Hráč z Portugalska požádal o stažení před měsícem. Po pokusu o vklad 90 EUR dne 18. června 2024 byla transakce zamítnuta z důvodu bankovního problému a vklad zůstal nevrácen. Odpověď kasina byla omezena na prohlášení, že jejich specialisté na problému pracují. Problém byl úspěšně vyřešen.
Dobrou noc, chtěl jsem odhalit problém, který jsem měl s tímto kasinem, a hledám pomoc.
Vše začalo 18. června 2024, kdy jsem se pokusil vložit 90e. Ale vyskytl se nějaký problém s mou bankou a vklad by odešel z mého účtu nettler po 2/3 dnech do tohoto kasina, které stejný vklad odmítl. Dnes je 24. června a stále jsem nedostal náhradu a jediná odpověď, kterou jsem od nich dostal, je, že „omlouváme se za zpoždění a naši specialisté se snaží opravit"
Jsem otevřený jakékoli pomoci nebo pochybám, které můžete mít.
Vážený Teixeirah96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne, není to můj první vklad a abych byl upřímný, nikdy jsem s nimi neměl žádné problémy až do teď a zkusil jsem kontaktovat nettera, že mi řekli, že platba byla odeslána do kasina. A samozřejmě jsem v kontaktu s 888starz a odpověď, kterou mám, je, že na případu pracují experti a nic víc, takhle to bylo už měsíc
Děkuji mnohokrát za odpověď, Teixeirah96. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a společností Neteller? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj, poslal jsem ti e-mail a stále žádná aktualizace z 888startz.
Děkuji za vaši odpověď, Teixeirah96. ID transakce z potvrzení o vkladu se neshoduje s ID transakce uvedeným v e-mailu od společnosti Neteller. Mohl byste prosím upřesnit?
Co přesně myslíš? Poslal jsem vám další e-mail, vše, co jsem dělal, je, že jsem si stěžoval nettelerovi na platbu, a vše, co mi řekli, je vše, co jsem vám poslal, v podstatě jsem se snažil vložit 90 eur na 888starz, ale mám problém s mým bance kvůli nějaké aktualizaci, kterou provedli v tu hodinu, a peníze nebyly nejprve odeslány do Netteleru, trvalo to asi 3/4 dne, než nettler problém vyřešil, a poslali to na 88starz, mám každý registr a důkaz, pak 888starz odmítl peníze a až do teď „chybí" a já nevím, co se děje nebo co mám dělat, 888starz stále říká stejné odpovědi, že na tom pracujeme
Problém je vyřešen, děkuji za váš čas Kristino 🙂
Vážený Teixeirah96,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
