Hráč ze Španělska požádal o stažení a poté, co se setkal s různými typy technických problémů, rozhodl se podat stížnost. Hráč obdržel finanční prostředky přibližně 10 dní po odeslání stížnosti. Reklamace je vyřešena.
The player from Spain requested a withdrawal and, after experiencing different types of technical issues, he decided to make a complaint. The player received funds approximately 10 days after submitting the complaint. The complaint is resolved.
Hráč ze Španělska požádal o stažení a poté, co se setkal s různými typy technických problémů, rozhodl se podat stížnost. Hráč obdržel finanční prostředky přibližně 10 dní po odeslání stížnosti. Reklamace je vyřešena.
Kasino mi pouze říká, abych změnil způsob vkladu a výběru, ale ne
žádný nefunguje. Tuto chybu dostávám vždy. Vložil jsem do kasina téměř 2 600 eur a po ověření mého účtu mi neumožňují vybrat peníze ani vložit. Jen mi řekli, abych změnil metodu, a ŽÁDNÁ mi nefunguje.
The casino only tells me to change the deposit and withdrawal method but does not
none works. I get this error, always. I have put in the casino almost 2,600 euros and after verifying my account they do not allow me to withdraw money or deposit. They just tell me to change the method, and NONE works for me.
El casino solamente me dice que cambie el método de depósito y de retiradas pero no me
funciona ninguno. Me da este error, siempre. Yo he metido en el casino casi 2600 euros y después de verificar mi cuenta no me permiten retirar dinero ni depositar. Solamente me dicen que cambie el método, y no me funciona NINGUNO.
Milý Justo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Justo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Samozřejmě to bylo v důsledku získání ověření, v té době již nemohu vybírat ani vkládat. Ani kartou, ani bankovním převodem, ani kryptoměnami, ani elektronickou peněženkou...nic! Řekli mi, že pro výběr jinou platební metodou musím nejprve provést vklad, ale nemohu provést vklad, protože mi to dává chybu!!!!
Of course, it was as a result of getting the verification, at that time I can no longer withdraw or deposit. Neither with a card, nor bank transfer, nor cryptocurrencies, nor e-wallet ... nothing! They tell me that to withdraw with another payment method I have to deposit first, but I cannot deposit because it gives me an error !!!!
Claro, fue a raíz de conseguir la verificación, en ese momento ya no puedo ni retirar ni depositar. Ni con tarjeta, ni transferencia bancaria, ni criptomonedas, ni e-wallet.. nada! Me dicen que para retirar con otro método de pago primero tengo que depositar, pero no puedo depositar porque me da error!!!!
Děkuji mnohokrát, Justo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Justo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Děkuji mnohokrát, už se zoufale snažím vybrat své peníze. Pokud mi pomůžete se toho zbavit, nabízím za „pomoc" odměnu 500 EUR. Díky moc
Thank you very much, I am already desperate to withdraw my money. If you help me to get it out, I offer a € 500 reward for the "help". Thanks a lot
Muchas gracias, estoy desesperado ya por poder retirar mi dinero. Si me ayudáis a poder sacarlo, ofrezco 500€ de recompensa por la "ayuda". Muchas gracias
Ahoj Justo,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 20Bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený 20Bet Casino a jeho tým, mohl byste prosím specifikovat důvod, proč nelze zpracovat výběr hráče a jaké další kroky doporučujete pro úspěšné vyplacení hráče provést?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello Justo,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite 20Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 20Bet Casino and its team, could you please specify the reason why the player's withdrawal cannot be processed and what next steps do you recommend to follow for the player's successful payout?
Thank you in advance for providing the information.
Nejnovější zprávy, které mám, je, že musí znovu ověřit platební metodu a že musím čekat, až mi to řeknou e-mailem, ale Esque je něco, co mi říkají každý den a nikdy nemůžu nic udělat. Odpovídá zde obvykle kasino 20bet? Nebo je to poprvé, co s nimi mluvíte? Opravdu bych ocenil, kdybyste mi pomohli, opravdu.
The latest news I have is that they have to re-verify the payment method and that I have to wait for them to tell me by email but Esque is something they tell me every day and I can never do anything. Does 20bet casino usually answer here? Or is it the first time that you speak with them? I'd really appreciate it if you help me, really.
La última noticia que tengo es que tienen que volver a verificar el método de pago y que tengo que esperar a que me lo digan por correo electrónico pero Esque es algo que me dicen todos los días y nunca puedo hacer nada. Suele responder por aquí 20bet casino? O es la primera vez que habláis con ellos? Te agradecería mucho si me ayudas, de verdad.
Pánové, mám pocit, že to nevypadá dobře. Nemohu vybrat peníze ani z jiného bankovního účtu, který mám. Smějí se mi do tváře. Postarám se o to, aby se na sociálních sítích lidé dozvěděli, co 20bet dělá, a nikdo nevstoupí, protože mi kradou peníze. Mám uvnitř 6700 eur, které nemohu vybrat, že mě nenechají vybrat.
Gentlemen, it gives me that this does not look good. I cannot withdraw the money even with another bank account that I have. They are laughing in my face. I'm going to make sure that on social networks people find out what 20bet does and nobody enters because they are stealing my money. I have 6,700 euros inside that I cannot withdraw, that they will not let me withdraw.
Señores, me da a mi que esto no tiene buena pinta. No puedo retirar el dinero ni siquiera con otra cuenta bancaria que tengo. Se están riendo en mi cara. Me voy a encargar de que en las redes sociales la gente se entere de lo que hace 20bet y nadie entre porque me están robando mi dinero. Tengo dentro 6700 euros que no puedo retirar, que no me dejan retirar.
Milý Justo,
K dnešnímu dni nemáme žádné informace o tom, že by kasino reagovalo na naše oficiální stížnosti.
V našem systému však mají zaznamenány pouze dvě nevyřízené stížnosti.
Ohledně nemožnosti vybrat si peníze z jiného bankovního účtu - někdy jsou kasina bezmocná v otázce dostupných platebních metod a jejich procesy se musí přizpůsobit své bance/poskytovateli plateb. V případě technických problémů může úplné zpracování platby trvat déle.
V případě, že jste již byli kontaktováni podporou kasina, doporučujeme vám postupovat podle jejich pokynů.
Dear Justo,
To date, we have no information that the casino responds to our official complaints.
However, they have only two unresolved complaints recorded in our system.
Regarding the impossibility to withdraw your funds with another bank account - sometimes the casinos are powerless in the matter of available payment methods and their processes have to be adjusted to their bank/payment providers. It can take a longer time to fully process a payment if there are any technical issues.
In case you have been already contacted by the casino's support, we recommend you to follow their instructions.
Byl jsem kontaktován, ale jediné, co mi řekl, je, že jsem mluvil se svou bankou, již jsem mluvil se svou bankou a není to problém mé banky. Musí to být jejich problém, protože umím sázet, ale nemohu si vybrat své peníze...: a mám stále více peněz; moje impotence roste víc a víc!!!!
I have been contacted but the only thing he tells me is that I spoke with my bank, I have already spoken with my bank and it is not my bank's problem. It must be their problem, since I can operate by making bets but I cannot withdraw my money ..: and I have more and more money; my impotence grows more and more !!!!
He sido contactado pero lo único que me dice es que hablé con mi banco, ya he hablado con mi banco y no es problema de mi banco. Tiene que ser un problema de ellos, ya que puedo operar haciendo apuestas pero no puedo retirar mi dinero..: y cada vez tengo más dinero; mi impotencia crece cada vez más!!!!
Milý Justo,
Kasino má ještě přibližně 6 dní na poskytnutí komentáře.
Pokud neodpoví, prodloužíme časovač ještě jednou a budeme je kontaktovat jinými možnými způsoby.
Předem děkuji za trpělivost.
Dear Justo,
The casino has approximately 6 more days for providing a comment.
If they fail to respond, then we will extend the timer one more time and will contact them in other possible ways.
Thank you in advance for your patience.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Skvělý! To je opravdu dobrá zpráva! Děkuji mnohokrát, Justo, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Great! That is really good news! Thank you very much, Justo, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.