888Starz Casino

Veřejná

BenedictoXIII

Návštěvník

Španělsko

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Dobrý den, jmenuji se Jaime Correa a především bych vám chtěl poděkovat za službu, kterou Casino Gurú nabízí k boji proti nespravedlnosti v tomto sektoru.

Před pár měsíci jsem si otevřel účet u 888starz.bet, kam jsem vložil přibližně 10 000 USDT (jedná se o web, který pracuje s kryptoměnami). Během krátké doby jsem vše ztratil a rozhodl jsem se vložit přibližně 5 000 USDT navíc, což jsem také ztratil. Provedl jsem však několik výběrů v nízkých částkách k převodu z jedné sázkové kanceláře do druhé a bezpečnostní oddělení požadovalo fotografii mého průkazu totožnosti a mé kreditní karty (zakrývající některá čísla). Ověření bylo schváleno a výběr byl úspěšný.

V tuto chvíli jsem nepřestal dostávat e-maily z VIP oddělení, abych pokračoval v ukládání a nabízel mi různé bonusy (chápu, že to pro ně bylo velmi lukrativní). Za těchto podmínek jsem se rozhodl vložit o 1 500 USDT více, což se během několika týdnů změnilo na 35 000 USDT. Když jsem si šel vybrat část své výhry, byli odmítnuti a požádali mě, abych kontaktoval bezpečnostní oddělení.

Bezpečnostní oddělení mě znovu požádalo o selfie fotku s mým průkazem totožnosti a e-mailovou schránkou (kde vyšly rozhovory s dotyčným oddělením). Musel jsem poslat asi 8 různých obrázků, protože všechny měly ze svého pohledu problém. Jakmile byly fotografie schváleny, o dva dny později mě informovali, že mě obvinili z PODVODU, a protože je to v rozporu s jejich podmínkami, přistoupí ke zrušení všech sázek a uzavření mého účtu.

Považuji to za další výmluvu, proč nevyplácet výdělky. Ve skutečnosti je mnoho lidí ve stejné situaci, jak jsem se mohl dočíst na různých fórech. Také mě nechali vybrat pouze 1 500 USDT z posledního vkladu.

Ve skutečnosti jsem na začátku ověřování nahrál toto video, kde jsem sdílel svůj strach, že se mi stane něco nečestného (jak jsem viděl na Trustpilotu).

Po ověření, když byly mé prostředky vybrány, jsem nahrál toto další video .

V posledním e-mailu z bezpečnostního oddělení, kde mě informují o zrušení všech mých sázek, mi bylo také řečeno, že všechny odpovědi, které v souvislosti s tímto problémem učiním, budou ignorovány. V důsledku toho jsem podal stížnost na Národní policii a otevřel různé stížnosti, jako je CasinoMeister nebo AskGamblers.

Protože mě obviňují z podvodu a je to v rozporu s podmínkami, AskGamblers mě informovali, že mi nemohou pomoci, protože nemohou zprostředkovat podmínky, které jsem dříve přijal.

CasinoMeister mi zatím neodpověděl.

Podle rady AskGamblers jsem také zahájil spor s Master licencí 888Starz (Antillephone), ale nečetl jsem o jejich zprostředkování pozitivní věci.

Obávám se, že z toho nic nebude a že všechna moje námaha a peníze byly promarněny. Z tohoto důvodu nepřestanu, dokud nebude spravedlnosti učiněno zadost, a rád bych získal vaši pomoc.

Děkuji mnohokrát, jsem vám k dispozici,

James.

Hello, I am Jaime Correa and first of all I would like to thank you for the service offered by Casino Gurú to fight against injustices in the sector.

A couple of months ago I opened an account at 888starz.bet where I deposited approximately 10,000 USDT (it is a website that works with cryptocurrencies). In a short time I lost everything and decided to put in approximately 5,000 USDT more, which I also lost. However, I made some low-amount withdrawals to transfer from one bookmaker to another and the security department demanded a photo of my ID and my credit card (covering some numbers). The verification was approved and the withdrawal was successful.

At this point, I did not stop receiving emails from the VIP department to keep depositing and offering me different bonuses (I understand that it was very lucrative for them). Under these conditions, I decided to deposit 1,500 USDT more which turned into 35,000 USDT within a few weeks. When I went to withdraw part of my winnings they were rejected and they asked me to contact the security department.

The security department asked me again for a selfie photo with my ID and my email inbox (where the conversations with the department in question came out). I had to send about 8 different images because they all had a problem from their point of view. Once the photographs were approved, they informed me, two days later, that they accused me of FRAUD and, as it goes against their terms and conditions, they would proceed to cancel all bets and close my account.

I consider this to be one more excuse for not paying my earnings. In fact, there are many people in the same situation as I have been able to read in different forums. Also, they only let me withdraw the 1,500 USDT from the last deposit.

In fact, at the start of the verification I recorded this video where I shared my fear that something dishonest would be done to me (as I had seen on Trustpilot).

After verification, when my funds were withdrawn, I recorded this other video .

In the last email from the security department, where they inform me of the cancellation of all my bets, I am also told that all the answers I make in relation to this issue will be ignored. Consequently, I have filed a complaint with the National Police and opened different complaints such as CasinoMeister or AskGamblers.

As they accuse me of fraud, and it goes against the terms and conditions, AskGamblers informed me that they could not help me since they cannot mediate in the terms and conditions that I have previously accepted.

CasinoMeister has not given me an answer yet.

Following the advice of AskGamblers, I have also opened a dispute with the Master License of 888Starz (Antillephone) but I have not read positive things about their mediations.

I worry that this will come to nothing and that all my effort and money has been wasted. For this reason I will not stop until justice is done and I would love to have your help.

Thank you very much, I am at your disposal,

James.

Hola, soy Jaime Correa y antes que nada me gustaría agradecerles el servicio que ofrecen desde Casino Gurú para luchar contra las injusticias del sector.

Hace un par de meses me abrí una cuenta en 888starz.bet donde deposité aproximadamente 10.000 USDT (es una web que trabaja con criptomonedas). Al poco tiempo lo perdí todo y decidí meter aproximadamente 5.000 USDT más que también perdí. No obstante, hice algunas retiradas de monto bajo para traspasar de una casa de apuestas a otra y el departamento de seguridad me exigió una foto de mi DNI y mi tarjeta de crédito (tapando algunos n´úmeros). La verificación fue aprobada y la retirada se realizó correctamente.

Llegados a este punto, no paré de recibir correos electrónicos del departamento VIP para que siguiera depositando y ofreciéndome distintos bonos (entiendo que era muy lucrativo para ellos). En estas condiciones, decidí depositar 1.500 USDT más que se convirtieron en 35.000 USDT a las pocas semanas. Cuando fui a retirar parte de mis ganancias estas fueron rechazadas y me rogaron que contactara con el departamento de seguridad.

El departamento de seguridad me pidió nuevamente una foto selfie con mi DNI y la bandeja de entrada de mi correo electrónico (donde salieran las conversaciones con el departamento en cuestión). Tuve que enviar alrededor de 8 imágenes distintas porque todas tenían algún problema desde su punto de vista. Una vez aprobadas las fotografías me informaron, dos días después, que me acusaban de FRAUDE y, como va en contra de sus términos y condiciones, procederían a anular todas las apuestas y a cerrar mi cuenta.

Considero que esto es una excusa más para no pagar las ganancias que me corresponden. De hecho, hay mucha gente en mi misma situación tal y como he podido leer en distintos foros. Además, solo me dejaron retirar los 1.500 USDT del último depósito.

De hecho, en el momento del inicio de la verificación grabé este video donde compartía el miedo que tenía a que me hicieran algo deshonesto (tal y como había visto en Trustpilot).

Después de la verificación, cuando me retiraron los fondos, grabé este otro video.

En el último correo del departamento de seguridad, donde me comunican la anulación de todas mis apuestas también se me dice que todas las respuestas que haga en relaci´ón a este tema serán ignoradas. En consecuencia, he puesto una denuncia en la Policía Nacional y abierto distintas reclamaciones como en CasinoMeister o AskGamblers.

Como me acusan de fraude, y va en contra de los términos y condiciones, AskGamblers me comunicó que no me podían ayudar puesto que no pueden mediar en los términos y condiciones que yo previamente he aceptado.

CasinoMeister aún no me ha dado ninguna respuesta.

Siguiendo los consejos de AskGamblers, también he abierto una disputa ante el Master Licence de 888Starz (Antillephone) pero no he leído cosas positivas de sus mediaciones.

Me preocupa que eso no llegue a nada y que todo mi esfuerzo y dinero hayan sido desperdiciados. Por este motivo no pararé hasta hacer justicia y me encantaría poder contar con vuestra ayuda.

Muchas gracias, quedo a vuestra disposición,

Jaime.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Milý Jaime,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím správně, že toto je jediné vysvětlení týkající se podvodné činnosti z kasina, které jste obdrželi?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, která nebyla zahrnuta v přílohách, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Mohli byste také prosím poradit, zda jste sázeli pouze na sportovní sázení? Hráli jste nějaké kasinové hry?

A konečně, pokud jste již kontaktovali Licenční úřad, raději upustíme od zasahování do jeho vyšetřování.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:

Veřejná

BenedictoXIII

Návštěvník

Španělsko

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Kristino moc děkuji za odpověď,

Vskutku. Nikdy nebylo řečeno nic jiného. Obvinili mě z podvodu, vybrali mi výhru a znemožnili mi pokračovat v hraní.

Udělal jsem pouze sportovní sázky, obecně na hlavní ligy (NFL, Euroleague…), jak můžete vidět v přiloženém souboru mých posledních sázek.

Nakonec jsem dvakrát psal poskytovateli licence s žádostí o pomoc, jak postupovat, ale nikdy jsem nedostal odpověď.

Prosím, pomozte mi v tomto ohledu.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Omlouvám se, ale prosím pochopte, že jsme schopni pomoci pouze se stížnostmi týkajícími se online kasin. Nemáme dostatek informací, abychom vám pomohli s tímto druhem problému. Vzhledem k tomu, že jste se obrátili na licenční úřad, doporučil bych vám počkat na jeho rozhodnutí.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo: