Vážený SERZ15,
Po shromáždění všech nezbytných informací a po interní diskusi s mým týmem jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou - jak již bylo zmíněno, existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o použití identity někoho jiného k registraci v 7Signs a/ nebo 5Gringos Casino. Bylo by velmi těžké nebo dokonce nemožné dokázat něco jiného. Zvláště pokud mezi těmito hráči docházelo k podezřelým platbám.
Úspěšné ověření je ve většině online kasin nutností a poskytnuté osobní údaje musí být pravdivé a na jméno hráče. Kasino a jeho sesterská kasina jsou bohužel vlastněny stejnou společností a všechny mají přístup k údajům vyplněným hráči a účet v 5Gringos dokonce není plně ověřen. Proto rozumíme postoji a podezřením kasina ohledně vaší identity. Přestože účet v 5Gringos mohl vytvořit váš přítel, nedává to smysl a je to jeden z důvodů, proč s rozhodnutím kasina souhlasíme. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
Mnohokrát děkujeme, tým 7Signs Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear SERZ15,
After gathering all the necessary information and after having an internal discussion with my team, we decided to close this complaint as unjustified - as was already mentioned, there are reasonable grounds to believe we are talking about using someone else's identity to register in 7Signs and/or 5Gringos Casino. It would be very hard or even impossible to prove anything else. Especially if there were suspicious payments between these players.
Successful verification is a must in most online casinos, and the personal information provided must be true and in the player's name. Unfortunately, the casino and its sister casinos are owned by the same company, and all of them have access to the data filled in by players, and the account in 5Gringos even has not been fully verified. Therefore, we understand the casino's attitude and suspicions regarding your identity. Although the account in 5Gringos could have been made by your friend, it does not make sense, and it is one of the reasons why we agree with the casino's decision. The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 7Signs Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: