DomůStížnosti888 Casino IT - Hráč se domnívá, že jeho sázková strategie byla nespravedlivě cílená.

888 Casino IT - Hráč se domnívá, že jeho sázková strategie byla nespravedlivě cílená.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

888 Casino IT
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie věřil, že ho 888 Casino úmyslně přimělo prohrát poté, co poznal jeho ruletovou strategii. Nahlásil tři vklady ve výši 100 EUR a následné ztráty, načež dostal z kasina e-mail, v němž jeho ztráty připisovaly jeho herní strategii, kterou považovali za nespravedlivou. Požádal o vrácení 300 EUR. Vysvětlili jsme však hráči, že bez solidních důkazů, že kasino ovlivnilo hru, nemůžeme podniknout žádné kroky. Zdůraznili jsme, že kasina nemohou zmanipulovat hry pro jednotlivé hráče, a dospěli jsme k závěru, že jeho tvrzení je nepodložené. V důsledku toho jsme reklamaci zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Včera jsem se zaregistroval do online kasina 888 Casino.

Vložil jsem počátečních 100 EUR a hrál online ruletu se svou vlastní osobní strategií (neexistuje žádné pravidlo, které by uvádělo, že nemohu používat své vlastní strategie; koneckonců je to součást hry). Podařilo se mi získat dalších 70 EUR, což mi dává celkový zůstatek kolem 170 EUR.

Ten večer jsem se rozhodl hrát další session se stejnou strategií, ale nakonec jsem o všechno přišel. Vložil jsem dalších 100 EUR a také jsem o ně přišel. Vložil jsem dalších 100 € a opět prohrál. V tuto chvíli jsem začal mít podezření, že jejich systém mohl rozpoznat moji herní strategii a úmyslně způsobit, že jsem prohrál.

Dnes ráno se moje teorie potvrdila, když jsem obdržel e-mail z online kasina (který přikládám). V e-mailu v podstatě stálo, že uznali moji strategii a podle nich to bylo nefér. Proto musí skutečně existovat systém, který rozpoznává hráčské strategie a záměrně je způsobí, že prohrají! Nežádám, aby mi byla vrácena moje výhra, ale těch 300 € by mi určitě mělo být vráceno. Jedna věc je totiž náhodně přijít o peníze, ale tady je toho víc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený its.filo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se podělil o svůj pohled na situaci. Stížnosti řeším téměř 5 let a nikdy jsem se nesetkal s případem, kdy by se hráč domníval, že kasino takto "úmyslně" upravilo jednu konkrétní hru a byla to pravda. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry.

Dokud kasino vaše výhry nezabavilo, nemůžeme nic dělat a nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz.

Předem moc děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino, děkuji za pozornost, kterou jste případu věnovali,

Myslím tím, že když mi poslali e-mail, ve kterém se domnívali, že podvádím, myslím, že je rozumné věřit, že mě přiměli prohrát úmyslně, věci se mohou snadno propojit, protože kdyby jejich systém nezjistil nezákonné činy, rezignoval jsem na prohru, ale tak ne.

Není možné tento případ ukázat moderátorovi samotného kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, its.filo. Pochopte prosím, že bez neprůstřelných důkazů, že kasino udělalo něco, co ovlivnilo hru, nemůžeme nic dělat. I kdybyste měli pravdu, ale neměli důkaz, a požádal jsem kasino, aby bylo součástí této stížnosti, opravdu si myslíte, že by se k tomu přiznali? A i kdyby kasino mělo zmanipulované hry, bylo by to zmanipulované pro všechny, nejen pro vás konkrétně.

Omlouvám se, ale to, co zde naznačujete, je velmi silné a nepodložené tvrzení a nemůžeme kasino konfrontovat jen na základě vašeho názoru nebo pocitů.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky