Hráč z Polska vložil 30 € pomocí kódu MEGARED pro bonus a bezplatná otočení, ale procentuální bonus získal až poté, co kontaktoval podporu. Poté, co neobdržel slíbená otočení zdarma, hráč se od agenta dozvěděl, že otočení nejsou k dispozici kvůli zrušení procentuálního bonusu, přestože v podmínkách kasina nenašel žádné související podmínky. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení.
Vložil jsem 30 € s kódem MEGARED. S tímto kódem bych měl po vkladu automaticky získat 120 % a 150 FS. Bohužel mám % bonus po napsání na live chat. Ale ne o tomhle. Lady na live chatu mi řekla, že dostanu zatočení zdarma 24 hodin po aktivaci % bonusu. Po této době jsem nedostal roztočení zdarma, takže jsem znovu napsal na live chat. Agent Kyle řekl, že nemohu získat roztočení zdarma, protože jsem zrušil % bonus. Přečetl jsem si podmínky a není tam nic o tom, že bych po zrušení % bonusu nemohl získat roztočení zdarma. Několikrát jsem ho požádal, aby mi dokázal, že nejsem schopen získat otočení zdarma, a pokaždé mi posílá to samé. Bylo to „V případě zrušení bonusu a nesplnění sázkových požadavků budou všechny bonusové prostředky, stejně jako výhry spojené s bonusovými prostředky, neplatné.". Jak vidím, není nic o tom, že byste po zrušení % bonusu nemohli získat bonus za roztočení zdarma.
Vážený Wherracku02,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s bonusem a otočením zdarma v kasinu.
Abychom mohli situaci dále objasnit, rád bych se zeptal na několik otázek:
I když chápeme vaši frustraci, je důležité poznamenat, že pokud byla bezplatná otočení součástí stejného bonusového balíčku jako % bonus, zrušení bonusu mohlo ovlivnit také dostupnost bezplatných otočení. Chceme se však ujistit, že všechny aspekty podmínek jsou řádně vyřešeny.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
1. Tento bonus jsem zrušil 19.9. kolem 1:20
2. Neudělal
3.Ne
Ahoj Wherrack02,
Nebyl jsem schopen najít konkrétní bonus, který by se aktivoval pomocí kódu MEGARED, ale našel jsem podobné akce , které nabízejí procentuální bonus spolu s roztočeními zdarma.
Je důležité si uvědomit, že když se rozhodnete zrušit bonus, rušíte tím celou nabídku, nejen její část. Pokud byla bezplatná otočení součástí promo akce a vy jste se rozhodli zrušit, očekává se, že bezplatná otočení nebudou v rámci zrušení udělena.
Doufám, že toto vysvětlení pomůže objasnit situaci. Máte-li další otázky nebo pokud vám můžeme s čímkoli jiným pomoci, neváhejte se na nás obrátit.
Děkujeme za pochopení.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
