pracovních dnů, ale můj požadavek zůstává v počáteční fázi. Kontaktoval jsem prostřednictvím chatu a e-mailu, abych se zeptal na zpoždění, a potvrdili, že budou kontaktovat finanční oddělení, aby mou žádost zpracovalo. Zatím nebyly žádné aktualizace. Prosím o vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený lazarosbote,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Pokud je to možné, můžete sem prosím vložit snímek obrazovky s vaší historií výběrů?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
\ Překlad

Dobré ráno, toto je první pokus o výběr peněz z tohoto kasina, v minulosti nebyl žádný jiný požadavek, můj účet byl rychle ověřen, splnil jsem všechny sázkové podmínky kupónu, nikdy jsem nepoužil vpn a nevyužívám mít druhý účet (říkám to, abych zabránil falešným výmluvám ze strany kasina)

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, lazarosbot, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený lazarosbote,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina A Big Candy, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino A Big Candy,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\ Překlad

Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím chatu a e-mailu, požádal jsem je, aby vysvětlili, co se děje, a žádost o výběr není dokončena, jejich odpověď je vždy stejná "omlouváme se za zpoždění, příslušné oddělení moji žádost brzy přezkoumá" file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky