DomůStížnosti22bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

22bet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 779 €

22bet Casino
Odeslaná: 28.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

0d 19h 40m 11s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Itálie čelí problémům s výběrem €1779 poté, co byl výběr zrušen kvůli limitu převodu karty. Zatímco je proces ověření dokončen, její účet zůstává zablokován kvůli tvrzením o minulých problémech s hazardními hrami, a to navzdory její předchozí žádosti o uzavření starého účtu. Komunikace s podporou nereagovala, takže si nebyla jistá, jak dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hledám pomoc, abych pochopil, jestli mi můžete pomoci.


Měsíce nebyl problém, pak výběr 1779 moje banka zrušila, protože na kartě, kterou jsem vkládal přes IBAN (Postepay), jsem dosáhl limitu pro zahraniční převody.


Podpora od 22bet mě informovala, že výběr se vrátil na jejich účty a že bude brzy připsán zpět na můj účet.


Mezitím byly mé výběry zablokovány a byl zahájen proces ověření . Odeslal jsem všechny požadované dokumenty a oni mi oznámili, že proces byl úspěšně dokončen a můj účet byl ověřen.


Následující den byl můj účet zablokován, protože tvrdili, že jsem měl v minulosti problémy s hazardními hrami, a k jeho opětovné aktivaci potřebuji dopis od lékaře a specialisty na závislost na hazardních hrách, že nemám závislost na hazardních hrách. Docela absurdní. (Před čtyřmi lety jsem je požádal, aby po výrazné ztrátě uzavřeli starý účet.)


sdělil, že mé peníze jsou na účtu a že je mohu vybrat písemně .


Bohužel na dva dny neodpověděl. Psal jsem několikrát bez odezvy... Už nevím, co mám dělat. Jediná odpověď, od které jsem dostal bylo poslat jim dokument k ověření, že jsem skutečným vlastníkem účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený federicolovison123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 22bet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu to správně, měl jste dříve v kasinu jiný účet? Mohl byste prosím poskytnout více informací o okolnostech týkajících se jeho použití a uzavření?
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem podporující vaši stížnost? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená federicolovison123,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

federicolovison1230d 19h 40m 11s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky