Hráč z Německa měl jejich výběr zpracován před týdnem. Platba bohužel ještě nebyla přijata. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany had their withdrawal processed a week ago. Unfortunately, the payment hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa měl jejich výběr zpracován před týdnem. Platba bohužel ještě nebyla přijata. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vážení,
Vložil jsem tam 48 € dne 25.01.2021 a vyhrál 750 € bez bonusu. Poté jsem požádal o výplatu a čekal jsem na přijetí peněz na můj účet od 25. ledna 2021 do 16. února 2021. Údajně byly peníze převedeny 9. února 2021, ale do dnešního dne nebylo nic přijato. Čekal jsem téměř 3 týdny na peníze, dokud se dnes nic nestalo. Požádal jsem kasino o doklad o převodu, ale kasino mi odmítá poskytnout sledovací ID převodu. Mám ukázat městu Stadtessen, že peníze na můj účet nebyly přijaty.
Jak mám postupovat proti tomuto kasinu, 24bettle.com již nahlásil úřadům na Maltě a řekly, že bych měl kontaktovat IBAS. Prosím, trochu mě podpořte při řešení případu.
S pozdravem
Engin A ***
Dear Sirs,
I deposited € 48 there on 01/25/2021 and won € 750 without a bonus. I then applied for a payout and have been waiting for the money to be received on my account from January 25th, 2021 until February 16th, 2021. Allegedly the money was transferred on February 9th, 2021, but nothing has been received until today. I've been waiting for almost 3 weeks for the money until today nothing has happened. I asked casino for proof of transfer but casino refuses to provide me with a tracking ID of the transfer. I am supposed to show to Stadtessen that the money has not been received in my account.
How should I proceed against this casino, 24bettle.com has already reported to the authorities in Malta and they said I should contact IBAS. Please support me a little in solving the case.
With best regards
Engin A ***
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe dort am 25.01.2021 48€ eingezahlt und 750€ gewonnen ohne Bonus. Daraufhin habe ich eine Auszahlung beantragt und seid dem 25.01.2021 bis heute den 16.02.2021 warte ich auf den Eingang des Geldes auf mein Konto. Angeblich wurde das Geld am 09.02.2021 Überwiesen nur bis heute ist bei mir nichts eingegangen. Ich warte seid knapp 3 Wochen auf das Geld bis heute hat sich nichts getan. Ich habe Casino um einen Nachweis der Überweisung gebeten aber Casino weigert sich mir einen Tracking ID der Überweisung vor zu legen. Stadtessen soll ich vorweisen, dass das Geld nicht auf meinen Konto eingegangen ist.
Wie soll ich gegen dieses Casino vorgehen, hab 24bettle.com bereits bei den Behörden in Malta gemeldet und die meinten ich solle mich an IBAS wenden. Bitte unterstützen Sie mich etwas bei der Lösung des Falles.
Mit freundlichen Grüßen
Engin A***
Vážený Engine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Rozumím správně, že vaše platba byla zpracována, ale nikdy vám nebyla doručena?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Engin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Do I understand correctly that your payment has been processed but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Peníze mi dnes přišly na 9:30. Proto můžete případ uzavřít. Na své peníze jsem musel čekat téměř 3 týdny.
The money came into my account at 9:30 today. Hence, you can close the case. I had to wait almost 3 weeks for my money.
Das Geld ist erst heute um 9:30 auf mein Konto eingegangen. Daher können Sie den Fall schließen. Habe knapp 3 Wochen auf mein Geld warten müssen.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, Engine, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Engin, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.