Hráčovi z Řecka bylo účtováno 20 eur za vklad, ale na jeho kasino účet bylo připsáno pouze 10 eur. Přestože jsme na doporučení podpory kontaktovali finanční oddělení, nepřišla žádná odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že se obrátil na kasino s žádostí o vysvětlení ohledně ověření účtu hráče a procesu výběru. Kvůli nedostatečné odpovědi kasina však byla stížnost nakonec uzavřena jako „nevyřešená“.
Naúčtovali mi z karty 20 eur, ale na můj účet bylo vloženo pouze 10 eur. Odeslal jsem e-mail finančnímu oddělení podle pokynů podpory, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
drazí pohodáři,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu nebo vložen méně, než by měl, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
CHCI PENÍZE ZPĚT NA SVOU KARTU. PŘED PODÁNÍM REKLAMACE A KDYŽ JSEM JIM POSLAL E-MAIL O TOM, CO SE STALO, NEDOSTAL JSEM ŽÁDNOU ODPOVĚĎ, KDYŽ JSEM VÁM REKLAMOVALA, ODPOVĚDĚLI MI A ŘEKLI MI, ŽE TĚCH 10 EUR PŘIPOPILI NA ÚČET MŮJ.
ŽÁDÁM JE, ABY VRÁTILY 10 EUR NA MOU KARTU.
drazí pohodáři,
Přepošlete prosím historii vkladů z vaší karty i z vašeho kasinového účtu na nikolas.b@casino.guru .
drazí pohodáři,
Proč je na výpisu z karty uvedeno, že stále čeká na vyřízení?
Nakonec jsem utratil 10 eur, které mi dali na účet a vyhrál jsem 80, požádali mě o dokumenty k ověření účtu, abych je mohl vybrat, poslal jsem je sem na 3 dny a nedostal jsem žádnou odpověď. když se pokusím kontaktovat live chat, nikdo tam není, pošlu jim e-mail a nedostanu žádnou odpověď.
drazí pohodáři,
Upozorňujeme, že na zpracování jakéhokoli výběru a ověření doporučujeme 14 dní. Dejte nám prosím vědět, pokud by to trvalo déle.
od té doby, co jsi mi řekl, abych počkal
Řekl jsem vám, že jsem jim poslal všechny dokumenty a oni záměrně nepotvrzují můj účet
Uplynulo 14 dní a můj účet necertifikují
Děkuji vám kuly za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj kulíšci,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Upozorňujeme však, že toto není živý chat a může chvíli trvat, než některá ze zúčastněných stran odpoví. Více příspěvků proces vůbec neurychlí.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 5Bonuses Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a poskytnout nám podrobné vysvětlení situace? Co všechno se tam stalo ohledně jeho vkladu, zda byl kompletně vyřešen a návod, jak může dokončit KYC a/nebo vybrat svou výhru?
Pokud situaci dobře chápu, hráč obdržel méně prostředků, než do kasina ve skutečnosti vložil, pak mu kasino připsalo zbytek (dalších 10 €) k jeho zůstatku a on hrál a podařilo se mu vyhrát 80 € - správně? Pokud jsem něco přehlédl, klidně to upřesněte. Pokud je to vše, co se stalo, zaměřme se na KYC/ověření uživatele a výběr jeho zůstatku.
MOJE BANKA MI ŘEKLA, ŽE ÚDAJE O MÉ KARTĚ UNIKLY A TRANSAKCE BYLA PROVEDENA Z AMERIKY.
MŮŽETE JE PANE BRANNISLAVE ZKONTROLOVAT, JESTLI S TÍM MAJÍ NĚCO SPOLEČNÉHO?
Stále čekáme na jejich odpověď, kuli.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
drazí pohodáři,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Pokud jde o váš poslední příspěvek a uniklé údaje o platební metodě – bylo by pravděpodobně velmi obtížné nebo nemožné prokázat, že vaše data unikla přes toto kasino, zatímco mohla uniknout úplně jiným způsobem. Pokud tedy nemůžete platbu identifikovat na vaší platební metodě, důrazně doporučuji kontaktovat poskytovatele platební metody/vaši banku a zeptat se jich na možnosti, jak to vyřešit. V určitém konkrétním standardním časovém rámci by mělo být možné vrátit platbu v závislosti na konkrétní transakci.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek/aktualizací mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
