Hráč z Německa s plně ověřeným účtem KYC má zpoždění s žádostmi o výběr v celkové výši 25 000 EUR po vložení 10 000 EUR. Ačkoli podmínky kasina uvádějí, že zpracování výběru může trvat až 48 hodin, hráč čelí zrušeným žádostem a neužitečné podpoře a tvrdí, že kasino vytváří výmluvy pro zpoždění platby.
Ahoj,
Mám plně ověřený účet KYC s 1red. V minulosti jsem také provedl výběry.
Před pár dny jsem vložil 10 000 EUR a hrál až o 25 000 EUR.
Pokusil jsem se vybrat peníze. Podle obchodních podmínek jsou limity výběru 5 000/10 000/30 000 (den/týden/měsíc).
Pod "Výběry § 5" v obchodních podmínkách je uvedeno, že zpracování výběru může trvat až 48 hodin.
Nicméně teď, když jsem vyhrál poměrně vysokou částku, zkouší všechno možné a hledají výmluvy, proč mi peníze nevyplatit.
Kromě toho také ruší nové žádosti o výběr (mějte na paměti, že mám denní limit 5 000 a týdenní limit 10 000).
Tvrdí, že mohu požádat o nový výběr 24 hodin po odeslání předchozího!
To je naprostý nesmysl a jen pokus oddálit výběr, čímž se zvýší šance, že hráč o své peníze znovu přijde.
Některé klíčové termíny:
4. listopadu: 10 000 EUR vklady kryptoměn
4. listopadu: První žádost o výběr 5 000 (neodeslána)
5. listopadu: Druhý výběr 5 000 (po 24 hodinách). Toto bylo zrušeno, stejně jako všechny následující výběry.
KYC: Plně ověřeno.
Sázení: Zabývá se více než trojnásobným obratem.
Způsob výběru: Také krypto.
Podpora není vůbec užitečná. Odpověď je vždy taková, že musím čekat déle...
A nejlepší na tom je, že podle jejich vlastních podmínek mě ani nesmějí nechat čekat 24 hodin na nový výběr po odeslání. Místo toho bych měl počkat 24 hodin poté, co jsem požádal o výběr.
```
Vážený NielsGambling,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Jde o to, že samotné kasino se dle svých podmínek zavazuje výběr zpracovat a odeslat do 0-48 hodin.
Tato doba byla nyní bezdůvodně překročena.
Také mě znepokojují nespravedlivé podmínky pro odstoupení od smlouvy. Na jedné straně se říká (také v obchodních podmínkách), že můžete vybrat 5 000 € každých 24 hodin, ale ve skutečnosti musíte počkat, až se stávající výběr v určitém okamžiku zpracuje a pak musíte čekat dalších 24 hodin. V obchodních podmínkách to není vůbec popsáno.
Mně to zní velmi podvodně a jako špatná taktika, protože doufají, že hráč zase přijde o své peníze.
Navíc jsem také přišel o obrovské cenové zisky s BTC. Pro připomenutí jsem vložil v BTC a chtěl vybrat v BTC. Pokud by se kasino drželo svých vlastních podmínek a vyplatilo peníze ve lhůtě 48 hodin, nic z toho by nebyl problém.
A nyní od podpory nedostávám žádné odpovědi na své dotazy. Před hodinami mi bylo řečeno, že se se mnou spojí podpora VIP, ale nikdy to neudělali a každý dotaz je ignorován.
Pokud hráč poruší T&C, jsou vytaženy všechny druhy zbraní a hledají se důvody, proč nevyplatit. Ale pokud kasino porušuje své vlastní T&C, pak to není problém a musíte čekat ještě déle, než už musíte?
Dobrý den, stále mi nepřišla žádná platba. Můj VIP manažer již neodpovídá na mé zprávy přes WhatsApp.
To je podvod.
Moje (nyní) 35 000 EUR není vyplaceno a je zadržováno.
Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte, a o nedostatečné odpovědi podpory. Chápu vaše obavy, zejména s ohledem na čas, který kasino na zpracování výběrů uvádí 0-48 hodin.
V některých případech mohou výběry trvat déle kvůli faktorům, které kasino nemůže bezprostředně ovlivnit, a proto obvykle doporučujeme počkat až 14 dní, než peníze dorazí. Z našich zkušeností vyplývá, že většina hráčů obdrží své výběry v tomto časovém rámci, i když souhlasíme s tím, že v dnešní digitální době nám to připadá zdlouhavé.
Abychom vám mohli dále pomoci, mohli byste prosím objasnit, zda se vaše první žádost o výběr ze 4. listopadu stále zpracovává, nebo ji kasino zrušilo?
Kromě toho byste mi mohli dát vědět, zda jste v minulosti měli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nakonec prosím uveďte, jaké typy her jste hráli – byly to automaty, živé kasinové hry nebo sportovní sázky?
Dobrý večer.
Ano, žádost o platbu před týdnem (4. listopadu) stále „nevyřízená". Nedostal jsem žádné věrohodné argumenty, proč se to stále zpracovává. Jen ztrácejí čas výmluvami.
Ano, v minulosti jsem již provedl dva úspěšné výběry. Ty byly 16. září 2024 (74,40 EUR) a 1. září 2024 (357,12 EUR)
Hrál jsem automaty, živé kasino (Evolution - BlackJack) a vsadil (prohrál) sportovní sázku ve výši 150 EUR.
Věřím, že kasino chce odložit moji výplatu v BTC co nejdéle, protože cena bitcoinu roste. Kasino již ukradlo 25 % mých cenových zisků a tedy několik tisíc eur kvůli záměrnému zpoždění.
Ahoj.
Můj výběr stále nebyl zpracován a neobdržel jsem žádnou zpětnou vazbu ohledně mého výběru (proč stále čeká na vyřízení).
Jen jsem chtěl dodat, že jsem také nehrál s bonusem a nevyužíval žádné bonusy za vklad.
S pozdravem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
