Hráč z Německa s plně ověřeným účtem KYC má zpoždění s žádostmi o výběr v celkové výši 25 000 EUR po vložení 10 000 EUR. Ačkoli podmínky kasina uvádějí, že zpracování výběru může trvat až 48 hodin, hráč čelí zrušeným žádostem a neužitečné podpoře a tvrdí, že kasino vytváří výmluvy pro zpoždění platby.
Ahoj,
Mám plně ověřený účet KYC s 1red. V minulosti jsem také provedl výběry.
Před pár dny jsem vložil 10 000 EUR a hrál až o 25 000 EUR.
Pokusil jsem se vybrat peníze. Podle obchodních podmínek jsou limity výběru 5 000/10 000/30 000 (den/týden/měsíc).
Pod "Výběry § 5" v obchodních podmínkách je uvedeno, že zpracování výběru může trvat až 48 hodin.
Nicméně teď, když jsem vyhrál poměrně vysokou částku, zkouší všechno možné a hledají výmluvy, proč mi peníze nevyplatit.
Kromě toho také ruší nové žádosti o výběr (mějte na paměti, že mám denní limit 5 000 a týdenní limit 10 000).
Tvrdí, že mohu požádat o nový výběr 24 hodin po odeslání předchozího!
To je naprostý nesmysl a jen pokus oddálit výběr, čímž se zvýší šance, že hráč o své peníze znovu přijde.
Některé klíčové termíny:
4. listopadu: 10 000 EUR vklady kryptoměn
4. listopadu: První žádost o výběr 5 000 (neodeslána)
5. listopadu: Druhý výběr 5 000 (po 24 hodinách). Toto bylo zrušeno, stejně jako všechny následující výběry.
KYC: Plně ověřeno.
Sázení: Zabývá se více než trojnásobným obratem.
Způsob výběru: Také krypto.
Podpora není vůbec užitečná. Odpověď je vždy taková, že musím čekat déle...
A nejlepší na tom je, že podle jejich vlastních podmínek mě ani nesmějí nechat čekat 24 hodin na nový výběr po odeslání. Místo toho bych měl počkat 24 hodin poté, co jsem požádal o výběr.
```
Vážený NielsGambling,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Jde o to, že samotné kasino se dle svých podmínek zavazuje výběr zpracovat a odeslat do 0-48 hodin.
Tato doba byla nyní bezdůvodně překročena.
Také mě znepokojují nespravedlivé podmínky pro odstoupení od smlouvy. Na jedné straně se říká (také v obchodních podmínkách), že můžete vybrat 5 000 € každých 24 hodin, ale ve skutečnosti musíte počkat, až se stávající výběr v určitém okamžiku zpracuje a pak musíte čekat dalších 24 hodin. V obchodních podmínkách to není vůbec popsáno.
Mně to zní velmi podvodně a jako špatná taktika, protože doufají, že hráč zase přijde o své peníze.
Navíc jsem také přišel o obrovské cenové zisky s BTC. Pro připomenutí jsem vložil v BTC a chtěl vybrat v BTC. Pokud by se kasino drželo svých vlastních podmínek a vyplatilo peníze ve lhůtě 48 hodin, nic z toho by nebyl problém.
A nyní od podpory nedostávám žádné odpovědi na své dotazy. Před hodinami mi bylo řečeno, že se se mnou spojí podpora VIP, ale nikdy to neudělali a každý dotaz je ignorován.
Pokud hráč poruší T&C, jsou vytaženy všechny druhy zbraní a hledají se důvody, proč nevyplatit. Ale pokud kasino porušuje své vlastní T&C, pak to není problém a musíte čekat ještě déle, než už musíte?
Dobrý den, stále mi nepřišla žádná platba. Můj VIP manažer již neodpovídá na mé zprávy přes WhatsApp.
To je podvod.
Moje (nyní) 35 000 EUR není vyplaceno a je zadržováno.
Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte, a o nedostatečné odpovědi podpory. Chápu vaše obavy, zejména s ohledem na čas, který kasino na zpracování výběrů uvádí 0-48 hodin.
V některých případech mohou výběry trvat déle kvůli faktorům, které kasino nemůže bezprostředně ovlivnit, a proto obvykle doporučujeme počkat až 14 dní, než peníze dorazí. Z našich zkušeností vyplývá, že většina hráčů obdrží své výběry v tomto časovém rámci, i když souhlasíme s tím, že v dnešní digitální době nám to připadá zdlouhavé.
Abychom vám mohli dále pomoci, mohli byste prosím objasnit, zda se vaše první žádost o výběr ze 4. listopadu stále zpracovává, nebo ji kasino zrušilo?
Kromě toho byste mi mohli dát vědět, zda jste v minulosti měli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nakonec prosím uveďte, jaké typy her jste hráli – byly to automaty, živé kasinové hry nebo sportovní sázky?
Dobrý večer.
Ano, žádost o platbu před týdnem (4. listopadu) stále „nevyřízená". Nedostal jsem žádné věrohodné argumenty, proč se to stále zpracovává. Jen ztrácejí čas výmluvami.
Ano, v minulosti jsem již provedl dva úspěšné výběry. Ty byly 16. září 2024 (74,40 EUR) a 1. září 2024 (357,12 EUR)
Hrál jsem automaty, živé kasino (Evolution - BlackJack) a vsadil (prohrál) sportovní sázku ve výši 150 EUR.
Věřím, že kasino chce odložit moji výplatu v BTC co nejdéle, protože cena bitcoinu roste. Kasino již ukradlo 25 % mých cenových zisků a tedy několik tisíc eur kvůli záměrnému zpoždění.
Ahoj.
Můj výběr stále nebyl zpracován a neobdržel jsem žádnou zpětnou vazbu ohledně mého výběru (proč stále čeká na vyřízení).
Jen jsem chtěl dodat, že jsem také nehrál s bonusem a nevyužíval žádné bonusy za vklad.
S pozdravem
Ahoj,
Nyní jsem obdržel výběr ve výši 5 000 EUR a dalších 10 000 EUR (nyní celkem 15 000 EUR.)
Přál bych si, aby tato stížnost zůstala otevřená, protože stále mám 20 500 EUR v nevyřízených výběrech, které 1Red snad tentokrát vyplatí včas.
Děkuji, že mě informujete. Jsem rád, že jste obdrželi první část své výhry. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený NielsGambling,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce 1Red Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený 1Red Casino, mohl byste prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj, Vážený týme CasinoGuru!
Děkujeme, že jste nás informovali o stížnosti.
Faktem je, že jsme potřebovali trochu více času na kontrolu herní aktivity a hráčských dokumentů, protože bezpečnost hráčského účtu je pro nás prioritou.
Dne 14.11.2024 jsme hráči potvrdili cashout, který očekával a který je uveden ve stížnosti hráče, konkrétně 5000 EUR.
Kromě toho jsme také 14.11.2024 potvrdili další dva cashouty našeho klienta, a to celkem 10 000 EUR.
To znamená, že dne 14.11.2024 jsme potvrdili výběry v celkové výši 15 000 EUR, udělali ústupky a potvrdili částku nad stanovené limity, jelikož byla překročena čekací doba na první výběr.
Také 18.11.2024 jsme schválili další výběr na 5000 EUR.
Všechny ostatní žádosti o výběr budou zpracovány podle limitů uvedených na webu.
Situaci proto považujeme za vyřešenou.
Vážení 1Red Casino,
děkuji za rychlou odpověď.
Vážený NielsGambling,
můžete prosím potvrdit, zda jste k dnešnímu dni obdrželi některou z plateb?
Ahoj,
1Redova prohlášení jsou konzistentní.
Přál bych si, aby tato stížnost zůstala otevřená, protože stále mám 15 500 EUR v nevyřízených výběrech, které snad 1Red tentokrát vyplatí včas.
Vážený NielsGambling,
díky za aktualizaci. Tuto stížnost ponechám jako otevřenou, dokud nepotvrdíte přijetí zbývajících prostředků.
Další výplatu ve výši 5 000 EUR jsem obdržel 19. listopadu 2024.
Aktuálně stále čekám na celkem 10500€ (2x 5000€, 1x 500€)
Budu vás průběžně informovat.
@1red můžete mi prosím sdělit datum, kdy budou zpracovány mé čekající výběry? (Vzhledem k limitům)
Takže vím, kdy to bude konečně zpracováno.
Bohužel jsem od svého VIP manažera opět nedostal žádnou odpověď.
Díky.
Vážený tým CasinoGuru a NielsGambling,
Rádi bychom vás informovali, že jsme potvrdili hráči cashout ve výši 5000 EUR 02.12.2024, jakmile byly aktualizovány měsíční a týdenní limity.
Nyní klient čeká na potvrzení dalších 5000 EUR. Vzhledem k denním limitům pro výběr bude tato částka potvrzena v nejbližších hodinách.
Máte-li další dotazy, dejte nám prosím vědět.
Ahoj,
Ve skutečnosti čekám na další 2 výběry (5000€ a 500€).
Navzdory prohlášení 1Reds jsem také dnes neobdržel výplatu (řekli „v příštích několika hodinách").
Ahoj,
pouze jako aktualizace:
Zrušil jsem ten svůj čekající na výběr €5000 a hrál jsem s ním. Nyní mám nevyřízené výběry v hodnotě 15900 EUR (3x 5000 EUR, 1x 900 EUR)
Měl jsem také nastavený limit ztráty, abych o výhru nepřišel.
Vážený tým CasinoGuru,
Rádi bychom vás informovali, že jsme během tohoto týdne potvrdili výběry ve výši 10 000 EUR podle týdenních limitů pro výběry.
Další výběr bude potvrzen po aktualizaci týdenního limitu výběru.
Dobrý den, nyní čekám na výběr 1x 5000€ a 1x 900€ od 1Red.
Poté bylo vše zaplaceno.
Vážení 1Red Casino,
děkuji za aktualizaci.
Vážený NielsGambling,
můžete prosím potvrdit, zda jste v tuto chvíli obdrželi zbývající prostředky?
Nedostal jsem zbývajících 5 900 €. Stále se čeká.
Všechny ostatní platby uvedené 1red byly přijaty
Vážený NielsGambling,
děkuji za vaši rychlou odpověď.
Vážení 1Red Casino,
mohl byste laskavě objasnit důvody dodatečného zpoždění ohledně stažení společnosti NielsGambling?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
