Hráč z Ukrajiny byl naúčtován poplatek za výběr ve výši 10 % z požadované částky. Později se ukázalo, že rozhodnutí kasina bylo založeno na hráčově hře, která byla považována za neregulérní. Po důkladné kontrole poskytnutých informací jsme stížnost hráče zamítli jako „neoprávněnou“.
Dobrý den! Potřebuji vaši pomoc při řešení mého problému s kasinem 888STARZ.
O okolnostech vás informuji.
26. září mi z kasina přišla zpráva, kterou jsem potřeboval kontaktovat e-mailem a objasnit dokumenty potřebné k podání.
V reakci na můj dopis tedy kasino požádalo o fotografii dokladu totožnosti ve formátu JPG.
27. září jsem poslal fotografii dvou spready požadovaného dokumentu do kasina ke kontrole.
Ve stejný den jsem na další žádost kasina poslal fotografii pasové stránky s registrací.
28. září jsem na žádost kasina poskytl screenshoty svého osobního profilu Neteller a také snímek vkladu v 888STARZ Casino.
A ve stejný den mi z kasina přišla zpráva, že mohu vybrat své prostředky.
Při výběru prostředků jsem ale neobdržel celou částku. 10% z vybraných prostředků bylo zadrženo. Ztratil jsem tedy 233 dolarů.
Vezměte prosím na vědomí, že jsem od kasina neobdržel žádná oznámení o výběru provize a také o její výši.
Vybírání provize jednostranně bez předchozího upozornění porušuje má práva.
Domnívám se, že vaše akce kasina jsou nezákonné, a požádal jsem kasino o vrácení shromážděných finančních prostředků ve výši 233 amerických dolarů.
1. října jsem poslal kasinu oficiální žádost. V reakci na to jsem obdržel obvinění z podvodných aktivit. Kasino odmítlo poskytnout komentáře k tomuto obvinění a nebyl poskytnut žádný důkaz o mé vině.
Pomozte mi vrátit mých 233 $. Tyto peníze opravdu potřebuji.
Vážený GFox099,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti plně ověřen? Obdrželi jste dříve nějaké úspěšné platby? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Upřesnilo kasino, jakého podvodu jste se dopustili? Je váš účet po obvinění kasina stále aktivní?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj! Odpovídám na vaše otázky.
Můj účet byl plně ověřen.
Po zprávě z kasina jsem sázel na výběry ve třech splátkách: 28. září (vsadil 1 000 $, obdržel 900 $), 29. září (vsadil 1 000, obdržel 900; vsadil 330 a obdržel 297). Z každého mého výběru byla tedy zadržena provize ve výši 10% z vybrané částky. Předtím nedošlo k žádnému výběru finančních prostředků.
Moje výhry byly nahromaděny bez bonusu.
Pokud jde o obvinění z podvodných aktivit. Kasino se zdráhalo poskytnout další informace.
Můj účet je stále aktivní.
Děkuji GFox099 za další informace. Mohli byste prosím poradit, jak jste akumulovali svůj zůstatek? Bylo to ze sázení nebo kasinových her? Jaké hry jste hráli?
Dobrý den! Vklad v 888STARZ Casino byl proveden prostřednictvím platebního systému Neteller. Prostředky na vklad byly nahromaděny z výher v jiných kasinech. Pokud vím, není to v rozporu s pravidly kasina. Hrál jsem Blackjack.
Velice vám děkuji, GFox099, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený GFox099,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval 888Starz Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu.
Vážení zástupci kasina 888Starz,
Můžete prosím uvést důvod, proč GFox099 obdržel pouze 90 % částky, o kterou požádali k výběru?
Vážený GFox099,
Během auditu vaší aktivity na naší platformě bezpečnostní experti zjistili porušení uživatelské smlouvy. V tomto ohledu jsme museli přijmout rozhodnutí zrušit kompenzační platební systémy provize za operace vkladů a výběrů pro váš profil, obvykle vyplácené společností 888starz.bet. Veškeré činnosti administrace společnosti 888starz.bet jsou přísně regulovány pravidly, uvedenými v sekci Obchodních podmínek na našich webových stránkách.
S přátelským pozdravem,
Tým 888 STARZ
Chci se seznámit s výsledky auditu a požádat vás o objasnění, jaká porušení jste zjistili. Je to pro mě velmi důležité! Vždy se řídím právními dokumenty kasina a věřím, že došlo k nějaké chybě.
Děkuji, tým 888Starz, za odpověď.
Rádi bychom vás požádali o podrobnější vysvětlení spolu s příslušnými důkazy. Informace můžete přeposlat na andrej.p@casino.guru .
Vážený GFox099,
Vezměte prosím na vědomí, že problém je projednáván s kasinem v soukromém rozhovoru.
Protože je k prošetření problému potřeba více času, prodlužuji časovač o 7 dní.
Vážený GFox099,
Omlouvám se, ale o problému se stále diskutuje. Protože je potřeba další čas, prodlužuji časovač o 7 dní. Děkuji za pochopení.
Děkuji všem za trpělivost.
Vážený GFox099,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
S ohledem na typ vaší hry se domníváme, že použití pravidla 7.10, podle kterého si kasino vyhrazuje právo rozhodnout nevracet servisní poplatky uložené platebními systémy na vklady nebo výběry, které kasino obvykle proplácí, bylo oprávněné.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
