The player from Germany faces repeated rejection of his proof of address documents despite providing over 20 different documents, including bank statements and official letters. He has a pending withdrawal of €4,000, including an initial request from March 6th, and is unable to get clarity on the document rejections or the status of his withdrawals after multiple contacts with customer support.
Hráč z Německa čelí opakovanému odmítnutí dokladu o adrese, přestože poskytl více než 20 různých dokumentů, včetně bankovních výpisů a úředních dopisů. Má nevyřízený výběr ve výši 4 000 EUR, včetně původní žádosti ze 6. března, a po několika kontaktech se zákaznickou podporou není schopen získat jasno o zamítnutých dokumentech ani o stavu svých výběrů.
Ahoj všichni,
6. března jsem poprvé vložil 149,49 € a tentýž den jsem požádal o výběr ve výši 2 000 €.
7. března jsem byl požádán o ověřovací dokumenty a okamžitě jsem je nahrál. Všechny dokumenty byly přijaty kromě dokladu o adrese. Další dokumenty jsem poskytl 9. a 12. března. V tomto kasinu musíte pokaždé, když nahrajete nové dokumenty, čekat dalších minimálně 48 hodin, než budou zkontrolovány. Během této doby se funkce nahrávání deaktivuje. Úmyslné zastavení procesu.
Celkem jsem jim poskytl 20+ dokumentů prokazujících mou adresu, včetně bankovních výpisů ze 4 různých bank, dopisů od státních agentur, soukromého zdravotního pojištění, státního zdravotního pojištění, soukromého pojištění odpovědnosti, telefonního účtu, dopisů od 3x různých magistrátních soudů, veřejné státní univerzity, federální agentury práce, okresního okresu a další. Všechny dokumenty byly vydány do 90 dnů (a kterýkoli z těchto 20+ by stačil v JAKÉKOLIV jiném kasinu k prokázání mé adresy.)
Navíc německé ID, které jsem také uvedl, obsahuje na zadní straně aktuální adresu.
Všechny doklady o adrese byly zamítnuty.
Mezitím jsem hrál trochu víc a požádal jsem o další výběr 2 000 € v 16. zápase. Můj první výběr ve výši 2 000 € ze 6. března stále čeká. Celkem tedy k vyplacení 4 000 €. Můj účet je v současné době omezen na sázky, jak jsem nastavil, takže již nemohu hrát, protože na tomto místě již hrát nechci.
Několikrát jsem kontaktoval live chat / e-mail bez výsledku. Jen jsem řekl, aby počkal. Nemají přístup k ověření a nemohou vám říci, proč byly dokumenty odmítnuty atd.
Toto je jejich oficiální seznam dokumentů vhodných pro ověření adresy:
- Vyúčtování energií jako doklad o adrese – vyúčtování obce za inženýrské služby jako je plyn, elektřina, vodné, stočné atd.
- Vládou vydaný dopis týkající se daňových výhod (daňové prohlášení) nebo daňový návrh místního úřadu (např. obecní daň) platný pro aktuální rok;
- doklady o pojištění domácnosti;
- Smlouva o úvěru;
- Potvrzení o pobytu (musí být orazítkováno a podepsáno, nebo alespoň orazítkováno);
- výpis z účtu za posledních 90 dnů s vaším jménem a adresou;
- Účet za pevnou linku;
- Oznámení policie o pokutách, přestupcích atd.;
- Dopisy nebo faktury od pojišťoven;
- doklady o zdravotním/sociálním pojištění ;
- Pokud bydlíte v pronajatém bytě - aktuální nájemní nebo nájemní smlouva podepsaná oběma stranami, ne starší 90 dnů s celým jménem a adresou;
- Jakýkoli jiný úřední dopis nebo dokument s celým jménem a adresou.
Tyto byly poskytnuty mnou. Často také z různých institucí.
Předem vám děkuji za pomoc.
Hello everyone,
I deposited 149.49€ on 6th March for the first time and requested a withdrawal the same day in the amount of 2.000€.
7th March I was asked for verification documents and uploaded them immediately. All documents were accepted except for proof of adress. I provided further documents on 9th and 12th March. In this casino, everytime you upload New documents you have to wait another minimum of 48h+ for them to get checked. During this time the upload function gets deactivated. Stalling the process on purpose.
In total, I provided them with 20+ documents proving my adress, including bank statements from 4 different banks, letters from state agencies, private health insurance, state health insurance, private liability insurance, phone bill, letters from 3x different magistrate courts, public state university, federal employment agency, district county and more. All documents were within 90 days issued (and any one of these 20+ would be sufficient enough in ANY other casino to prove my adress.)
In addition, German ID, which I provided as well, does contain current adress on it's back.
All proof of adress documents got rejected.
In the meantime, I played a little more and requested a further withdrawal of 2.000€ on 16th Match. My initial withdrawal of 2.000€ from 6th March is still pending. Making it a total of 4.000€ to be paid out. My account is currently wager limited as set by me, so I cannot play anymore as I do not want to play anymore at this place.
I contacted live chat / email several times with no result. Just told to wait. They have nö access to verification and cant tell you why documents got rejected etc.
This is their official list of documents suitable for adress verification:
- a Utility Bill as a proof of address – municipality bill for utility services such as gas, electricity, water, sewerage, etc.
- A government-issued letter relating to tax benefits (tax statement) or a local authority tax bill (e.g. council tax) valid for the current year;
- Home insurance documents;
- Credit agreement;
- Certificate of residence (must be stamped and signed, or at least stamped);
- Bank statement dated within the last 90 days with your name and address on it;
- Fixed line telephone bill;
- Notifications from the police about fines, violations, etc.;
- Letters or invoices from insurance companies;
- Health/social insurance documents;
- If you live in a rented apartment - current rental or lease agreement signed by both parties, not older than 90 days with full name and address on it;
- Any other official letter or document with full name and address on it.
These were provided by me. Often from different institutions as well.
Thank you for your help in advance.
Vážený Rattekruemeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými jste se setkali ohledně svého účtu a procesu ověření.
Chcete-li lépe porozumět tomuto problému a pomoci vám s řešením tohoto problému, můžete prosím objasnit několik podrobností?
Když jste předkládali dokumenty k prokázání adresy, obdrželi jste nějaké konkrétní důvody pro zamítnutí těchto dokumentů? Pokud ano, můžete se podělit o podrobnosti o těchto zamítnutích?
Obsahují dokumenty sloužící jako váš doklad o adrese všechny osobní údaje nezbytné pro ověření vašeho účtu? Nahráli jste všechny dokumenty ve správném formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně ověření vaší adresy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Rattekruemel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered regarding your account and the verification process.
To better understand and assist you in resolving this issue, could you please clarify a few details?
When you submitted your documents for proving your address, did you receive any specific reasons for the rejection of those documents? If so, could you share the details of those rejections?
Do the documents serving as your proof of address contain all the personal information necessary for the verification of your account? Have you uploaded all the documents in the correct format?
When was the last time you communicated with the casino regarding the verification of your address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dobrý den a děkuji za vyřízení mé stížnosti na xon.bet.
1.) Nebyl mi sdělen žádný důvod, proč by odmítli všechny mé doklady o adrese. To je způsobeno tím, že živý chat nemá přístup k ověření. Řeknou vám pouze: "Ověřovací tým dokument odmítl, poskytněte prosím jiný. Neznám důvod."
2.) Všechny mnou poskytnuté dokumenty obsahovaly všechny potřebné údaje, v tomto případě mé celé jméno + úplná adresa. Dokumenty jsem poskytl ve formátu PDF, jak bylo požadováno.
3.) Komunikoval jsem s kasinem dnes, 17. března, bez výsledku.
Hello and thank you for processing my complaint about xon.bet.
1.) I was told no reason why they would reject all of my proof of adress documents. That is due to live chat having no access to verification. They will only tell you: "Verification team rejected the document, please provide another. I do not know the reason for this."
2.) All documents provided by me included All the details needed, in this case my full name + full adress. I provided the documents in PDF format as asked for.
3.) I communicated with casino today, 17th March with no outcome.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
