DomůStížnosti1xBet Casino LAT - Hráč zažívá opakované ověření účtu a zpoždění výběru.

1xBet Casino LAT - Hráč zažívá opakované ověření účtu a zpoždění výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: $742 000 CLP

1xBet Casino LAT
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 16.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Chile zažil opakované žádosti o ověření účtu od 1xbet, přestože tam hrál měsíce a předtím úspěšně vybíral. Hráč poskytl řadu dokumentů a vyhověl všem požadavkům, ale nadále dostával odpověď na počkání. Spojili jsme se s kasinem a jeho zástupce potvrdil, že dokumenty byly přezkoumány. Později nás hráč informoval, že mají povoleno provádět výběry, ale když jsme požádali o potvrzení obdržení výher, hráč neodpověděl. Bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj drazí. Na 1xbet hraji měsíce a vždy jsem vybíral na stejný účet. Od 21. června mi 1xbet zrušil výběry, protože jsem si podle nich musel ověřit svůj účet. Od toho dne mě požádali o fotografie mého občanského průkazu, mé kreditní karty, nutili mě udělat spoustu selfie s počítačem a mým ID vedle, vložit peníze přes Astropay, poslat jim výpis z bankovního účtu a už jsem to udělal všechno. Pokaždé, když se jich zeptám e-mailem, dostanu automatickou zprávu, že musím čekat a myslím, že uplynulo příliš mnoho času.


Prosím o pomoc s ověřením mého účtu a s možností výběru peněz. Všechny mé karty a účty jsou na mé jméno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Javier91azul,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení, toto jsou data, kdy jsem odeslal dokumenty:


*Občanský průkaz 21.06.2023 (formát jpg)

*Kreditní karta 21.06.2023 (formát jpg)

*Selfie s průkazem totožnosti 21.06.2023 (formát jpg)

*Převod přes Astropay 23.06.2023 (formát jpg)

*Znovu mě žádají o občanský průkaz 23.06.2023 (formát jpg)

*Požadují po mě červnový výpis z účtu v PDF, banka mi zatím neumožňuje export do PDF, posílám PDF květnové vyúčtování, kde jsem také provedl převody do 1XBET 23.06.2023 (formát PDF)

*Odesílání převodního účtu z června 01-07-2023 (formát PDF)


Už jsme 7. července a pokaždé, když se zeptám emailem, mi přijde automatická zpráva, že mám počkat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Byl některý z vámi uvedených dokumentů schválen kasinem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Představuji si všechny. Když se mě zeptali na každý soubor, okamžitě mi odpověděli, zda není správný a musel jsem jej poslat znovu, jak požadovali, a poté mě požádali o další.


Měl jsem problém, když mě požádali o červnový výpis z účtu, protože mi banka nedovolila stáhnout červnový výpis v PDF, dokud neuplynul celý měsíc a nepřijali screenshot. Proto jsem poslal květnové vyúčtování 23. června, jelikož jsem na svůj účet vkládal již měsíce (nechápu, proč nyní zpochybňují mé prostředky) a 1. července jsem jim poslal červnové vyúčtování, když jsem byl moci to stáhnout.


Už jsme 12. července, opět jsem jim poslala email a oni mi opět automaticky odpověděli, že mám počkat. Otázkou je, jak dlouho to bude trvat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu to správně, že jediný dokument, který kasino ještě neschválilo, je váš červnový výpis z účtu? Obdrželi jste od kasina nějaké nové informace o tomto dokumentu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj.


23. června se mě zeptali na toto: „Vážený uživateli, žádáme vás o poskytnutí takového bankovního výpisu, abychom mohli identifikovat následující transakci:

21.06.2023 600000 CLP

15.06.2023 30 000 CLP

10.06.2023 1000000 CLP"


Jsou to transakce, které jsem provedl v červnu a banka mi to nechala exportovat v PDF až 1. července, tedy ten samý den, kdy jsem to odeslal na 1xbet.


Už je to 16 dní a pokaždé, když se zeptám, dostávám tuto odpověď: "Výsledky ověření Vašich údajů budou zaslány na Vaši e-mailovou adresu."


Doba, kterou mi trvalo, než mi dali odpověď, se zdá být příliš dlouhá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, Javier91azul, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Javier91azul,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s procesem ověření. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážený 1xBet Casino LAT, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, zda jste od hráče obdrželi všechny požadované dokumenty? Kdy vás hráč může čekat na dokončení kontroly jeho účtu?

Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení všichni,


V tuto chvíli jsou dokumenty uživatele přijaty a jsou posuzovány platebním oddělením. Jakmile se objeví nové informace, hráč bude okamžitě informován


S pozdravem,

Tým 1xBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení, je to již více než 1 měsíc, co jsem odeslal své osobní doklady.


Poslední věcí byl můj bankovní výpis, který jsem odeslal před 25 dny. Po dobu 1 měsíce mi zadrželi peníze, které jsou aktuálně něco málo přes tisíc dolarů.


Mohl byste mi dát termín? Je příliš žádat po seriózní sázkové kanceláři?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, tým 1xBet. Mám však stále stejnou otázku jako hráč - můžete nám prosím sdělit, kdy přibližně mohou být kontroly dokončeny, protože už je to téměř měsíc? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Natálie,


Proces ověření může skončit až poté, co uživatel bude postupovat podle pokynů poskytnutých jeho účtu, což zatím musí udělat


S pozdravem,

Tým 1xBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi vysvětlit, o čem to mluvíte? Je to více než 1 rok, co jsem odeslal vše, o co mě požádali.


Ptám se jich každý den e-mailem a odpovídají mi toto: "Vážený zákazníku, zpracování údajů na Vaši žádost bohužel trvalo delší dobu. Výsledky ověření Vašich údajů budou zaslány na Vaši e-mailovou adresu. Omlouváme se za případné nepříjemnosti a oceňuji vaši spolupráci."


Vše jsem odeslal v následujících termínech:


*Občanský průkaz 21.06.2023 (formát jpg)

*Kreditní karta 21.06.2023 (formát jpg)

*Selfie s průkazem totožnosti 21.06.2023 (formát jpg)

*Převod přes Astropay 23.06.2023 (formát jpg)

*Znovu mě žádají o občanský průkaz 23.06.2023 (formát jpg)

*Požadují po mě červnový výpis z účtu v PDF, banka mi zatím neumožňuje export do PDF, posílám PDF květnové vyúčtování, kde jsem také provedl převody do 1XBET 23.06.2023 (formát PDF)

*Odesílání převodního účtu z června 01-07-2023 (formát PDF)


Prosím, řekněte mi, co jiného mám dělat, zatím jsem nedostal žádný další email s instrukcemi.


Zeptal jsem se znovu před 20 minutami a odpověděli mi toto: "Vážený zákazníku, všechny požadavky jsou vyřizovány postupně. Omlouváme se za případné nepříjemnosti a prosíme Vás, abyste počkali na upozornění na Váš e-mail."

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Javier91azule, mohl byste prosím převést veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení, dnes mi konečně umožnili výběr peněz.


Mnohokrát děkuji za vše.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Javier91azule, jsem rád, že váš výběr byl zpracován! Už jste obdrželi finanční prostředky?

Můžeme vaši stížnost uzavřít jako vyřešenou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Javier91azul,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky