Hráč ze Španělska vyhrál vstupenku do pokerového turnaje v hodnotě 55 euro na 888 poker, ale nemohl ji použít. Navzdory tvrzení kasina, že za tuto částku nejsou k dispozici žádné turnaje, hráč některé viděl v seznamu. Kasino však přestalo reagovat na jeho obavy. Poté, co nám hráč podal stížnost, oznámil, že kasino problém s lístkem vyřešilo. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Dobrý den, dobré odpoledne. Nejprve bych vás rád upozornil, že jsem nenašel možnost výběru 888 pokeru, ale chápu, že v tomto ohledu přijímáte i stížnosti. Mám veškerou dokumentaci, e-maily a snímky obrazovky, které můžete k tomuto problému potřebovat.
Před pár dny jsem vyhrál lístek na pokerový turnaj v hodnotě 55 eur. Byla mi však odepřena možnost jej použít. V podstatě se domnívají, že za tuto částku nejsou k dispozici žádné turnaje, když se takové turnaje konají denně ve 21 hodin. Jak jsem již zmínil, mám všechny screenshoty. Poté, co si původně vyměnili několik e-mailů, kde naznačovali, že jde o chybu, nyní mi přestali odpovídat. Poslední odpovědí bylo opět to, že za tuto částku se nekonají žádné turnaje, když jednoznačně existují, včetně jednoho dnešního, který začne za hodinu. Neznám důvod. Zkoušel jsem s nimi mluvit přes chat, ale také neposkytli vysvětlení a platnost lístku vyprší za dva dny. To vše navzdory tomu, že je VIP na 888 a hrál s nimi turnaj WSOPE v Paříži v roce 2013. Opravdu ničemu nerozumím a mám několik snímků obrazovky e-mailů, turnajů a tiketu, všechny s razítkem času a data. Můj poslední kontakt byl asi před půl hodinou, kde mi znovu řekli, že za takovou částku žádný turnaj není, což není pravda. Odpověděl jsem screenshotem turnaje začínajícího dnes v 9 večer. Děkuji předem za pozornost. Dobré odpoledne 
Vážený golfo94esp,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste zde v tomto vlákně zveřejnit odkaz na webovou stránku kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré odpoledne. Mohl bych vám poslat screenshoty, protože poker je přístupný přes aplikaci a ta mi nedává možnost otevřít přes webovou stránku, takže je nemožné, abych vám poslal odkaz. Neměl bych problém dát jim své pověření, aby mohli přijít a zkontrolovat, co uznají za vhodné.
Ještě jednou dobré odpoledne. Právě vyřešili problém s jízdenkou. Ještě jednou se omlouvám za ztrátu času, i když jsem vás již informoval, že se s vámi teprve ozývá a najednou je vše opraveno
Moc vám děkuji za všechno a za to, co jste řekli. Omluvám se za nepříjemnost
Vážený golfo94esp,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
