Hráč z Ontaria vložil 550 $ do 22Bet, zvýšil to na 730,24 $ a čelil problémům s výběrem svých výher. Navzdory odeslání požadovaných souborů k potvrzení jeho vkladu je kasino odmítlo přijmout a uvedlo, že bude ignorovat jeho zprávy, aniž by vrátilo peníze. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem. Po několika pokusech splnit požadavky kasina na ověření, hráč úspěšně vybral své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Vložil jsem 550 $ na webovou stránku 22Bet a zvýšil jsem to na 730,24 $. Snažím se vybrat své výhry a oni mi to nedovolují. Stále mi říkají, abych poslal určité soubory potvrzující můj vklad, který mám, a nepřijímají mě, a teď mi poslali e-mail, že budou ignorovat mé zprávy, aniž by mi vrátili peníze. Natáhl jsem se, jestli byste mi, prosím, nepomohl.
Děkuji
Ahoj jaroncampbell376,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 22bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkuji, že jste mi pomohli s touto situací. Proces ověření začal před 3 dny a požadovali doklad o vkladu. Poslal jsem jim své výpisy z bankovních transakcí a e-maily, které mi byly zaslány s potvrzením mých vkladů, když jsem je provedl. Nepřijali je, ale přesto mě požádali, abych poslal další, což byla fotografie mého obličeje, můj průkaz totožnosti a obrazovka s naší e-mailovou historií, vše na jedné fotografii. Poslal jsem to také a oni to také nepřijali a poslal jsem jim e-mail před 23 hodinami a oni neodpověděli a předpokládal jsem, že mě ignorují. Četl jsem online o této situaci a viděl jsem mnoho dalších lidí se stejným problémem, kdy stále žádají o další soubory, ale nikdy žádný z nich nepřijmou a nikdy neskončí s výběrem prostředků.
Ahoj jaroncampbell376,
Jak je uvedeno výše, ověření může trvat až 14 dní, takže pokud došlo k nějaké aktualizaci, dejte nám prosím vědět do konce týdne. Pokud stále ne, pokusíme se zasáhnout.
Ahoj,
Ano, je to více než 14 dní a stále neověřili moji žádost o výběr a můj poslední e-mail jim byl 21. července, kde jsem jim poslal další důkaz o své totožnosti a moji zprávu ignorovali.
Děkujeme jaroncampbell376 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj jaroncampbell376,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino 22bet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty nebyly přijaty k ověření a proč? Co je v tuto chvíli potřeba zajistit pro dokončení KYC?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Ahoj jaroncampbell376!
Kvůli bezpečnostní kontrole vašeho účtu vás žádáme o odeslání nové selfie s lepší kvalitou obrazu a osvětlením. Pošlete nám prosím selfie, na kterých držíte dokument, a také korespondenci s naším bezpečnostním týmem.
Děkujeme za pochopení a spolupráci. Vážíme si vaší trpělivosti a snažíme se tento problém co nejdříve vyřešit.
Děkujeme za odpověď, 22Bet Casino.
Milý jaroncampbell376, mohl bys poskytnout kasinu novou selfie? Poslal bys mi to taky ( natalia.b@casino.guru )? Rád bych se ujistil, že fotografie, kterou použijete pro ověření, je vyrobena v dobré kvalitě a splňuje požadavky. Děkuju.
Ahoj Natalia,
Poslal jsem vám e-mail, ale myslel jsem, že vám sem také napíšu zprávu pro případ, že by mi vypršel časovač a vy jste náhodou uzavřeli můj případ. E-mail, který jsem vám poslal, se týkal nové žádosti, na kterou se mě 22bet zeptal, a já jsem vám poslal selfie, kterou jsem pořídil, abych získal váš souhlas, než jsem jim ji poslal.
Díky
Vážený jaroncampbell376, omlouvám se za pozdní odpověď - byl jsem na dovolené a nějakou dobu jsem nemohl reklamaci zkontrolovat.
Prosím, informujte mě o tom, zda jste poslali nové selfie do kasina od chvíle, kdy jste zde zveřejnili svou poslední zprávu. Jsou nějaké novinky?
Ahoj Natalia,
žádný strach, doufám, že jste měli dobrou dovolenou. Poslal jsem tu fotku do 22bet a věřím, že byla docela jasná a dost dobrá na to, aby byla přijata, ale oni to stále nepřijali, takže jsem si docela jistý, že prostě odmítnou jakoukoli fotku, kterou jim pošlu. Co bych podle tebe měl dělat dál?
Díky
děkuji, jaroncampbell376. Nyní bych rád slyšel novinky od zástupce kasina.
Vážené kasino 22Bet, podívejte se prosím na nejnovější selfie od jaroncampbell376. Už jste to zkontrolovali?
Vážený jaroncampbell376 ,
Byli bychom vděční, kdybyste na pozadí naší korespondence mohli poslat své selfie s jasným obrázkem vaší tváře, vašeho průkazu totožnosti a dialogu s naším bezpečnostním týmem. Ujistěte se prosím, že dokument nezakrývá korespondenci a že je vidět, že jej držíte. Děkujeme za pochopení!
Ahoj Natalia,
Už jsem jim to poslal a jsem si téměř jistý, že to znovu odmítnou, pokud to pošlu znovu a nechci to pořád procházet tam a zpět, takže co mám podle vás dělat?
Díky
Vážený jaroncampbell376 ,
Váš email s požadovaným selfie jsme bohužel ještě neobdrželi. Mohli byste to prosím poslat znovu na security@22bet.com ? Jen pro připomenutí se ujistěte, že selfie má lepší kvalitu obrazu a správné osvětlení. Kromě toho poskytněte selfie s dokumentem v pozadí s korespondencí našeho bezpečnostního týmu.
Děkujeme za spolupráci!
Vážený jaroncampbell376, pošlete prosím novou fotografii do kasina, jak je požadováno. Chápu, že můžete být frustrovaní, protože ověření trvá dlouho, ale doufám, že budete nadále spolupracovat a pořídíte nový obrázek. Prosím, pečlivě dodržujte pokyny z kasina. Ocenil bych, kdybyste mi to poslali ( natalia.b@casino.guru ), abychom mohli zkontrolovat, zda splňuje požadavky a lze jej použít pro ověření. Děkuji mnohokrát.
Nedávno jsme od hráče obdrželi e-mail:
Ahoj Natalia,
Jen jsem vám chtěl oznámit, že moje peníze byly dnes ráno úspěšně vybrány. Chtěl jsem vám poděkovat za veškerou vaši pomoc.
Vážený jaroncampbell376,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
