Hráčka ze Španělska se měsíce pokoušela, aby byl její účet schválen pro výběry, přičemž oddělení účtů požadovalo konkrétní ověřovací fotografie, které však nevedly k řešení. Hráč je frustrovaný a nemůže získat přístup ke svým penězům, protože 46 € v držených prostředcích a komunikaci jsou nyní přerušeny.
Ahoj,
Už měsíce se snažím přimět účetní oddělení, aby mi schválilo účet. Požadují fotku, na které držím můj čitelný průkaz totožnosti, a další, na kterém jsou e-maily, které jsou také čitelné. Poslal jsem jim video, ale stále ho znovu neotevřou. Mám 46 EUR v držených prostředcích, a protože se nemohu dostat ke svému účtu, nemohu je vybrat. Navíc teď říkají, že se mnou ukončují veškerou komunikaci. Pokud nechcete přijít o své peníze, nesázejte zde. Nedoporučuje se vůbec. Nejhorší kasino, ve kterém jsem hrál.
Vážený Pulgo54,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byly některé dokumenty, které jste poslali do kasina, schváleny a úspěšně ověřeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
