Hráč z Austrálie požádal o uzavření účtu po podstatné ztrátě. Poté si uvědomil možnost bonusu cashback, bohužel, požadavek na opětovné otevření byl odmítnut. Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
888Starz Casino - Hráč si přeje znovu otevřít svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 342 €
888Starz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Nedávno jsem si otevřel účet v tomto kasinu. Byl jsem zahrán a nevyhrál jsem žádné problémy. Pak jsem jen za jeden den ztratil 3800 eur, ale podle mého stavu jsem viděl bonus cash back ve výši 342 eur. Než jsem však získal tento bonus, řekl jsem jim, aby zrušili můj účet, nevěděl jsem, že tento bonus bude připsán za dva dny. Zeptal jsem se na to kasino, na které nechtěli odpovědět, i když mě zklamali, protože znovuotevření účtu vyžaduje lékařský certifikát od psychiatra. Nemají právo říkat o mém stavu, ale napadli mě. Potřebuji bonus v hotovosti ve výši 342 eur a varuji, že 888starz bastardi budou mluvit s hráči opatrně. Prosím pomozte mi.
antony.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Anto1318,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celou situaci úplně pochopit. Mohl byste prosím poradit, jaký důvod jste uvedl při žádosti o zrušení vašeho účtu? Váš účet byl dříve plně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kvůli závislosti jsem uvedl důvod uzavřít svůj účet prostřednictvím podpory chatu. Ale můj účet byl aktivní poté, co jsem jim řekl, že jsem na nich závislý, a pak jsem viděl svůj bonus za vrácení peněz ve výši 342 eur. Bonus za vrácení peněz Mám nárok na výběr, proto nechtěli znovu otevřít můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Anto1318, za odpověď. Rozumím správně, že aktivní zůstatek byl v době uzavření účtu nulový? Obávám se, že pokud kasino nedrží žádné finanční prostředky, nemáme skutečnou šanci na opětovné otevření vašeho účtu. Plně chápu vaši frustraci, ale nezapomeňte, že kasina mají právo uzavřít hráčské účty, zejména pokud mají podezření na problémy s hazardem. Je to diktováno licenčními úřady, a nikoli pouze rozhodnutí kasina. Vyhrazené týmy sledují chování hráče a pokud rozpoznají vzor nebo známky nutkavé hry, mají plné právo zastavit tohoto hráče v další akci. V tomto konkrétním případě jste osobně požádali o pozastavení účtu z důvodu problému s hazardem.
Doufám, že toto vysvětlení bylo uspokojivé. Prosím, dejte mi vědět, jestli s něčím jiným můžeme zkusit pomoci, ale mezitím prosím přijměte, že nemáme pravomoc ani oprávnění nutit kasino k opětovnému otevření vašeho účtu. Z platného důvodu byla zablokována. Předem velmi děkuji za pochopení a odpověď.
Automaticky přeloženo:
