DomůStížnosti7Signs Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

7Signs Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

7Signs Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl uzavřen, protože neprošel ověřením. Byly nám poskytnuty dostatečné důkazy podporující tvrzení kasina, a proto jsme se rozhodli stížnost uzavřít jako neoprávněnou. Existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o použití identity někoho jiného k registraci v 7Signs a/nebo jeho sesterském kasinu – 5Gringos Casino. Kromě odlišných osobních údajů použitých při registraci se stejným ID účtu kasina a e-mailem došlo k dalšímu podezřelému spojení mezi osobami, jejichž ID bylo použito k registraci účtů, které nebude z rozumných důvodů zveřejněno. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Vyhrál jsem v kasinu velkou částku 3 389 eur. Odmítli mi zaplatit a zrušili můj účet. Na základě toho, že jsem neprošel ověřením a porušil odst. 9.1. Ale nic jsem neporušil. Když jsem jim psal, řekněte jim důvod, proč odpověděli, že jste neprošli ověřením. Všechny dokumenty, které mu byly předány, byly spolehlivé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, SERZ15,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 7Signs Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upřesnili, proč se vám ověření nezdařilo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Neodpovídají mi, které dokumenty prošly a které ne. Odpověděli mi, že jste neprošel ověřením podle bodu 9.1. Sekci jsem četl a nic jsem v ní neporušil. také odpovídají, že jste neprošli ověřením podle prahu 9.1 a je to. Včera jsem jim psal do chatu, operátor neumí vysvětlit důvod, říká napsat na podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Chci vědět o své otázce a uzavření účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, SERZ15,

Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem a jakékoli další důkazy na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. ano, poslal jsem dva dopisy na uvedenou poštu s korespondencí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme SERZ15 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, SERZ15,

mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 7Signs, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina 7Signs,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a dokončil ověření? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

A co když kasino neodpoví?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casinoguru,


Vysvětlení/důkazy jsme zaslali na váš e-mail.


Děkujeme vám za spolupráci!


S pozdravem,

7 Znamení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina 7Signs,

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté údaje a podrobnosti.

Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi požadované odpovědi a podrobnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Branislave,


Děkujeme, že jste se k nám vrátili.


Odpověděli jsme na váš poslední e-mail.


Děkujeme vám za spolupráci!


Všechno nejlepší,

7 Znamení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, tým 7Signs Casino, za váš e-mail a další podrobnosti.


Vážený SERZ15,

Byly mi poskytnuty údaje, které ukazují, že jste si dříve zaregistrovali účet v jednom ze sesterských kasin 7Signs Casino. Nebyl by to vůbec problém. Ale se stejnou e-mailovou adresou byly použity různé osobní údaje.

Můžete nám prosím vysvětlit, proč jste se zaregistrovali v online kasinech s různými identitami? Jste si vědomi toho, že registrace s osobními údaji někoho jiného je přísně zakázána a znamená to, že jste porušili Smluvní podmínky kasina?

Jaké hry jste hráli na svém účtu? Hráli jste s nějakými bonusy? Pokud ano, jaké bonusy jste využili?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Mám spoustu online kasin Sait, ale nikdy jsem se neregistroval pod falešnými jmény. Vím, že se nemůžete registrovat s falešnými jmény. Někdo ale nemohl použít mou poštu, protože pro registraci není nutné mít přístup k poště. Hraná kniha aztéků. Bonusy téměř nikdy nepoužívám, protože chápu, že je nemožné je vsadit. Bonusy jsem nevyužil. Chtěl bych znát názvy kasin, kde jsou údajně jiná data než z tohoto mailu? I když to není možné, vždy uvádím správné údaje.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený SERZ15,

Ano, váš e-mail, který byl použit pro registraci v 7Signs Casino, byl také použit v 5Gringos Casino, ale s jinými osobními údaji. Mezi vámi a osobou, která se zaregistrovala v 5Gringos, však existuje i další spojení. Evidentně znáte osobu, která se zaregistrovala do 5Gringos pomocí vašeho e-mailu.

Jaký byl účel registrace v těchto online kasinech pomocí různých osobních údajů?

Jaké hry jste v kasinu 7Signs hráli nejčastěji? Využili jste nějaké bonusy? Pokud ano, jaké bonusy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Nezaregistroval jsem se na 5Gringos s údaji někoho jiného. Mám tam svůj vlastní účet. Pokud by mi řekli, pod jakým jménem a údaji jsou registrovány? Možná někdo, koho znám, použil můj mail. V 7Signs jsem hrál knihu aztéků. Nepoužil jsem žádné bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Zjistil jsem, že můj přítel bez prosa použil můj e-mail bez mého svolení. A zaregistroval se na stránce. Vysvětlil mi, že si nepřeje, aby mu na poštu chodily nabídky o akcích. Je připraven potvrdit, že do toho nejsem zapojen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený SERZ15,

Ačkoli by bylo extrémně těžké prokázat vaše tvrzení o účtu v 5Gringos, stále existují některé otevřené otázky a nejasné okolnosti kolem těchto účtů. Rád bych si proto ještě jednou vyjasnil situaci s kasinem.


Vážený tým kasina 7Signs,

Po zkontrolování všech poskytnutých údajů a po interní diskusi s mým týmem bych vás rád požádal, abyste se podívali na můj poslední e-mail týkající se této stížnosti a poskytli mi požadované podrobnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Mohl byste napsat, jaké otázky a nejasnosti zůstávají?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Jakmile budu mít všechny potřebné informace, budete informováni.

V současné době čekáme na odpověď kasina prostřednictvím e-mailu.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casinoguru,


děkujeme, že jste se ozvali.


Odpověděli jsme na váš poslední e-mail. V případě dalších dotazů nám dejte vědět.


S pozdravem,

7 Znamení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina 7Signs,

I když nebyly zodpovězeny všechny mé otázky, objevily se další.

Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi požadované podrobnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casinoguru,


děkujeme, že jste se ozvali.


Odpověděli jsme na váš poslední e-mail. V případě dalších dotazů nám dejte vědět.


S pozdravem,

7 Znamení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Děkujeme, tým 7Signs Casino, za váš e-mail. Před chvílí jsem na to odpověděl. Momentálně čekám na další odpovědi a podrobnosti.


Vážený SERZ15,

Mezitím bych se vás rád zeptal na několik otázek.

Jaký byl účel přihlášení vašeho přítele do 5Gringos pomocí vašeho e-mailu a stejného uživatelského jména? Chápu to správně, že má heslo k vašemu emailu a sdílíte stejnou emailovou adresu? I když to nedává smysl, můžete prosím také vysvětlit, jak je možné, že stejné uživatelské jméno bylo použito v 5Gringos?

Sdílíte něco dalšího se svým přítelem nebo jiným hráčem? Existuje možnost, že jste od svého přítele nebo jiného hráče obdrželi platbu na platební metodu použitou pro vklady do kasina, nebo že jste ke hře v kasinu použili peníze někoho jiného?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Nevím, proč použil stejné jméno. Nemá heslo. Hrál jsem na svém telefonu, na okamžik jsem zapomněl telefon s ním a heslo se dalo uložit do zařízení nebo se otevřela stránka pošty. Na to, že tam bylo stejné jméno, řekl, aby někdo nevěděl, že hraje v kasinu, tedy jeho manželka, tak použil můj mail a uživatelské jméno. Říkám, že hraji v kasinu svým přátelům a na kterých kasinových stránkách. Ne, nic jsem nedostal. Nepoužívám cizí peníze. Jak můžete používat peníze jiných lidí, aniž byste věděli, že jde o krádež.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kdysi jsem kamarádovi půjčoval peníze, ale kde přesně je utratil, to mě nezajímá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za dodatečné informace, SERZ15.

V podstatě bylo v mé otázce vysvětleno použití cizích peněz. Pokud byste například obdrželi platbu od svého přítele a poté provedli vklad do kasina, mohlo by to vypadat podezřele a nebylo by to bez jeho vědomí. Zatím však stále není jasné, jaký by byl důvod či výhoda hrát tímto způsobem.


Vážený tým 7Signs Casino,

Jen připomínám, že stále čekám na odpověď na můj poslední e-mail zaslaný 23. března.

Těšíme se na vaši zprávu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Pokud mohu požádat o výpis od přítele nebo mého přítele, kde budou viditelné všechny transakce. Potřebuji období na to, co je nezbytné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený SERZ15,

Není potřeba žádné prohlášení. Při ověření jste již museli kasinu poskytnout bankovní výpis.

Upřímně řečeno, vaše vysvětlení nedává smysl a existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o jedné osobě, která zaregistrovala/použila oba účty v 5Gringos a zaregistrovala účet v 7 Signs Casino. Jak možná víte, použití identity někoho jiného nebo selhání ověření znamená vážné porušení Podmínek kasina. Není však jasné, jaký byl účel a jakou výhodu bylo možné tímto hraním získat.

Jak již bylo zmíněno, čekám jen na odpověď kasina na můj poslední e-mail a mezitím případ prodiskutuji interně se svým týmem. Až budou obě tyto akce hotové, dám vám vědět o výsledcích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. V 5grinos jsem nezaregistroval dva účty, protože vím, že je zakázáno registrovat dva účty. Registrovat se pro mě nemá smysl, protože při výběru prostředků musíte projít ověřením. Na každé stránce jsem zaregistroval jeden účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemohl jsem vytvořit dva účty v 5grinos, protože i pro registraci potřebujete osobní kód osoby. Můj přítel řekl, že zaregistroval všechny své údaje, použil můj e-mail a přihlašovací údaje, jako jsou dovednosti. Nepoužil ani cizí e-mail. v 7 znameních můj účet Nezaregistroval jsem dva účty na 5grinos, proč jsem byl zablokován a odmítl jsem vyplatit prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Není ale odmítnutí vyplatit finanční prostředky porušením? Nevidím svou chybu, protože jsem nepoužíval cizí data a můj přítel používal pouze mou poštu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Branislave,


Děkujeme vám za vaši trpělivost.


Upozorňujeme, že jsme odpověděli na váš poslední e-mail.


S pozdravem,

7Signs.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený SERZ15,

Po shromáždění všech nezbytných informací a po interní diskusi s mým týmem jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou - jak již bylo zmíněno, existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o použití identity někoho jiného k registraci v 7Signs a/ nebo 5Gringos Casino. Bylo by velmi těžké nebo dokonce nemožné dokázat něco jiného. Zvláště pokud mezi těmito hráči docházelo k podezřelým platbám.

Úspěšné ověření je ve většině online kasin nutností a poskytnuté osobní údaje musí být pravdivé a na jméno hráče. Kasino a jeho sesterská kasina jsou bohužel vlastněny stejnou společností a všechny mají přístup k údajům vyplněným hráči a účet v 5Gringos dokonce není plně ověřen. Proto rozumíme postoji a podezřením kasina ohledně vaší identity. Přestože účet v 5Gringos mohl vytvořit váš přítel, nedává to smysl a je to jeden z důvodů, proč s rozhodnutím kasina souhlasíme. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.

Mnohokrát děkujeme, tým 7Signs Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky