Hráč z Německa měl jejich výběr zpracován před týdnem. Platba bohužel ještě nebyla přijata. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vážení,
Vložil jsem tam 48 € dne 25.01.2021 a vyhrál 750 € bez bonusu. Poté jsem požádal o výplatu a čekal jsem na přijetí peněz na můj účet od 25. ledna 2021 do 16. února 2021. Údajně byly peníze převedeny 9. února 2021, ale do dnešního dne nebylo nic přijato. Čekal jsem téměř 3 týdny na peníze, dokud se dnes nic nestalo. Požádal jsem kasino o doklad o převodu, ale kasino mi odmítá poskytnout sledovací ID převodu. Mám ukázat městu Stadtessen, že peníze na můj účet nebyly přijaty.
Jak mám postupovat proti tomuto kasinu, 24bettle.com již nahlásil úřadům na Maltě a řekly, že bych měl kontaktovat IBAS. Prosím, trochu mě podpořte při řešení případu.
S pozdravem
Engin A ***
Vážený Engine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Rozumím správně, že vaše platba byla zpracována, ale nikdy vám nebyla doručena?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Peníze mi dnes přišly na 9:30. Proto můžete případ uzavřít. Na své peníze jsem musel čekat téměř 3 týdny.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, Engine, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru