Hráč ze Španělska má problémy s výběrem 400 eur. Všechny požadované dokumenty byly poskytnuty a ověřeny, ale po pěti dnech stále čeká na stažení. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, před pěti dny jsem měl výdělek 400 eur. Udělal jsem výběr a oni začali požadovat dokumenty. Odeslal jsem vše: fotku průkazu totožnosti, fotku debetní karty, záznam o zaměstnání a účet za telefon. V podstatě o všechno požádali a vše bylo schváleno. Výběr jsem provedl, jakmile bylo vše ověřeno, a od odstoupení, které stále probíhá, uběhlo pět dní. Poslal jsem e-mail a řekli mi, že jsem na čekací listině a že přede mnou jsou další. Nicméně dnes je to pátý den a když jsem jim poslal email, vůbec nereagovali. Mám pocit, že mě v tuto chvíli ignorují. Potřebuji svůj výdělek. Myslím, že jsou to podvodníci, kteří si nechávají peníze, se kterými lidé hrají. Potřebuji vaši pomoc, děkuji.
Vážený Antonio190310,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, velmi dobře, dobře, počkám, ale tohle se mi nikdy v žádném domě po dvou dnech nestalo, jako. Peníze jsem měl na účtu dlouho, ale po 5 dnech mi ani neodešly do mé banky, stále čekají? Tohle je hodně látky, čeká se 5 dní a teď když to přijmou, tak to říká, že to bude trvat minimálně 5 pracovních dní, než se to projeví v bance, hodně látky, aspoň už je to přijato, víš . ... No tak, 20bet nedoporučuji nikomu, některým podvodníkům s kravatami
Vážený Antonio190310, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.