DomůStížnosti7BitCasino - Výhry hráče byly zabaveny.

7BitCasino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 44,052 mBTC

7BitCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 13.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Floridy oznámil, že 7BitCasino zabavilo jeho zůstatek 0,04405156 BTC. Hráč popřel jakékoli pochybení a tvrdil, že hrál pouze automatové hry bez jakéhokoli aktivního bonusu. Uvedl také, že nikdy nebyl požádán o ověření účtu. Kasino tvrdilo, že výhry hráče pocházely z vkladu, který byl později předmětem zpětného zúčtování, což vedlo k uzavření hráčova účtu. Hráč to zpochybnil a uvedl, že vkládal pouze kryptoměny. Po vyšetřování a výměně důkazů bylo potvrzeno, že transakce byla na průzkumníku Blockchain skutečně neplatná. Hráč naznačil, že to mohla být chyba, když se pokoušel urychlit jinou transakci. Navzdory pochopení postavení hráče jsme dospěli k závěru, že zpětné zúčtování bylo vážným porušením podmínek kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože kasino jednalo v rámci svých práv podle svých podmínek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

7Bit Casino náhle zabavilo můj zůstatek 0,04405156 BTC. Pokaždé, když se jich snažím zeptat proč, dají mi jen obecnou odpověď se seznamem možných věcí, o kterých tvrdí, že jsem mohl udělat. Ptám se jich, které konkrétně mě obviňují, a stále dostávám stejný obecný e-mail jako ten předchozí. Jedna věc na jejich seznamu je, že jsem provedl zúčtování, i když to není možné, protože jsem vkládal pouze na kryptoměny. Další je tajná dohoda a podvod, obojí je nesmysl a nepravda. Jediná věc, kterou jsem vinen, je výhra a myslím, že v jejich mysli je to podvod. Zdá se, že si vymyslí jakoukoli výmluvu, aby nemuseli platit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení hlídači,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Svůj 7bitový účet jsem zaregistroval v říjnu 2023.


Hrál jsem výhradně automaty.

Nebyl jsem v žádném bonusu, žádné bonusové prostředky nebyly použity před ani po výhře mého zůstatku. Žádná aklimatizace na jakýkoli typ bonusu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nikdy jsem nebyl požádán o ověření účtu a to je něco, co by mi nevadilo, kdybych byl požádán. Vybral jsem 9. dubna kolem 600 $ a také jsem nebyl nikdy požádán o ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, hlídači, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dík. Doufám, že na 7BitCasino lze vyvinout určitý tlak, je to opravdu neetické a podvodné, co udělali. Také snaha mluvit s jejich zákaznickým servisem je sama o sobě hrůza, nemají žádné znalosti o tom, co se děje, a dají vám jen nějakou obecnou nesmyslnou odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj hlídači,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali 7BitCasino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený 7BitCasino,

Můžete prosím poskytnout více informací o údajných porušeních vašich T&C, kterých se měl hráč dopustit?

Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru a Watchtocks,


Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.


Náš tým vás chce ujistit, že máme zavedena přísná opatření proti podvodům a využíváme všechny dostupné nástroje k udržení bezpečného a spravedlivého herního prostředí pro všechny hráče. Je pro nás klíčové zajistit integritu a důvěryhodnost naší provozovny, proto tato opatření svědomitě zavádíme.


Je důležité pochopit, že výhry hráče pocházely z vkladu, který byl později předmětem zpětného zúčtování, což mělo za následek ztrátu finančních prostředků pro kasino. Proto, jak je uvedeno v našich Podmínkách (část 10 – Zásady boje proti podvodům), kasino si vyhrazuje právo zavřít osobní účet hráče a/nebo zlikvidovat všechny a jakékoli výhry získané v důsledku takového činu nebo pokusu jednat. . Tyto zásady si můžete prohlédnout na následujícím odkazu: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions nebo na následujícím snímku obrazovky: https://prnt.sc/sbiv6TZ0s2AO.


S ohledem na všechny výše uvedené skutečnosti se naše správa kasina rozhodla uzavřít hráčský účet, aby se předešlo podobným incidentům v budoucnu. I když se vždy snažíme pomáhat hráčům a demonstrovat loajalitu, je nezbytné dodržovat naše pravidla a předpisy a jakékoli jejich porušení nelze tolerovat.


Doufáme, že naše odpověď tuto situaci trochu osvětlí a pomůže ji správně vyřešit. Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.


S pozdravem,

Tým 7Bit Casino

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

To není pravda, vkládal jsem pouze kryptoměny. V příloze jsou screenshoty mých vkladů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený 7BitCasino,

Děkuji za Vaši odpověď. Chápu, že zpětná zúčtování nejsou přijatelná, ale podle snímků obrazovky, které hráč poskytl, se nezdá, že by tomu tak bylo. Nejsem si jistý, zda lze v krypto transakcích zahájit chargeback, alespoň jsem se s tím ještě nesetkal. Můžete mi prosím poskytnout ( michal.k@casino.guru ) s nějakými podpůrnými důkazy o údajném zpětném zúčtování, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté důkazy, tým 7BitCasino,


Vážení hlídači,

Můžete prosím objasnit, proč se sporná transakce 0,00067120 BTC z 9. dubna 2024 v průzkumníku Blockchain zobrazuje jako neplatná?

odkaz transakce: Transakce: 92f78983cd4ec2a6572b8057ea9ff33ce1d11aadc5fa18e9f3d47b754f2c000c | Blockchain.com

Můžete prosím potvrdit, zda jste tuto transakci provedli prostřednictvím peněženky Coinspaid a nikoli jediné peněženky BTC?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Tak jsem to odeslal ze svého zůstatku bitcoinové peněženky v Edge Wallet. Tyto prostředky byly odeslány 9. dubna v 8:13 est. Kolem 10:37 toho dne byl můj zůstatek na 7bit kolem 2500 $. Pokusil jsem se vybrat, ale řeklo to, že můj bitcoin ještě nebyl potvrzen, takže jsem na to jen čekal. v ten den byla Btc síť neobvykle přetížená. Odeslal jsem z této peněženky také další transakci na jinou adresu. V okrajové aplikaci se zobrazila možnost urychlit druhou transakci (nezapalovací), tak jsem na to kliknul a hádejte, že to zvýšilo poplatek za těžaře, nejsem si jistý, jak přesně to funguje. O něco později toho dne byl můj 7bitcasino účet deaktivován a poslal jsem jim zprávu. Druhý den odpověděli a řekli, že je to „dočasně pozastaveno pro dodatečné ověření", zmínili se i o zvýšení „poplatku za těžaře" a v zásadě už to nedělají, protože to lze považovat za podvodné. Poté mi v podstatě popřáli hodně štěstí a poté mi obnovili účet s mým zůstatkem 2500 $. Brzy jsem se pokusil stáhnout, ale bylo to zamítnuto, e-mail, který jsem obdržel (v příloze), řekl, že musím hrát .002btc x3 a něco o bonusu. Byl jsem zmatený, protože jsem nebyl žádný typ bonusu nebo něco podobného. Ať tak či onak, hrál jsem mnohem víc, málem jsem to všechno prohrál, v jednu chvíli jsem klesl na 600 $, i když jsem se nějak dostal nahoru a pak

něco víc. Pak jsem stáhl 0,044 BTC a pak jsem čekal den nebo dva, aniž bych od nich nic. Teprve když jsem se začal ptát, kde jsou finanční prostředky, zabavili je. Na mém 7bitovém účtu bylo uvedeno, že prostředky byly potvrzeny. V jednu chvíli to řeklo čekající a šel k zobrazení potvrzeno. V příloze budou screenshoty všeho zde uvedeného.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení hlídači,

Můžete mi prosím poskytnout všechny transakce z a do vaší bitcoinové/hranové peněženky od 08.04.2024 do 11.04.2024. V ideálním případě mi prosím poskytněte adresu své peněženky, aby bylo možné transakci zkontrolovat v Blockchain Exploreru.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená watchtocks,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nejsem si přesně jistý Btc adresou té peněženky, zdá se, že se může měnit s každou transakcí, v příloze jsem zveřejnil snímky okrajové transakce. Stiskl jsem tlačítko resynchronizace v peněžence a nyní se transakce .00067120btc již nezobrazuje.


Je možné, že transakce byla zrušena, když jsem stiskl akceleraci u jiné nesouvisející transakce BTC.


I když věřím, že mám stále větší nárok na výhry.


evidentně to byla chyba.

Měl jsem více než 2 000 $ ve finančních prostředcích, když se to stalo, a už jsem se pokusil o výběr, jen jsem čekal na potvrzení vkladu.

Zablokovali jste mě z mého účtu přesně v době, kdy jsem provedl zrychlení (asi 12 hodin). Poslal jsem vám zprávu a vy jste v podstatě řekli, že je vše v pořádku, a odblokovali jste účet. Zmínil jste také poplatek za těžaře

V účtu a v e-mailu 7bit řekl, že je to potvrzeno. V aplikaci edge mám tolik různých peněženek, tohoto problému jsem si nevšiml (jasná jasná chyba)

Pak mi byly poslány další a další nejednoznačné zprávy, že musím hrát víc a to je to, co zdrželo stažení.

nikdy nekomunikovali, že musím něco opravit nebo něco udělat atd.


Pokud jsou poctiví, zaplatí.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení hlídači,

I když uznávám, že chyba, kterou jste udělali, nebyla úmyslná, a přestože se transakce v té době zdála být zpracována normálně, jako ve většině případů, a systém kasina to ukázal jako úspěšný, nemůžeme zpochybnit skutečnost, že zpětné zúčtování bylo provedeno a transakce je v blockchainovém průzkumníku potvrzena jako neplatná. Nemohu se moc vyjádřit k tomu, jak to funguje u kryptotransakcí, ale ke zpětným zúčtováním měn FIAT dochází až po určité době, takže v naprosté většině případů nejsou okamžitě „označeny". Důrazně bych doporučil kasinu nastavit svůj systém tak, aby dostávalo více potvrzení na blockchainu transakce předtím, než se prostředky projeví na účtu hráče, aby se předešlo budoucím situacím, jako je tato.

Nicméně, na základě skutečnosti, že zpětné zúčtování bylo provedeno a transakce je v blockchain exploreru potvrzena jako neplatná, jsem nucen souhlasit s kroky kasina, jak vám bylo sděleno.

Cashback je vážným porušením smluvních podmínek téměř ve všech kasinech a tým kasina jednal podle svých smluvních podmínek.

Za těchto okolností Vám již nebudu moci dále pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta.

Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky